Samsung

Добрый день! 01.10.14 г. я находясь в гостях у друзей в другом городе купила им в подарок сотовый телефон известной марки в не менее известном сетевом магазине. Телефон мною им был сразу подарен, но чек на него я оставила себе и вернулась в Москву. По прошествию двух лет случайно выяснилось, что купленный мною телефон в известном на всю Россию сетевом магазине оказался не то чтобы ненадлежащего качества, а очень грубой его подделкой!!! В телефоне компании Samsung модель N900 (Note 3) за 19.000 рублей отсутствует Wi-fi, что попросту невозможно ввиду технических параметров модели!!! При обращении в компанию Samsung с просьбой проверить подлинность аппарата по imei пришел ответ, что в их базе такой номер не числится. А при детальном рассмотрении чека ККТ я обнаружила неверно указанный ИНН продавца (не указана одна цифра), что также нарушает Правила торговли. Из-за отсутствия у меня аппарата, а у друзей чека, мы не смогли во время подать претензию продавцу на возврат ден.средств. В настоящий момент телефон, чек ККТ и гарантийный талон находятся у меня. Подскажите пожалуйста, какой срок предъявления претензии продавцу за продажу поддельного товара с требованием возврата ден.средст в данном случае? Права ли я считая, что такой товар вне закона, он не должен был быть вообще в продаже!!! И в связи с этим такой товар я могу вернуть в любое разумное время без привязки к срокам гарантии либо иным срокам? Также хочу напомнить продавцу о статье 159 УК РФ..... на будущее. Заранее благодарю за ответ, уверена он пригодится мгогим.... С уважением, Елена

Купила телефон в фирменном магазине Samsung,по условиям акции мне должны были дать в подарок аккумулятор. На момент покупки его не было в наличии.Сказали через пару дней позвонят и я смогу забрать.Никто не позвонил. Через неделю пришла,сказали один раз меня набрали,гудков не было и они стали звонить следующим по списку.И вообщем отдали кому-то другому.И что привезти другой аккумулятор они мне тоже не могут,потому что все раздали и акция закончилась.Что можно с этим слелать?К кому обращаться?

11.09.2016 купили в компании М-Видео дорогой телефон, samsung S7 edge, но 27.09.2016 он сломался, начал зависать очень сильно и батареи начало хватать на пол дня, на глазах садится, хотя в характеристиках написано, что батарею держит около 3 дней. 28.09.2016 года обратились в магазин, где покупали телефон, хотели поменять на такой же, ведь с момента покупки прошло всего 17 днеи и ремонтировать новый телефон как то не очень охото, ремонт составит 45 дней в замен ничего не выдают, говорят ждите. За такую стоимость не пользовались телефоном и месяца и уже в ремонт, обидно. Можно ли в данной ситуации основываясь на какой-нибудь закон принудить их не ремонтировать его, а выдать в замен такой же новый, но только уже не бракованный. Взяли телефон в рассрочку, не заплатили еще первого платежа, а он сломался. Хотели написать заявление на возврат денег или, чтобы выдали другой новый, на что нам ответили, сложная техника после 15 дней отправляется в ремонт и нам отказ могут прямо сейчас напечатать. Помогите пожалуйста, может можно в данной ситуации что-нибудь сделать. заранее спасибо

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ Претензия 27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. Кассовый чек прилагается. Гарантийный срок на товар составляет 10 лет и истекает 27.02.2022 года. Срок действия сертификата составляет 2 года и истекает 27.02.2014 года. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовался, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату: требую расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне стоимость в размере 3289.00 рублей. Вернуть уплаченную сумму прошу не позднее семидневного срока. В случае неудовлетворения заявленного требования в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. НО ПРИШЕЛ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ОБ ОТКАЗЕ ТАК КАК ОНИ ПОНЕСЛИ ЗАТРАТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММЫ ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Здравствуйте. Я в августе 2016 г. Приобрела телефон Samsung Galaxy S 7 edge.продавец и производитель заявляли о прочности стекла. Но спустя 6 дней треснула задняя панель сама. А спустя месяц телефон упал с высоты 30 см.на пол и разбился . Хотя и реклама и продавец уверяли , что телефлн ударо стойкий.Должны ли заменить мне стекло по гарантии. Если нет то почему . Ведь хрупкая панель является браком. Спасибо.

Добрый день. В мае 2015 года купила телефон в Евросети. Приобрела ещё дополнительную гарантию на 2 года,т.е. год гарантии производителя + 2 года гарантия магазина. 13 июля 2016 года сдала телефон в магазин по дополнительной гарантии. Чтоб узнать в чем причина дефектов послали его в сервисный центр на диагностику и ремонт. В договоре о приеме телефона в магазин написано срок 60 дней. В конце августа позвонили с магазина,сказали что нужно поменять аккумулятор,но это будет платно,так как он не входит в дополнительную гарантию. Я согласилась заплатить за новый аккумулятор при получении исправного телефона. Через несколько дней позвонили снова с магазина,уведомляя меня о том,что была произведена замена системной платы,тем самым уведомляя сто телефон ещё в сервисном центре. Вчера пошла в магазин,узнать где мой телефон,так как 60 дней прошло. Продавец отказался возвращать деньги,так как у них такие новые правила. Предложили обменять на другой с такой же ценой или с доплатой,дешевле нельзя,так как разницу они не возвращают опять так же по новым правилам. Я согласилась обменять на телефон с тобой же ценой. Меня попросили придти через два часа,они отправят в главный офис заявку о обмене. Через два часа мне позвонили,скажи приходить и выбирать телефон. Мы с продавцом выбрали телефон,онтбыл готов его оформлять,но вдруг по интернету ему пришёл отказ на обмен. Продавец мне объяснил,что 60 дней должно пройти не с дня сдачи его в магазин,а со следующего дня,т.е. приходите завтра. Я пришла сегодня,мне уже сказали,что не могут мне обменять,так как 60 дней должно пройти от числа попадания его в сервисный центр. В сервисный центр он попал 9 августа,т.е. транспортировка в 27 дней не входит в эти 60 суток по договору. Обратная транспортировка тоже не входит. Получается должный его отправить обратно с серверного центра до 7 октября,а сколько он будет идти они не отвечают. Сами телефон на замену пока мой у них они не предложили,я спросила сама,они ответили,что по таким же параметрам у них нет в наличие,могут предложить старую кнопочную моторолу(сдавала я Samsung Galaxy s 3).Я отказалась. Сегодня позвонила в главный офис по горячей линии,после 7 звонков я наконец то дозвонилась до отдела реклама и акция(с таким отделом меня сами соединяли), там девушка сказала что все правильно,ждите 7 октября,если телефон отправят к вам обратно,то ждите,а сколько неизвестно. Если не успеют его исправить до 7 октября до будет произведён обмен. По поводу возврата денег она перевела тему. По вопросу о том,что должны мне дать взамен телефон с такими же параметрами что сдала телефон,она ответила что по закону с ОСНОВНЫМИ параментрами,т.е. чтоб мог звонить и принимать смс. Законно ли это все?

13 августа оплатил в интернет-магазине Ultratrade телефон Samsung A9 Pro Black (сумма со скидкой от менеждера - 35100р.). Телефон в магазин до сих пор не пришёл, т.к. его нет у поставщика, со слов менеджера (хотя 2-мя неделями ранее обещали, что телефон точно будет). Сегодня я попросил вернуть деньги. Сделал заказ в другом магазине, где телефон есть в наличии (но в другом цвете). Обязан ли магазин Ultratrade по моему требованию предоставить мне компенсацию за потраченное время (4 недели), за доставленные неудобства (телефон очень нужен по работу и учёбе, пришлось брать чужие) и за то, что сейчас я не могу купить телефон в нужном мне цвете, т.к. во всех, найденных мной магазинах России, они закончились, а раньше были? Заранее спасибо за помощь!

Добрый день. 11 августа 2016г был произведён платёж 100% в интернет-магазин М-Видио за холодильник Samsung 63 тысячи рублей с копейками. В этот же день, приехав в магазин в центре Москвы, оформили доставку оплаченного товара. Доставку впоследствии переносили 4 раза, так и не поставив товар. 22 августа по телефону было принято решение о возврате денежных средств на карту покупателя (т.к. оплачен в интернет- магазине переводом с карты). На сегодняшний день, 5 сентября, деньги не пришли. Отправлены ли они на счёт покупателя- не известно. По общим телефонам отвечают менеджеры, не владеющие информацией, якобы, оставляя "сигналы"- кому и какие- не понятно.

Сдал планшет в ремонт в середине августа с причиной.что устройство самостоятельно отключалось и не работали некоторые функции. Проблему с самоотключением исправили. Через два дня опять отнес аппарат в сервисный центр на ремонт по гарантии. Ремонт не произвели,а сделали лишь сброс настроек.и сказали,что был сбой в программном обеспечение . В день,когда забрал устройство,вечером,обнаружил,что появилась новая проблема-перестал работать сенсор на экране и планшет самопроизвольно отключился. Устройство Samsung Galaxy Tab A 9.7 SM-T555. Сейчас я собираюсь отнести опять на ремонт. Скажите,могу ли я требовать бесплатную замену устройства? Если да. то в какие сроки они обязаны мне предоставить?!

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом общения с дистрибьюторами автомагнитол @intro.incar Я искал магнитолу на ANDROID, с нормальной навигацией, возможностью устанавливать дополнительные приложения и транслировать музыку с айфона (apple music) через bluetooth. 10 июля 2016 года, по совету продавца из фирменного магазина, я приобрел автомагнитолу INCAR-7280. В назначенное время я приехал в магазин на Горбушку, приобрел магнитолу и был направлен в авторизованный установочный центр на соседней улице. Там выяснилось, что устройство не работает. В этот момент мне бы заподозрить неладное… Я оставил машину в сервисе, добрался пешком до магазина, где мне без вопросов заменили устройство. Со второй попытки магнитола заработала. Я довольный уехал по своим делам. Показалось, механик перекрестил уезжающий автомобиль… За полтора месяца использования в работе магнитолы был выявлен ряд недостатков: 1. Магнитола включается не всегда. Никакой системы мною замечено не было. Просто иногда она не включалась. Чтобы устройство заработало, необходимо выключить зажигание, закрыть центральный замок, открыть центральный замок и завести машину заново. 2. Периодически вместо рабочего стола на экране магнитолы загоралась надпись «NO SIGNAL». Потом гасла. 3. При трансляции через bluetooth, сигнал постоянно пропадает. Причем, это касается только музыки. В режиме разговора bluetooth работает корректно. Я зафиксировал все нарекания в виде фото и поехал в гарантийный ремонт по адресу ул. Лихоборская набережная, д. 3, стр. 10. И вот тут началось самое интересное. Магнитолу на всякий случай перепрошили, диагностировали повреждение micro sd карты, из-за которого устройство не запускается. Ок, предположим, время покажет. Устройство все равно иногда не включается. Но, самое интересное - это работа bluetooth. Мастер из сервиса утверждает, что данное устройство не воспроизводит музыку через bluetooth с айфона и это нормально. Я спросил, чем bluetooth в айфоне отличется от аналогичного в Samsung. Мне было сказано, что это связано с тем, что мой телефон постоянно обновляется. Дословно: «… Ваш телефон просто намного умнее, чем эта магнитола…». Я возразил: « у меня дома есть маленькая bluetooth колонка JBL которая без проблем работает с моим телефоном. Она наверняка глупее телефона и магнитолы». Колонка - это колонка, а магнитола - это магнитола, сказали мне. Я обратился к инструкции. На странице 13 черным по белому написано, что устройство воспроизводит медиа файлы через проклятый bluetooth. В ответ мастер указал мне на надпись на задней части инструкции, согласно которой «компания оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию устройства без предварительного уведомления». Я возразил, что конструкция и функционал это не одно и то же. Смотрю я в глаза этому мастеру и понимаю, что он не может мне сказать прямо: уважаемый, ты купил китайский шлак и работать нормально он не будет, поэтому мы будем делать умный вид и пытаться выставить тебя идиотом. Договорились о том, что они мне напишут бумагу о том, что bluetooth не работает и это нормально. В итоге написали невнятный акт осмотра, который говорит лишь о том, что при связи с их телефоном все работает хорошо. В процессе выяснилось, что снятие/установка устройства - платная, поскольку «авторизованный» центр, где магнитолу устанавливали таковым не является. Заплатил за монтаж/демонтаж. Кассовый чек не дали, только вялую бумажку с печатью. Вопрос: куда обратиться в этой ситуации? По факту, компания отказывается выполнять гарантийные обязательства.

Если телефон samsung, приобретенный через интернет-магазин, оказался китайской подделкой является ли это основанием его возврата (имеется товарный чек, коробка, все аксессуары, но нет защитных пленок, срок приобретения менее 7 дней). В телефоне отсутствует инструкция на русском языке, приложен гарантийный талон от частной мастерской.

Здравствуйте! Приобрела телефон Samsung SM-J320F\DS за11990 руб. в фирменном магазине Самсунг 31 марта , через 2 месяца телефон начал самопроизвольно выключаться, собеседники через раз дозванивались и перестал работать микрофон, сдала телефон на ремонт в сервисный центр. (25.06.2016)Была заменена плата…через 12 дней (11.07.2016) принесла телефон на ремонт второй раз ,т.к. телефон не работал…в результате работы мне написали , что была обновлена версия ПО…16.08.2016 я принесла телефон на ремонт в третий раз (причина все та же),через 2 дня мне позвонили из сервисного центра и сказали ,что телефону требуется замена платы, а ремонт теперь будет платный(7500руб)…с гарантии мой телефон снимают ,в том числе и гарантию на плату, которую мне заменили 25.06 и давали гарантию 3 месяца, т.к. на корпусе телефона есть царапины…,но они уже были при первом обращении(почему тогда сразу не предупреждают что пластиковый корпус ни в коем случае нельзя носить без чехла!) Подскажите какие теперь должны быть мои дальнейшие действия? Платно ремонтировать телефон я не хочу, т.к. считаю что поломка была с первого раза не устранена мастерами сервисного центра!

Можно ли осуществить возврат телефона, если он был на ремонте несколько раз, для устранения однотипного дефекта? Добрый день.Сотовый телефон(Samsung) был куплен в сентябре 2015 года.Первая поломка(телефон выключился и не включался) была в мае 2016 года.В магазине отправили в сервисный цент.Отремонтировали телефон.Следующая поломка(тоже самое) в июле2016.На этот раз отправили в сервисный центр через магазин.Прошло 2 недели и снова телефон выключился.Написала в магазн претензию.Ответ на претензию отрицательный.Какие дальнейшие действия?(Гарантия заканчивается в сентябре.)

Добрый день.Сотовый телефон(Samsung) был куплен в сентябре 2015 года.Первая поломка(телефон выключился и не включался) была в мае 2016 года.В магазине отправили в сервисный цент.Отремонтировали телефон.Следующая поломка(тоже самое) в июле2016.На этот раз отправили в сервисный центр через магазин.Прошло 2 недели и снова телефон выключился.Можно ли вернуть телефон обратно?Гарантия заканчивается в сентябре.