Sony

Жена купила телефон Sony за 14.990 рублей в салоне "Связной". В течении 5-ти дней выяснилось, что у телефона очень быстро разряжается батарея (за 6-7 часов на 27-30% в режиме ожидания, просмотр роликов на You-tube через Wi-Fi на 10% за 5 минут). Принесли в салон (через 5-ть дней после покупки), думали сначала обменять на другой с доплатой или забрать деньги, но продавец своим поведением вынудила нас прийти ко 2-му варианту. Попросили посмотреть как разряжается телефон и вернуть деньги, на что нам сказали, чтобы сдавали в ремонт в течении и в течении более 14-ти дней вам ответят. В итоге вынудила нас написать претензию, в которой описали недостаток телефона и просьбу вернуть деньги за него. Мы написали также в жалобную книгу, в которой нет ни "телефонов" вышестоящих организаций и ответственных лиц, ни "телефонов" Роспотребнадзора куда можно обратиться. Спросили ее, она сказала обращайтесь по общему номеру телефона. После написания претензии на ее телефон позвонили из службы урегулирования вопросов с клиентами и попросили поговорить с нами, и сказали что либо мы возьмем претензию, либо телефон на диагностику на 20-ть дней и сослались на пункт 20 и 21 (Закона защиты прав потребителей), хотя мы требуем возвратить деньги (п. 18 и 22), а не заменить товар. Потом пообещали взять телефон без оформления каких либо документов и вернуть его завтра вечером с ответом, на что мы сразу отказались. Далее на следующий день с утра мы написали "требование" и жена позвонила в юр. отдел "Связной" и спросила о возможности аннулировать предыдущую претензию и предоставить в их адрес требование и телефон, чтобы сделали диагностику в нашем присутствии. Сказали что требование и телефон вместе сдать можно. Приехали с салон, отдали старшему магазина требование, попросили (устно) аннулировать старое и зарегистрировать попутно новое письмо- требование, попутно сдав телефон в их адрес на экспертизу. Позвонила на станционарный телефон продавца девушка начала нам говорить, что либо мы сдаем товар, либо предоставляем данное требование. Долго пыталась нас склонить к этому, потом пообещала дать на наше обращение быстрый (в течении 2-х минут) ответ, пообещав что примет телефон на экспертизу для возврата денежных средств. Продавец дала нам бумажку с этим письменным ответом, в котором сказано, что в случае возврата денежных средств нам надо предоставить телефон на обследование (какая то выписка из общих правил на сайте наверное) в которой написано, и что мы должны смотреть на сайте статус диагностики смартфона, хотя мы требовали чтобы диагностику делали в нашем присутствии. Далее было еще смешнее, продавец сказала, что вот Вам бумажка идите сами делайте диагностику, и что либо мы забираем эту бумажку, либо отдаем телефон. В итоге она позвонила кому то выше и ей действительно подтвердили, что надо все таки забрать смартфон на диагностику. Она дала нам бланк заявления, в котором над подписью была приписка, что подписывая данное заявление, мы соглашаемся с приложением к нему в котором указано, что забирают телефон на диагностику для его замены!!! (мы просили возврат денег, т.к. дефект присутствует и прошло менее 15-ти дней). Срок осмотра на дефекты 20 дней (статья 21) а в случае ремонта!!!! до 30-ти дней. Мы отказались подписать, попросили другое приложение именно на возврат денег, на что продавщица сказала, что у нас только такое и других нет. Далее через нее нам опять позвонили и начали уговаривать, что замена товара сопровождается возвратом денежных средств, что мы сможем выбрать взять другой телефон или деньги, потом , что мы согласно какой то статье не сможем присутствовать в момент диагностики изделия, далее что он постарается завтра позвонить и сделать ее, но мы должны забрать телефон до завтра. В итоге как и в прошлый раз пролетело часа 2.5 нахождения в салоне "Связной" без толку. Ушли пообещав пойти в прокуратуру и в госпотребнадзор. Вечером позвонили в их юр. отдел, там сказали, что у них только такое заявление есть (на обмен товара) и они сами будут решать обменять смартфон или отдать деньги, хотя в ст.18 Зак. Защиты прав потр. указано, что покупатель решает. Завтра собираемся написать уведомление в их адрес о проведении независимой экспертизе и отправить его заказным с уведомлением, а также привезти его в их головной офис и после проведения экспертизы подавать на них в суд на уклонение о возврате денежных средств, попутно в прокуратуру и госпортебнадзор. Еще мы сняли все это на видео!

Здравствуйте. Сегодня купили "хороший" смартфон. Когда я пришла домой и начала проверять функции и тд, то заметила, что качество камеры не соответствует предъявленным характеристикам. На моем старом телефоне меньше Мегапикселей чем на новом, и тем не менее, качество старого телефона - безупречное. вот характеристики: Sony Xperia E5(сегодня купленный) - 13 МП, 5-мегапиксельная передняя камера. Iphone 5S(предшествующий на данный момент) - задняя камера 8 МП, передняя 1,2 МП. первая фотография сделана на старый телефон(Iphone 5S), а вторая на купленный(Sony Xperia E5). Посмотрите внимательно на снимки, и убедитесь, что качество первого снимка лучше второго.

Здравствуйте, у меня вопрос связанный с ломбардной деятельностью. В ломбард заложили три игровые приставки Sony PS4 (в разное время, одним и тем-же залогодателям ) Теперь выяснилось что залогодатель, обманным путем взял эти приставки у знакомого. Знакомый написал заявление в РОВД. Теперь эти приставки, в количестве трех штук изъяли. У меня вопрос как лучше подать заявление на залогодателя от юридического лица или от физического? Помогите составить заявления для следователя.

Здравствуйте! 5 дней назад купил игровую приставку Sony Playstation 4. Без дефектов, всё работает, товарный вид и чек сохранены. При распаковке немного порвал коробку. Не понравилась в использовании, могу ли я вернуть этот товар в магазин и как мне это сделать?

29.02.16 года я приобрела телефон Sony,с функцией защиты от влаги. в конце марта телефон местами перестал ловить сеть. Я позвонила оператору своей сети и попромила поменять мне сим карту. Проблема не исчезла. тогда я позвонила продавцу и объяснила ситуацию,мол так и так телефон новый,а не работает,что делать? Продавец сказал отвезти в в Сервисный центр по гарантии. 11.06.2016 я отдала телефон в ремонт по гарантии,для меня была очень важна его герметичность, и в СЦ меня заверили,что герметичность после вскрытия будет не нарушенна,что они сделают все как было. 20.06.2016 я приехала забирать готовый телефон,СЦ работает до 18-00.я приехала под самый конец рабочего дня. Приемщица выдала мне мой телефон,я просмотрела его внешне на наличие поверждений и меня смутила задняя крышка моего аппарата,мне показалось,что она не очень плотно прилегала к корпусу и видимые признаки клея по краям,я стала присматриваться и на углах телефона виднелись зазоры,я спокойно пропихнула туда свой ноготь.Это все я показала приемщице,она вызвала какого то мужчину и он заверил,что это все так и должно было быть,я сказала хорошо,если что я вам его принесу,расписалась в квитанции,на которой было написанно РЕМОНТ СИСТЕМНОЙ ПЛАТЫ,хотя приемщица сказала,что была замена. Я на радостях вылетела из СЦ и направилась домой. Пока я ехала,соответственно лазила в аппарате,буквально через 15 минут после того,как я уехала,я обнаружила,что сеть как пропадала так и пропадает,дальше больше! В этом телефоне,который я забрала была память 8гб(!) и полное отсутствие LTE(4G), хотя в моем телефоне который я сдавала память была 16гб и поддержка сети LTE. Я сразу же позвонила в СЦ и попросила объяснений,на что мастера сказали,извините,произошла наша ошибка,мы все исправим,приезжайте через неделю,мы вам все сделаем прям при вас.Я согласилась. Приехав домой и включив на телефоне фанарик,я обнаружила на задней крышки телефонна,с внутренней стороны трещины и сосколы краски,видимо как инструментами отдирали от корпуса так и повредили. Я махнула на это рукой,пусть уже вернут мне плату и я спокойно буду пользоваться телефоном. Прошла неделя,я звоню,говорю,ну что,где плата? Ой,ее не привезли,ждем еще неделю... Я стала ругаться,что за фигня и вообще кто в этом виноват.ясного ответа мне не дали,на что я сказала,что я привезу телефон и пусть он лежит у вас и как вы его сделаете я приеду и забиру. 02.07.16 я повезла телефон обратно в ремонт. Аппарат положила на переднее сиденье дисплеем вниз.ехать мне 30 минут без пробок. На телефон попадало солнце. приехав к ним,я взяла телефон в руки и обнаружила,что телефон нагрелся и задняя крышшла вместе склеем отходит!!!! Т.е ее легко множно снять,т.к клей рассплавился. О какой герметичности можно говорить????? я влетела в СЦ и стала требовать от приемщицы объяснительно,что по вине их сервиса мне поставили не ту плату,на что она сказала,что ничего писать не будет и вообще она щдесь не причем,предложила мне написать притензию,я отказалась,тогда она предложила мне написать просто на листке бумаги,что нужнос делать с телефоном,я написала,отдала в сервис,получила вторую квитанцию о ремонте,на один и тот же дефект(не ловит сеть) про системную плату ни слова... Вот сижу жду. Но я категорически не хочу забирать этот хлам который они мне теперь предлогают. хочу вернуть деньги. Что мне делать кому писать претензию Продавцу о продаже не качественного товара или в СЦ о некачественно оказанной услуге. Квитанции о ремонтах и чек о покупке у меня,телефон и гарантийный талон в сервисе. Как мне выйти из этой ситуации?

3 марта 2016 года купил телефон Sony Xperia M5 Dual E5633. Через некоторое время проявились неисправности, а именно: телефон сам выключался и не включался долгое время, камера снимала фотографии очень плохого качества. 5 мая сдал телефон в ремонт в АСЦ по гарантии, его вернули 27 мая, заменили аккумулятор, камеру, шлейф и другие одноразовые компоненты. Одним из них был клейкий элемент для задней панели WR Back Panel M5, на который крепится задняя панель. Через 2 недели задняя панель стала отклеиваться (телефон потерял водонепроницаемость), я снова сдал его в АСЦ, однако в гарантийном ремонте мне отказали. Причиной назвали нарушение условий эксплуатации, якобы я погнул корпус, хотя телефон не подвергался подобному воздействию. Предложили платный ремонт за 9900р, я отказался, попросил, чтобы телефон прислали обратно из Москвы, где телефон проходил диагностику (сам я нахожусь в Санкт-Петербурге). Подозреваю, что такие неисправности могли быть вызваны предыдущим ремонтом а АСЦ. Есть ли у меня шанс вернуть деньги за телефон и что нужно сделать?

Здравствуйте, я 21.06.16 купила в интернет магазине телефон (SONY EXPERIA C6603). Доставка курьером к метро. Все запечатано. Подписала на товарном чеке: "Товар получил, претензий к внешнему виду и комплектации не имею" . Дома включив в зарядное устройство (шло в комплекте), телефон не заряжался. 22.06.16 позвонила в магазин все описала, мне сказали, что надо ехать в дикси сервис и по гарантии (прилагается к чеку) они должны выдать заключение. Я поехала, но в сервисе подключили телефон к другому зарядному устройству и телефон стал заряжаться проблема оказалась в неисправном зарядном устройстве. Я не стала оставлять телефон для проверки, решив, что это мелочи, чтобы ждать 45 дней заключение. После чего так как сим карта была от моего старого телефона, я 23.06.16 поехала в салон связи, чтобы ее подрезать под маленький разъем, но подрезав, оказалось, что в разъеме нет слота для сим карты и телефон не видит сим карту, то-есть не работает. 24.06.16 я позвонила в магазин с просьбой или вернуть деньги или исправить все недочеты, но мне было сказано, что я должна была при приеме телефона из рук курьера, вскрыть телефон, вставить сим карту включить зарядное устройство и только если все заработало, только тогда платить деньги. и что я им уже пользовалась и обратилась только на 3 день после покупки, и подписала фразу на чеке они ничем мне не могут помочь. Есть ли возможность вернуть деньги за телефон. Заранее спасибо. Ольга,89265305663 эл.адрес: olga200573@mail.ru

здравствуйте. я две недели назад купил телефон Sony xperia Z2 через интернет. когда его доставили я его осмотрел нет ли повреждений и все было хорошо. на следующий день я вставил в телефон сим-карту и оказалось что он не принимает симку. я писал им на почту о проблеме, и также после проблемы с сим картой я написал что телефон не влагозащищен так как в него попала вода при тестировании фотографировать под водой ( телефон так то имеет влагозащиту). в конечном итоге мне отказали в гарантийном возвращении денег или замены телефона и даже его ремонта, сказав мне что сим карта не работает в нем потому что вода попала и это по моей вине. но она не работала до попадания в него воды! вот в чем моя проблема. заранее спасибо!

Уважаемые специалисты, добрый день. Краткое описание моей ситуации, история довольно длинная: В ноябре 2014 году я купил смартфон Sony Z3 в магазине МедиаМаркт, в марте 2015 у телефона был выявлен производственный брак - сам по себе отклеился экран. Так как это гарантийный случай, телефон был отдан в сервисный центр, ремонт занял 38 дней. В начале мая 2015 года я получил отремонтированный телефон и начал им пользоваться. В июле 2015, указанный дефект проявился вновь. Тогда, юристы данного замечательного сайта помогли мне и в августе я сдал его на выявление причины проблемы в магазин с заявлением вернуть деньги, поскольку считал данный дефект существенным (проявился вновь, после ремонта). Проверка телефона заняла 44 дня и 10 октября 2015 года я получил новый телефон в пользование. Гарантия была продлена на год, что указано в чеке и документах на телефон. На данный момент, у нового телефона проявился тот же дефект, отслоился экран. Мой вопрос: Могу ли я рассчитывать на возврат денег за этот товар? Или же, это уже новый телефон с новой гарантией и я имею возможность только сдать телефон в ремонт по гарантии? Заранее спасибо за помощь!

Уважаемые специалисты, добрый день. Краткое описание моей ситуации, история довольно длинная: В ноябре 2014 году я купил смартфон Sony Z3 в магазине МедиаМаркт, в марте 2015 у телефона был выявлен производственный брак - сам по себе отклеился экран. Так как это гарантийный случай, телефон был отдан в сервисный центр, ремонт занял 38 дней. В начале мая 2015 года я получил отремонтированный телефон и начал им пользоваться. В июле 2015, указанный дефект проявился вновь. Тогда, юристы данного замечательного сайта помогли мне и в августе я сдал его на выявление причины проблемы в магазин с заявлением вернуть деньги, поскольку считал данный дефект существенным (проявился вновь, после ремонта). Проверка телефона заняла 44 дня и 10 октября 2015 года я получил новый телефон в пользование. Гарантия была продлена на год, что указано в чеке и документах на телефон. На данный момент, у нового телефона проявился тот же дефект, отслоился экран. Мой вопрос: Могу ли я рассчитывать на возврат денег за этот товар? Или же, это уже новый телефон с новой гарантией и я имею возможность только сдать телефон в ремонт по гарантии? Заранее спасибо за помощь!

Доброго времени. 21. 07. 15 купил себе телефон, в настоящие время начал отклеиваться экран, гарантия у меня до 21. 07. 16. Я хочу написать претензию на обмен телефона на точно такой же как у меня сейчас. Объясню почему я не хочу отдать его на ремонт по гарантии а обменять. У меня телефон Sony xperia Z3 compact, у этого телефона класс защиты IP-68 (вот что это значит- Изделие пригодно для длительного погружения в воду на глубину более 1м при условиях, устанавливаемых производителем. Полная водонепроницаемость. Устройство может работать в погружённом режиме), а так как у меня уже отклеился экран, то этот пункт из основных хар-к телефона можно вычеркнуть, что можно отнести к существенному недостатку техники. Ну и их гарантийный ремонт мне этот пункт никак не восстановит, так как герметичность телефона уже нарушена, а то что они мне заново приклеят экран, то это ситуацию уже не изменит. Как вы считаете я могу надеяться на обмен техники? И прав ли я вообще?

Отдал полностью РАБОЧИЙ и исправный телефон в авторизаванный сервис(MtService) по гарантии в ремонт спустя 7 дней сообщили что силуминовый корпус(метал не деформируемый впринципе) погнут(после сообщения этой информации мастеру повесили трубку), и что приклеить отклеевишийся дисплей(беда этой модели телефона Sony z3 Dual) они не смогут по гарантии... спустя час сообщили что могут проделать платный ремонт(с заменой дисплея, про корпус уже не говорили) стоимостью в 15тыс руб. после отказа на следующий день сообщили, что могут предложить спец цену в 11.5 тыс руб. как мне теперь забирать телефон до наступления 45 суток?

Здравствуйте, 25,07,15 был куплен телефон Sony Xperia Z3 , производитель заявляет его как водонепроницаемый "Защита от попадания воды и пыли (IP65 и IP68)" , 14.06.16 телефон попал под дождь , с плотно закрытыми заглушками. Сразу же он выключился и перестал работать. после включился. Могу ли я вернуть или отремонтировать телефон которую предоставляет производитель ? Если да то куда обратится в сервиный центр или в магазин где покупал телефон ?

05,06,2016г был куплен смартфон sony в кредит на 10 месяцев и была оплачена страховка наличкой 1999 руб . Обратились в салон для замены или оплаты за телефон ,т.к. у него пропадала связь а в последствии вообще перестал включаться. На что нам ответили что нужна экпертиза. Подскажите зачем тогда нужна страховка и как нам действовать дальше.