Samsung

Хочу ,чтобы магазин (сеть быт.техники "Эльдорадо" в Новосибирске) вернул мне деньги за купленный мною ЖК телевизор Samsung LED 3D за 21т.р. Покупка 12.07.15- возврат 17.07.15.(заводская упаковка сохранена).Меня не устроило качество изображения. Кроме того нет аналогичного товара в магазине на обмен. Мне отказали, сославшись на 25ст."Закона о защите прав потребителей" ,где якобы ВОЗВРАТУ ТЕЛЕВИЗОР НЕ ПОДЛЕЖИТ ТАК КАК ОТНОСИТСЯ К КАТЕГОРИИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ....??????? В Законе я такого не прочитала. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? ( Заявление о Расторжении договора купли-продажи подала 17.07.15.) С уважением Лиля.

Добрый день! Приобрел смартфон samsung galaxy s6 edge 30.05.2015 года, сегодня утром заметил что у него деформировался корпус и в месте деформации, отклеился экран. Телефон не ронял, все время носил в чехле. Я уверен что это заводской брак, так как если бы я его уронил, деформировался бы и экран, но он без каких либо царапин и неровностей, то есть он в идеальном прямом состоянии. Подскажите пожалуйста, официальный магазин должен мне сделать замену на новый?

Здравствуйте! Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. 08 октября 2014 года, мною в магазине по адресу: г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, 13, стр. 1, павильон А8 ТЦ "Дубровка" (далее - магазин) был приобретен сотовый телефон модели "Samsung", стоимостью 7 800 (семь тысяч восемьсот) рублей 00 копеек, что подтверждается товарным чеком (копия чека имеется). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: телефон стал зависать, выключаться и перестал заряжаться зарядным устройством. Обнаружение данного дефекта произошло на период срока действия гарантии. Гарантийный талон при продаже телефона не был предоставлен Продавцом, ввиду его отсутствия у него, однако как мне пояснили в устном порядке, что гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты продажи, факт заключения Договоров купли-продажи с Покупателями подтверждается товарным чеком, с указанием в нем даты продажи телефона, печатью и подписью Продавца. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) в случае обнаружения Покупателем недостатков в товаре требования предъявляются Потребителем Продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю. Так, 03 июня 2015 года я приехала в магазин и пыталась передать Продавцу (Роману, так он представился) указанный телефон. Продавец отказался брать данный товар, сославшись на то, что гарантийный срок уже истек. В ходе длительных переговоров и осмотра телефона с товарным чеком, он признал, что телефон все-таки находится на гарантии, выдал мне гарантийный талон "задним числом" - от 20.03.2015, вновь отказался брать телефон и разорвал оригинал товарного чека (данные действия Продавца могут быть подтверждены свидетелем А.В. Степановым). Приобретенный мной телефонный аппарат является технически сложным товаром (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924). В отношении технически сложных товаров Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Обращаю Ваше внимание, что на товарном чеке и выданном мне "задним числом" гарантийном талоне, который просто обязывал меня подписать Продавец в его присутствии и сам поставил на нем "галочку" в виде подписи Покупателя, указана совершенно другая марка телефона. В данном случае можно сделать вывод о том, что данный Продавец незаконном использует товарный знак известной торговой марки "Samsung", так как при покупке мною телефона, мне не было разъяснено, какой телефон я покупаю и я была уверена, что приобрела именной такой телефон - торговой марки "Samsung". За незаконное использование товарного знака в соответствии с законодательством Российской Федерации предусмотрена административная, гражданская и уголовная ответственность. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 отсутствие у Потребителя кассового или товарного чека (после хамских действий Продавцом с оригиналом товарного чека, у меня теперь имеется только копия этого документа) либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении моих требований. Необходимо отметить, что мною была составлена претензия на имя руководителя магазина и направлена в его адрес по электронной почте, по сегодняшний день он отказывается удовлетворить мои требования. На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, Продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек. Учитывая систематически проявляющиеся неполадки в работе указанного телефона, и реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, я расторгаю данный Договор купли-продажи и прошу Продавца вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере 7 800 (семь тысяч восемьсот) рублей 00 копеек. С уважением и надеждой на помощь в отстаивании своих прав, Юлия. Мобильный телефон для связи со мной: +79057410150.

Добрый день! 24 мая 2014 года в магазине сети "Евросеть-Ритейл" нами был куплен планшетный ПК Samsung SM-P6010 GalaxyNote. Часть покупки была оплачена бонусами "Спасибо" от Сбербанка. "Реальный" платёж составил 22 970 рублей. Также был оплачен полис Альфа страхования оборудования в размере 3 831 руб., сроком на 1 год. Срок гарантии производителя - 1 год. В течение гарантийного срока планшет ломался три раза и находился на ремонте в сервисе: с 06.01.15 по 16.01.15 с 31.03.15 по 02.04.15 с 21.05.15 по 23.05.15. Работы в квитанциях из сервиса описаны так "замена механических компонентов" (2 раза), "установка на место" (1 раз). Устно нам было сказано, что один раз меняли материнскую плату, два других раза отходили какие-то контакты. Фактически для нас поломка заключалась в том, что каждый раз сначала на экране появлялись затемнённые участки, затем планшет выключался и больше не включался до очередного ремонта. После третьего ремонта супруг пытался в магазине вернуть потраченные деньги или добиться замены товара. Ему в устной форме было отказано. На тот момент у него не было времени обратиться в суд или органы по защите прав потребителей. 15 июня этого года на экране планшета снова появились затемнённые полосы. В течение 1 суток снова был осуществлён ремонт (почему-то гарантийный, несмотря на истечение гарантийного срока). После этого, имея на руках документы о 4 поломках и ремонтах, три из которых, повторюсь, произошли в пределах гарантийного срока, супруг снова отправился в магазин. Где продавец развела руками. Мол, после третьего раза ему были обязаны обменять товар и удивительно, что их сотрудник этого не сделал, но "все те люди уже уволены", а теперь гарантийный срок закончился, и магазин нам ничего не должен. Подозреваю, что нами были допущены ошибки в отстаивании своих прав. Пожалуйста, подскажите, на что мы можем рассчитывать в этой ситуации и в какие органы лучше обратиться. Кроме потерь материальных, потери времени (8 визитов в сервисный центр и два в магазин после покупки), на мой взгляд, речь может идти и о моральном вреде. Планшет был куплен ребёнку 9 лет частично на деньги, которые он копил несколько лет, и те, что были подарены ему за успехи в учёбе. Прибор использовался как для развлечений, так и для учёбы. Обращение было самым бережным. Заранее благодарю за ответ. С уважением, Анна К.

Добрый день! Столкнулся вот с такой проблемой. Работаю в крупном сотовом ритейле. В прошлом месяце продал телефон, и по своей невнимательности продал его не в той коробке. То есть продал телефон Samsung galaxy s3 I9001 в коробке от Samsung galaxy s3 duos. По учету на остатках стоит телефон Samsung galaxy s3 I9001, а по факту остался Samsung galaxy s3 duos В коробке из-под Samsung galaxy s3 I9001. Вчера проходила инвентаризация и недостачу телефона Samsung galaxy s3 I9001 распределили на меня (практически 12000). Этот телефон теперь отправляется в брак, так как его невозможно продать и в добавок к удержанию За инвентаризацию компания хочет удержать с меня еще 30% от его стоимости. Итого 16000 за один телефон. Я не согласен с этим. И хотелось бы уточнить законно ли их требование. заранее спасибо за помощь

Хочу рассказать о салоне мтс, который находится в тц мегалит. Купили в кредит телефон Samsung I9060 Grand Neo Duos на сумму 15934,19-28.11.14. практически через месяц он перестал держать батарею. Сдали на экспертизу, пришел с ремонта 17.01.15. в таком же состоянии. И так несколько раз придет, и опять уезжает. Писали 4 притензии, но безрезультатно. А сегодня сдали на диагностику за свой счет т.к.из салона технические заключения приходили что телефон в порядке!но не может ведь такое быть,если он вообще не включается даже.Плачу исправно кредит не знаю за что ,телефоном попользоваться не получилось

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, Я покупал сотовый телефон в МЕГАФОНЕ, пол года назад по стоимости 28000... Я его сдал по гарантии, сервисный центр подтвердил, что он не ремонтно пригоден, какие права Я имею в этом случае? В данный момент мой телефон стоит в салоне 39990, могу ли я потребовать возврат денежных средств и в каком размере ? Могу ли я потребовать поменять мне устройство на Samsung стоимостью 39000 без моей доплаты

Здравствуйте. Суть вопроса в тексте претензии, отправленной мною в сервисный центр: Директору ООО "Адванс Мобайл Сервис" Адрес: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 64 стр. 2 Офис 419 От: Олега Владимировича Адрес: 119602, г. Москва, ул. Никулинская, Тел. +7985000000 Претензионное письмо. Я, ___________Олег Владимирович, 31.01.2015 г., обратился ООО "Адванс Мобайл Сервис" по поводу ремонта телефона Samsung S5 со следующими неполадками: не работал разъем наушников, терял сеть, периодически собеседнику плохо слышно разговор. 06.02.2015 мне вернули отремонтированный телефон, за что я оплатил сумму 8000 рублей за замену системной платы (наряд-заказ № 441). В ходе эксплуатации телефона вышеуказанные неполадки возобновились (теряет сеть) и я 06.03.2015 вынужден был вернуть телефон в ООО "Адванс Мобайл Сервис" для устранения неполадок по гарантии на выполненные работы (квитанция № 544 от 06.03.2015). На сегодняшний день ремонт телефона не произведен, сотрудники сервисного центра уклоняются от дачи объяснений по данному поводу, телефоны, указанные в квитанции не отвечают. На неоднократные запросы по электронной почте, указанной в квитанции так же ответа не последовало. В соответствии с вышеизложенным и на основании «Закона о защите прав потребителей»: ТРЕБУЮ 1) Произвести ремонт моего телефона в разумные сроки, то есть не позднее 10 дней с момента получения претензионного письма.2)Выплатить пени за просрочку ремонта в установленные ЗоЗПП сроки в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки. Если настоящая претензия останется без удовлетворения в течение 10 дней, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении морального и материального ущерба. 8 Мая 2015г. ________________О.В. Приложение: 1. Копия квитанции № 544 от 06.03.2015 2.Копия Заказ-наряда № 441 от 06.02.2015 Сроки прошли, реакция не последовала. Каковы мои шансы выиграть суд, предполагаемая сумма компенсаци (цена нового телефона около 30000), кто возьмется написать исковое заявление и будет ли при этом документ о подтверждении судебных издержек.

Товарищи дорогие, помогите! В апреле был куплен планшет. Через день возникла проблема - перестала работать камера. После выкл/вкл планшета, проблема исчезала, но спустя некоторое время возникала вновь. Через пять дней после покупки я отнесла в магазин претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар ненадлежащего качества. Там же указала, что если магазин решит проводить проверку качества товара, хотела бы присутствовать. И просьба уведомить меня о месте и времени ее проведения. Претензию с трудом, но вручила! На втором, моем экземпляре дата, подпись, печать присутствуют. В срок, т.е. через десять дней был получен ответ с предложением сдать товар на проверку в магазин. Тут же, вооружившись актом приемки-передачи, отнесла планшет. Заполнять мой акт не хотели, но...пришлось))) И неисправность в акте зафиксирована(фамилия и подпись сотрудницы в строке есть). Их документы я заполнила. Галочка в строке *для проверки качества стоит. На вопрос, в какой СЦ будут отправлять мой планшет и когда экспертиза, сказали, что пока не знают, у них есть несколько СЦ. Сегодня, через неделю после передачи планшета пришла смс. "Дорогой клиент, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, уточните готовность изделия к выдаче по месту Вашего обращения. С наилучшими пожеланиями, Сервисная служба Samsung." Вопрос! Как расценить это сообщение? Экспертизу провели без моего присутствия? Завтра пойду в магазин. К чему быть готовой? И каковы мои действия?

Здравствуйте! Приобрел смартфон Samsung GalaxyS5 в интернет-магазине с получением в пункте выдачи. Через две недели обнаружил неисправность разъема для подключения наушников. Так как это технически сложный товар и 15 дней уже прошли, имею ли я право потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги? Или теперь только в ремонт? А произвести замену, в случае если возврат невозможен? Так же имеется "баг": постоянно выскакивает сообщение о неплотно закрытой крышке (неисправность датчика крышки). Но как доказать что это неисправность?

Замена товара более дешевым Здравствуйте! У меня следующая ситуация, на сайте в магазине "КупиСмартфон.РФ" заказал телефон Samsung Galaxy Note 4 (MTK6592) Тайвань (8 ядер) 4G LTE Артикул: 38358044 за 10490 рублей, оплатил по предоплате чтобы сэкономить (условия пересылки были таковыми, что при предоплете пересылка бесплатно). Телефон пришел,я забрал его на почте, когда пришел домой увидел ,что телефон совершенно другой Samsung Galaxy Alpha (MTK6572) Тайвань (2 ядра) 3G, Артикул: 38569677 (все обещаные характеристики полученного телефона не соответсвуют моей покупке) и стоимость его 5990руб. Проба связаться с продавцом не увенчалась успехом (обратный адрес на посылке значится как «До восстребования». Перевод денег я осуществлял не по адресу а на номер телефона. Как поступить в данной ситуации? Что можно сделать для возврата своих денег? (полученный телефон мне не нужен).

Здравствуйте! У меня следующая ситуация, на сайте в магазине "КупиСмартфон.РФ" заказал телефон Samsung Galaxy Note 4 (MTK6592) Тайвань (8 ядер) 4G LTE Артикул: 38358044 за 10490 рублей, оплатил по предоплате чтобы сэкономить (условия пересылки были таковыми, что при предоплете пересылка бесплатно). Телефон пришел,я забрал его на почте, когда пришел домой увидел ,что телефон совершенно другой Samsung Galaxy Alpha (MTK6572) Тайвань (2 ядра) 3G, Артикул: 38569677 (все обещаные характеристики полученного телефона не соответсвуют моей покупке) и стоимость его 5990руб. Проба связаться с продавцом не увенчалась успехом (обратный адрес на посылке значится как «До восстребования». Перевод денег я осуществлял не по адресу а на номер телефона. Как поступить в данной ситуации? Что можно сделать для возврата своих денег? (полученный телефон мне не нужен).

Здравствуйте сломался телефон Samsung galaxy s3 сначала мигал перезагружался и все смерть(телефон не роняла,не топила),чек не сохранился.как вернуть деньги за телефон ?или обменять на такой же? Покупала в прошлом году в августе (т.е телефон вроде еще на гарантии)

Здравствуйте, купил планшет Samsung galaxy tab s 8.4 sm 705 за 28 тыс. после использования планшета в течении 15 дней обнаружил дефект с Wi fi сетью. Отдал планшет в сервисный центр, проблему выявили и починили по гарантии. После ремонта планшета добавились ряд других проблем, после повторного похода в сервисный центр, неполадки не обнаружены и приняты некоторые действия с планшетом на исправление этих проблем. После использования планшета в течении того же дня, когда забрал его после повторного ремонта проблемы были обнаружены теже самые, что и до ремонта. Третий раз здаю планшет в сервисный центр, аналогичная ситуация, что и во второй поход в СЦ, неполадки не обнаружены и приняты некоторые действия с планшетом на исправление этих проблем. Подскажите что делать, после ремонта стало только хуже.

Здравствуйте. Какова тяжесть наказания за нелицензированную продажу объектов авторского права? Например, ИП продает технику от Samsung, закупая ее не у официального представителя в РФ. К чему готовиться в суде? Или если ИП реализует технику от Samsung не от официального представителя, с которым у него заключен агентский договор с выплатой процентов.