Apple

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Нарушение сроков гарантийного ремонта технически сложного товара. Возможность возврата денежных средств или замены на новое устройство Мною был приобретён ноутбук (технически сложный товар) в интернет-магазине. Оплата произведена с использованием сервиса рассрочки «Яндекс Сплит». Товар был получен дистанционно, с доставкой в другой город. Электронный кассовый чек продавцом предоставлен не был. Бумажный чек, вложенный в посылку, впоследствии был утерян мной В подтверждение факта покупки на данный момент имеются: — данные об оплате в приложении «Яндекс Сплит»; — документы службы доставки (СДЭК) — общение с продавцом в мессенджерах Через 10 дней после получения товара был выявлен производственный недостаток — нестабильная работа разъёма зарядки (зарядка происходит через раз). О выявленном недостатке продавец был уведомлён по электронной почте и через социальные сети магазина. По согласованию с продавцом товар был отправлен обратно продавцу для проведения диагностики и гарантийного ремонта. Факт передачи товара подтверждён: — транспортной накладной СДЭК; — перепиской с продавцом. Продавец получил товар 83 дня назад (подтверждено данными СДЭК). Письменный акт приёма-передачи товара на гарантийный ремонт оформлен не был. Все договорённости зафиксированы в переписке. Информация о ремонте Со слов продавца (в переписке), устройство было направлено в авторизованный сервисный центр Apple в ОАЭ. Срок ремонта был обозначен устно как «до 2 месяцев». На текущий момент: — с даты передачи товара продавцу прошло 83 дня; — ремонт не завершён; — конкретные сроки окончания ремонта не сообщаются; — продавец ссылается на ожидание запасных частей. Вопросы к юристу: 1)Имею ли я право на основании ст. 20 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» изменить первоначальное требование с гарантийного ремонта на возврат уплаченных денежных средств в связи с превышением предельного срока ремонта (45 дней), несмотря на то, что ремонт формально продолжается? 2) Являются ли транспортная накладная СДЭК и переписка с продавцом достаточными доказательствами факта передачи товара на гарантийный ремонт при отсутствии оформленного акта приёма-передачи? 3) Достаточно ли подтверждения оплаты через сервис «Яндекс Сплит» для установления факта покупки товара у данного продавца в суде при отсутствии фискального чека, с учётом положений п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ? 4) Имею ли я право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня ремонта и по день фактического возврата денежных средств? 5) Обязан ли я дожидаться фактического возврата ноутбука из-за границы (ОАЭ) для предъявления требования о возврате денежных средств, либо могу заявить требование немедленно, возложив вопрос возврата товара на продавца? 6) Несёт ли продавец ответственность за непредоставление электронного кассового чека при дистанционной продаже товара, и может ли данный факт быть использован в мою пользу при защите прав потребителя? 7) имею ли я право требовать компенсацию морального ущерба? Ноутбук покупался в поездку, и из-за долгого сервисного обслуживания не был использован по назначению, что понесло за собой личные убытки

29 июня 2025 года я приобрела мобильный телефон iPhone 16 Pro Max в магазине, расположенном по адресу: г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, д. 45. На момент покупки магазин осуществлял деятельность под наименованием Marius, в настоящее время — istudio.rf. Продавцом по документам является индивидуальный предприниматель. Оплата товара была произведена с использованием кредитных средств, что подтверждается договором и кассовыми чеками. Примерно через 2–3 недели с момента покупки в процессе эксплуатации был выявлен недостаток: экран телефона периодически не реагирует и остаётся чёрным, при этом устройство принимает входящие вызовы (звук и вибрация работают), однако управление невозможно. Для восстановления работоспособности требуется принудительная экстренная перезагрузка. Недостаток носит повторяющийся характер и препятствует нормальному использованию телефона по назначению. О выявленном дефекте я неоднократно сообщала продавцам по телефону и 05.01.2026 года сообщила письменно в формате претензии. Сотрудники магазина устно заявляли, что данная проблема якобы является «повсеместной для всех iPhone 16», при этом официальных сервисных программ Apple, подтверждающих массовый дефект, не существует. При покупке о возможных подобных недостатках меня не информировали. 05.01.2026г. я подала письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», указав, что считаю недостаток существенным. В ответ магазин направил письмо с предложением предоставить товар на проверку качества, ссылаясь на п.5 ст.18 ЗоЗПП. При личном общении сотрудники магазина утверждают, что возврат или обмен возможен только в течение 14 дней с момента покупки, а далее возможен исключительно гарантийный ремонт, что, по моему мнению, не соответствует положениям ст.18 ЗоЗПП. Также мне навязывается передача телефона на диагностику и ремонт сроком до 90 дней, несмотря на то что я не даю согласия на ремонт и настаиваю на возврате денежных средств. При этом сотрудники не могут чётко пояснить, где находится сервисный центр. В настоящий момент у меня на руках имеются: договор купли-продажи (оформленный на ИП), кредитный договор, кассовые чеки, копия претензии и ответ магазина. Прошу оценить законность действий продавца и подтвердить возможность расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в связи с выявленным существенным недостатком товара.

Занимаемся перепродажей б/у техники Apple и Samsung (2 человека), в начале деятельности оформили ИП на одного человека, сейчас пришло время оформлять второго человека, как сотрудника, как это организовать? система налогооблажения на 2026 год АУСН Д-Р, спб. Какие взносы придется оплачивать, какая отчетность? Также нужно сделать шаблон товарного чека, какая у нас ответственность перед покупателем за продажу бу техники? Должны ли мы давать гарантию? + продаем стекла, пленки блоки и т.д., нужно учесть это в описании к чеку

Мы магазин техники Apple. У нас купили телефон более двух лет назад. И к нам обратился наш клиент с претензией и уже поверхностной экспертизы с требованием вернуть всю стоимость устройства. Опираясь на то что он обратился в сторонний сервис чтобы зафиксировать поломку телефона до окончания гарантии семи дней. То есть клиенту утверждает что у него устройство сломался ещё период действия гарантии. Клиент решил что моему откажем в гарантии потому что в самом гарантийном талоне было прописано 14 дней, и поэтому ему показалось что нет смысла идти к нам в магазин, а сразу сделать претензию сделать экспертизу и пренести нам пакет Документов. Зафиксируем тот факт что у клиента есть чек о диагностике устройства Сторонним сервисе 03.10.2025, покупал у нас телефон 10.10.2023 года. И клиент сделал экспертизу как мы поняли поверхностное без вскрытия устройства. Клиент требует деньги всю сумму, хотя он не дает возможности нам продиагностировать данное устройство в нашем магазине и нашим сервисом для выявления причины поломки. Мы готовы как магазин осуществить Не существен ремонт. Или даже предложить взамен на сломанный аппарат, на новый. Но он хочет деньги. Вопрос, если клиент пойдет в суд , мы как понимаем что судья все равно назначит экспертизу судебную и после этого экспертиза точно скажет заводской брак это или в ходе пользования. Если не существенный дефект, нам суд назначит возможность принять по гарантии и устранить проблему?

Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация связанная с покупкой нового айфона: Два дня назад в московском филиале магазина iStudio мной в рассрочку был приобретен телефон марки apple айфон 17 про, в момент оформления заявки на рассрочку мне было сказано, что в подарок дадут чехол, защитное стекло и еще какой то товар(честно говоря не помню уже какой именно),в момент оформления данной модели телефона в наличии не было, поэтому его везли со склада, но упомянули что если я не захочу его брать, должна буду оплатить доставку в размере почти 5 тысяч рублей, на что я уточнила пойдет ли эта сумма в стоимость покупки телефона в случае согласия его покупать, ответ был положительный, на следующий день я поехала забирать товар, при подписании товарного чека не посмотрела какие в нем товары, но заметила что инициалы покупателя чужие(мои ФИ:Шинкаренко Татьяна), указала на этот момент, на что продавец ответил, что карта лояльности по которой сделана скидка чужая(оформить ее мне не предлагали), поэтому там чужие имя и фамилия: «не обращайте внимание,просто не удалили», пакет с товарами был уже собран, проверять не стала, тк пришла под закрытие. Дома начала проверять содержимое пакета, поняла что «подарков» слишком много, решила проверить чек, обнаружила огромное количество товаров примерно на 34 тысячи рублей, добавленных без моего ведома, включая доставку телефона(на минуточку в салон магазина), при попытке активировать айфон, выдало ошибку. Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне опираться в данном случае и если активировать айфон получится в магазине с помощью продавцов, могу ли я и в этом случае оформить возврат? И законно ли с покупателей брать деньги за доставку(они же даже не домой его мне доставили, в свой же магазин для продажи). Я в полном недоумении, помогите пожалуйста разобраться

Здравствуйте. Приобрела телефона за не малые деньги (90к) , плюс проценты кредита Айфоны обычно пробивают по серийным , результат - написано что нету обслуживания , хотя после первого включения должна быть гарантия год. Так же дата производства 2007 год , что невозможно Продавцы это отрицают , говоря , зачем вам гарантия если Apple нету в России Обратилась в тех центр , они мне сказали что телефон восстановленный , написала в их поддержу, сказали что не может быть такого что телефон 2007

Здравствуйте. Приобрела телефона за не малые деньги (90к) , плюс проценты кредита Айфоны обычно пробивают по серийным , результат - написано что нету обслуживания , хотя после первого включения должна быть гарантия год. Так же дата производства 2007 год , что невозможно Продавцы это отрицают , говоря , зачем вам гарантия если Apple нету в России Обратилась в тех центр , они мне сказали что телефон восстановленный , написала в их поддержу, сказали что не может быть такого что телефон 2007

Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает ошибку "неизвестная деталь", что указывает на то, что деталь менялась и соответственно телефон вскрывался. (Очень странно, мы позвонили в магазин, скинули им фото товарного чека и гарантийного талона, и буквально через 5 минут ошибка исчезла, как будто они убрали ее дистанционно, может быть просто совпадение). Так же хотелось бы уточнить, что после покупки проверили телефон, было всё хорошо, но через время как раз появилась ошибка с аккумулятором, то есть телефон увидел ее не сразу, а только через время. Не знаю так это или нет, но друзья сказали, что могли временно специально сделать так через прошивку, чтобы при первичном осмотре в магазине покупателя ничего не смутило. 3. На официальном сайте apple проверили право на сервисное обслуживание, и сайт выдал следующее: Дата покупки: января 2007 (телефон был куплен 26 августа 2025 года, а год выпуска телефона 2024 год). Продавец магазина сказал что якобы телефон был активирован на таможне и поэтому такая дата, но дело в том, что сотрудники таможни не имеют права вскрывать такие товары, а тем более активировать их. В интернете по данному вопросу написано следующее: Основная масса устройств с датой покупки 2007 года относится к категории AS IS (AS IS+) — восстановленных телефонов, которые находились в пользовании, а затем были сданы в трейд-ин, по страховке или по программе обмена. Некоторые особенности таких устройств: Номер модели начинается на цифру «5». (проверил в настройках телефона, это совпадает). При активации устройства из-за указанной даты покупки гарантия обнуляется, и на такие iPhone официальной гарантии не существует. 4. Программа 3u Tools выдает еще некоторые ошибки, но я думаю что написанного выше уже достаточно. Связались с магазином по WhatsApp, они сказали что для них это дефектом не является, и они отказываются в возврате денежных средств. В чеке о покупке и гарантийном талоне на указано что товар является восстановленным / БУ, продавец также ничего об этом не говорил. Хотели написать и отдать претензию спустя неделю после покупки, но что-то меня тогда остановило, то ли времени не было, то ли еще что-то, может отговорил кто-то. Сейчас прошло уже 2 месяца и на днях собираюсь ехать в город, в котором покупал телефон. Хочу спросить, могу ли я еще написать им претензию или уже поздно? И по поводу претензии: мне сказали что она должна быть в двух экземплярах (один хранится у меня, другой у магазина), и продавец должен поставить на экземпляре потребителя отметку о получении, не совсем понял что за отметка, типо он расписаться должен?

Добрый день! Обращаюсь за консультацией по вопросу одностороннего расторжения договора возмездного оказания услуг (ГПХ) от [дата договора], заключённого между мной и [название компании / ФИО заказчика]. Недавно заказчик в устной форме сообщил о намерении прекратить со мной сотрудничество и обозначил последним днём работы [указать дату, например — 1 ноября 2025 г.], но письменного уведомления о расторжении, предусмотренного договором (за 10 календарных дней), и акта об окончании оказания услуг не предоставил. Связь с заказчиком поддерживается, но расторжение оформляется исключительно словами, без документального подтверждения. Фактически заказчик прекращает со мной отношения в одностороннем порядке, без компенсации и без соблюдения установленного порядка. Это создаёт для меня серьёзные материальные трудности, поскольку я — единственный кормилец в семье, у меня маленькая дочь и неработающая жена. Мне не предоставляется никакая финансовая подушка или компенсация на период поиска новой работы. Считаю такое поведение нарушением принципа добросовестности и злоупотреблением правом (ст. 10 и 309 ГК РФ). Что касается имущества В договоре присутствует пункт о технике, переданной мне под материальную ответственность — ноутбук Thunderobot Zero G4 Ultra. Его я намерен вернуть, проблем с этим нет. Однако в ходе сотрудничества, когда отношения с заказчиком были доверительными, он докупал для моей работы дополнительное оборудование: монитор; мышь; iPad Pro M4; Apple Pencil Pro. На передачу этих устройств не составлялись акты, я нигде не расписывался и в договоре они не указаны. Формально, насколько я понимаю, эти вещи не считаются выданными мне под ответственность, и юридических оснований требовать их возврата у заказчика нет. Тем не менее, я намерен вернуть монитор и мышь, а iPad Pro M4 и Apple Pencil Pro хочу оставить у себя как частичную компенсацию и как инструмент, который поможет мне быстрее найти новую работу. Я осознаю, что с этической точки зрения это спорно, поэтому хочу получить юридическое подтверждение, что такое решение не создаст для меня правовых рисков. Прошу: Проверить мой договор на соответствие нормам ГК РФ (ст. 779–783) и подтвердить, что он действительно является договором ГПХ, а не трудовым. Подтвердить, что при отсутствии письменного уведомления договор продолжает действовать и заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги до даты надлежащего расторжения. Подготовить или помочь составить претензию заказчику с требованиями: оформить расторжение письменно, соблюдая срок уведомления 10 дней; оплатить выполненные работы за [указать период]; компенсировать внезапное и недобросовестное прекращение сотрудничества, повлекшее материальные трудности. Дать оценку по ситуации с оборудованием — в частности, правомерно ли удержание мной iPad Pro M4 и Apple Pencil Pro при возврате остального имущества. Подтвердить корректность моей позиции и помочь выстроить переписку с заказчиком так, чтобы я не потерял право на оплату и не создал юридических рисков для себя. К письму прилагаю: копию договора и приложения; выдержки переписки, где заказчик устно сообщает о прекращении сотрудничества; список выполненных работ за октябрь; данные по оплатам. Буду признателен за разбор ситуации и рекомендации по дальнейшим шагам, включая подготовку официальной претензии заказчику.

Доброго времени суток! Давайте поговорим про Авито, а вернее про продавцов на данной площадке. В данном случае это прям существующий в Краснодаре магазин, который параллельно торгует на авито. Я выкупила у них Apple Pencil 1Gen (отправили доставкой, т.к. я с около-северного городка). Продавец не предупреждал ни о каких изъянах товара, он просто продавался как б/у стоимостью ± половиной от нового. Настал день когда я его забрала, предварительно предупредила что придется подождать немного когда заберу дополнительный адаптер для работы между стилусом и айпадом. И тут выясняется, что приобретенный Apple Pencil нерабочий. Вернее аккамулятор у ручки выведен из строя и не подлежит восстановлению, т.к. продукцию Apple, кроме айпадов, айфонов и, пожалуй часов? Редко ремонтируют, если вообще ремонтируют. Плюсом тут такая поломка, что придется вскрывать корпус, что уже само по себе приведет ручку к потере товарного вида. В возврате средств магазин отказывает. Что мне делать в таком случае? На руках и коробка, и сама ручка, и все, что было, когда я забрала товар. С момента, как я товар забрала, прошло 4 дня.