Apple

Пол года назад приобрела телефон apple 7+ Стоимостью 55000₽ . Через пол года в динамике стал проползать звук, не слышно собеседника, и аудио так же плохо проигрываются. Сдала телефон в салон на проверку качества , через 20 дней, телефон пришёл с тем же дефектом. В заключений написали дефект не обнаружен. Хочу потребовать обмен на аналогичную модель, нужно составить притензию

Доброго дня! 02.10.2017 был куплен ноутбук Macbook Pro в магазине ДНС. Первая поломка случилась 19.12.2017 - сгорел правый динамик. Отдал в авторизованный СЦ - починили (меняли нижнюю часть в сборе с клавиатурой, аккумуляторами и тп), но потом делали пересборку (27.12), т.к. не подключили микрофон. 23.01.2018 начали залипать клавиши (на замененной клавиатуре). Снова отдал в АСЦ - заменили. 30.05.2018 на ноутбуке снова сгорел правый динамик. Поехал в сервисный центр ДНС на Омск, Гагарина 2. Написал претензию на обмен на аналогичный товар. 09.06.2018 Поменяли ноутбук на аналогичный. 10 июня вечером заметил, что на экране есть засветы (недостаток можно обнаружить только в тёмном помещении). Приехал 11 июня в магазин ДНС (не СЦ ДНС) - поменяли на аналогичный без проблем. 04.07.2018 у ноутбука сгорел правый динамик. Отдал на экспертизу в АСЦ (Мультисервис) и написал претензию на возврат средств или замену на аналогичный со снижением стоимости товара. 05.07.2018 выдали новый аналогичный ноутбук. Приехав вечером домой сразу проверил на засветы экрана - они оказались (по сверху и снизу экрана). 06.07.2018 поехал с СЦ магазина ДНС (Гагарина 2) с требованием обменять снова на аналогичный, и выдать компенсацию в размере 20 000 рублей. Обменяли, выдали компенсацию 7000 рублей за потраченные деньги на проезд.. Вчера 20.08 на этом ноутбуке сгорел правый динамик... Сегодня поехал в СЦ ДНС с требованием снизить цену на товар до 115 990 рублей. Мне сказали, что сейчас они не имеют права снизить цену или заменить товар, т.к. прошли 15 дней и программа лояльности 30 дней (на замену товара) - только ремонт. Сказали, обращаться с этим требованием, когда ноутбук сломается во второй раз. Я понимаю, что технику производит не магазин, а производитель (прощу прощения за тавтологию). Понимаю, что это новый аппарат и новая гарантия. Но, когда уже пошло такое дело, что все эти модели ноутбука уже имеют дефект, думаю, можно пойти на уступку клиенту и снизить цену на товар. Я не собираюсь ждать, когда он сломается у меня снова. Ноутбук покупал за 162 990 рублей. Сейчас буду его ремонтировать и продавать за цену 100-110 тыс рублей. Мне не нужен ноутбук, который каждый месяц будет выходить из строя. При продаже людей обманывать не хочу, и тем более, легко можно узнать - было ли устройство в ремонте или нет. Правые динамики сгорали в различных ситуациях: 1) Вечером на работе, когда подсоединил сначала кабель питания к ноутбуку, а потом в сетевой фильтр. Открыл крышку ноутбука - раздался треск и правого динамика. 2) Дома, ноутбук не был подключен к сети питания. Открыл крышку - треск из динамика, динамик сгорел. 3) У сестры дома. Ноутбук был подключен к сети питания. Использовался, закрыл крышку на 30-50 минут. Открываю - треск. 4) На работе (в новом офисе, с другим сетевым фильтром). Подключил к питанию. Через 5 минут открываю крышку - треск. Как поступить сейчас? Какими законами руководствоваться? Я хочу снизить цену товара до 115 990 рублей, починить по гарантии и продать, купив модель новее (добавив сумму возврата средств ха товар) - без этих проблем. Возвращать полностью сумму покупки смысла нет, т.к. за эту цену я уже ничего не возьму. На сайте магазина в г. Омск есть уцененные модели (эти модели были все в моём использовании, после чего появились на сайте, как уцененные): https://www.dns-shop.ru/catalog/markdown/search/d2a398aa4bfc3330/ Та же модель, но новая находится по ссылке: https://www.dns-shop.ru/product/d2a398aa4bfc3330/154-noutbuk-apple-macbook-pro-retina-tb-seryj/?finalize=1 В авторизованный сервисный центр для ремонта или диагностики не обращался - планирую сделать это через месяц, некогда сдавать в ремонт - иначе потеряю заказ. Уцененные модели имеют IMEI номера, которые прописаны у меня в актах ремонта. 1) C02W635GHTD5 - выдавали 09.06 имел засветы на матрице 2) C02WJ2MGHTD5 - получил 11.06, сгорел правый динамик 3) C02TX1NAHTD5 - ноутбук который купил 02.10.2017 (сгорел динамик, переборка, залипали клавиши, сгорел динамик) 4) SC02WJ2MHHTD5 - получил 05.07, имел засветы на матрице. Приложил фотографии. Часть своих данных закрыл, чтобы не были доступны публично. Прощу консультации. Уже устал бегать по сервисным центрам. Тратить своё время, рабочее, тратить деньги и нервы. За год я товаром так нормально и не попользовался.

Здравствуйте. Я ИП, занимаюсь ремонтом компьютерной техники. Клиент обратился с моноблоком Apple iMac с целью заменить на нем дисплей. Запчасть была заказана нами и установлена. Через некоторое время в период гарантии на наши работы у клиента выпал дисплей из корпуса и повредился, клиент обратился в суд (некачественно выполненные работы). Был ответчиком по гражданскому делу о расторжении договора выполненных работ, суд проиграл. В решении суда назначена выплата денежных средств и штрафов, но не указана обязанность истца (клиента) вернуть нам дисплей. После выполнения судебного решения мной, обязан ли клиент вернуть мне дисплей?

Здравствуйте. Я сдал телефон по гарантии 1 июля в сервисный центр. У СЦ есть сайт, где можно отслеживать статус ремонта. В течение 45 дней статус не менялся (был только “принято в ремонт”). Я пришёл в СЦ 16.08, на 46 день, чтоб забрать деньги за телефон, но в СЦ не было интернета, чтобы сотрудник Денис распечатал мне акт деффектовки и я уехал домой. Но вечером того же дня мне позвонил тот самый Денис и сказал, что он проверил всю информацию и я действительно могу забрать свои деньги назад завтра. Пришёл я в СЦ 17.08, там работала уже другая сотрудница, и она сказал, что я не могу вернуть свои деньги, т.к. телефон не мог быть отремонтирован, потому что на нём установлена какая-то блокировка. Причём телефон 2 раза возвращали в СЦ с подписью, что телефон заблокирован пользователем (т.е. мной), но сотрудник Денис все 2 раза вернул телефон назад, указав им на то, что его нельзя разблокировать, т.к. он не включается(это со слов сотрудницы). Также сотрудница магазина ссылалась на то, что я сам подписал договор, где сказано: “Я уведомлён, что при установленных паролях безопасности (в том числе включенной функции “найти мой IPhone” для продукции Apple) ремонт, обслуживание и проверка качества сданного товара не могут быть произведены”. Но разъяснения понятия “пароль безопасности” в договоре просто нет, и во время сдачи меня никто об этом не предупреждал. А также в течение 45 дней никто не уведомил меня о сложившейся ситуации. В итоге сотрудница сказала приходить 20.08, чтоб решать проблему с Денисом и другим менеджером Я уехал домой. Чуть позже Денис позвонил мне и попросил по его инструкции как-то разблокировать телефон, т.к. если я этого не сделаю, то они не смогут решать со мной сложившийся вопрос(со слов Дениса). Итак вопрос: Законен ли будет отказ ими в возврате мне средств? И стоит ли сейчас удалять какую-то блокировку без каких-либо подкрепляющих бумаг от СЦ?

Здравствуйте. 10 мая 2017 года в магазине Евросеть я взяла в кредит телефон айфон 6 плюс за 25000 рублей. Обязательным условием кредита была гарантия за 3000 рублей на 5 лет. Телефон оформили, дали гарантию и я ушла. Прошло больше года, гарантия Apple закончилась, осталась эта. Как мне сказали если что то будет неустраивать придешь в этот срок и тебе его поменяют. Чуть больше месяца у меня стал айфон глючить. Достала каробку прочитала гарантию, а в ней написано что только ремонт телефона. И выяснилось что он восстановленный. При покупке в магазине продавцы мне не сказали что он восстановленный, если бы сказали то я его не купила. Не вижу смысла его ремонтировать, это айфон, после ремонта будет хуже. Что делать в этой ситуации?

Здравствуйте, такая ситуация, отдал часы Apple watch s3 которые оценивал в 25000р в рассрочку, девушка написала расписку + оставила свой паспорт и свидетельство о рождении, а так же внесла первый взнос. Число до которого человек должен был погасить долг прошло, девушка просто кормит завтраками, что мне делать в такой ситуации? на руках у меня имеется коробка от этой техники с чеком, ее паспорт, свидетельство о рождении и сама расписка. Помогите как быть, если идти в полицию с какими документами из тех что на руках?

Добрый день. 11.11.2017 приобрела iPhone 6S в салоне "Связной" вместе с телефоном приобрела дополнительную гарантию-страховку от ВТБ. 06.05.2018 зафиксировала поломку,позвонила на горячую линию и мой случай зафиксировали. Ребенок на телефон уронил кружку и перестал работать экран. 08.05.2018 салон принесла телефон и в тот день было написано первое заявление на ремонт. 17.05.2018 телеон вернулся из сервисного центра с отказом в ремонте из-за не отключенной функции "Найти аппарат". Так как с устройства я её отключить не могу, сделала всё через компьютер ещё перед первой отправкой. Попросив помощи у специалистов офиса получила завуалированный отказ и инструкцию, которую рассказывала им 2 минуты назад. Отправилась домой, ещё раз проверила отключенность этой услуги, всё отключено. Живу в другом городе(у нас нет связного) и приходится каждый раз тратить средства и ездить в Связной, поэтому следующий визит был только 04.06.2018 04.06.2018 было написано ещё одно заявление на ремонт, функция "Найти аппарат" была проверена в салоне и специалист проверил её отключенность, функция была отключена,вот только как выявилось позже, специалист, а именно управляющий данного офиса ошибся и отправил телефон по обычной, а не по дополнительной гарантии. 09.06.2018 телефон был в сервисном центре и получил вновь отказ в диагностике по причине не отключенной функции "Найти аппарат". Когда пришёл телефон в офис я написала претензию и попыталась отправить телефон вновь, на что мне сказали, что ВТБ заблокировал возможность отправки телефона вновь и мне нужно звонить на горячую линию или ехать ещё в другой город к ним в офис и просить снять блокировку. Дозвонившись до ВТБ я узнала, что никаких блокировок такого типа у них не бывает вообще. Также позвонила на горячую линию Apple и попросила отключить мне функцию "Найти аппарат", что заняло около двух недель моего времени. 26.07.2018 я написало третье заявление на ремонт по дополнительной гарантии. Примерно в начале августа мне позвонили из сервисного центра и сказали, что устройство в офисе и я моргу его придти и забрать, что мне показалось странным, так как из сервисного центра мне не звонили и не спрашивали какой вариант я выбираю: замену аппарата на новый, его ремонт или денежную компенсацию. Придя в салон связного я увидела табличку "Ремонт", позвонив знакомым узнала, что в моем городе открылся салон и временно по всем вопросам нужно обращаться туда. Придя в салон специалисты развели руками и сказали, что у них в салоне ничего нет. Разговаривали по-хамски и не пытались помочь мне разобраться с местонахождением моего телефона. Я вновь САМА позвонила на горячую линию Связного и узнала, что телефон ещё в сервисном центре и как только будет решаться вопрос о действиях с ним - мне позвонят. Через день мне позвонили из офиса Связного и позвали ещё раз подписать заявление. Как оказалось телефон с 26.07.2018-13.08.2018 лежал в салоне и про него просто напросто забыли. Специалист предложил написать заявление от даты 13.08.2018 в чём я отказала, так как посчитала это не правильным, так как это косяк специалистов. Тут же написала претензию с требованием вернуть деньги за телефон так как он находится в ремонте более 90 суток, на что мне отказали и предложили написать плохой отзыв на сайте Связного по не компетентной работе специалистов. 15.08.2018 мне позвонили ещё раз и сказали придти и переподписать заявление ещё раз и всё таки новой датой. Я устала ходить туда сюда и получать лапшу на уши. 3 месяца я без телефона, подмена на время ремонта по доп. гарантии не выдается. Что делать?

Здравствуйте. Купил apple watch 17 июля, был обнаружен дефект в 14 дневный срок «Не работал при звонках динамик и микрофон». Сдал в торг. организацию 25 июля, 14 августа позвонил - сказали, что дефект не обнаружен, но часы в сервисном центре еще. Сегодня, 15 августа, истек срок проверки качества. При сдаче в торг. организацию продавцы подсунули акт на гар. ремонт, не подписал - написал заявление, что сдаю на проверку качества и требую возврат д/с, а в случае нарушения сроков - неустойку. Собственно вопрос: могу ли я потребовать возврат денежных средств, если товар надлежащего качества? Если не могу, то как правильно написать заявление на получение неустойки за просрочку.

Купил в Мвидео телефон марки Apple,дома активировал и оказалось не работает Камера,звоню в Мвидео сказали нужно отправлять на экспертизу в Москву, реально сразу же забрать денежные средства не ждать экспертизы?

Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста.. Хотел бы получить юридическую помощь в данном вопросе Законом не запрещено заниматься этой деятельностью ? 1️⃣ Выбрать устройство, которое вы хотите приобрести ( IPhone, MacBook, IPad, Apple Watch или AirPods) 2️⃣ Заключить договор оплатить его (например, iPhone X память 64gb -30.000₽) 3️⃣ Привести 4-х друзей, которые так же хотят себе iPhone по выгодной цене (друзей можно приводить в течении 1 года с момента заключения договора) 4️⃣ После того, как последний, 4 Ваш друг заключает договор и оплачивает его, Вы забираете свой IPhone, который уже ранее был оплачен Вами (30.000₽) ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ 4х ДРУЗЕЙ Для этого и создан наш чат и общая очередь. После оплаты, наши менеджеры присваивают Вам номер в очереди. И вы получаете свой гаджет в порядке очереди ️НО это НЕ значит, что нужно сидеть сложа руки. Необходимо рассказывать своим друзьям и знакомым, выкладывать посты в соц.сетях и приглашать людей в чат. Чем больше людей будут заключать договоры - тем быстрее настанет ваша очередь

Купил телефон apple , который вскоре после истечения срока гарантии сломался. Покупал в Cвязном, пришел к ним и сообщил, что хочу сдать в платный ремонт. Консультант сказала что надо провести диагностику в авторизованном сервисном центре Apple (платная) а затем по результату ее будет предложена стоимость ремонта. Стоимость ремонта в итоге превысила стоимость телефона, т.к., мне сказали что официально айфоны в России в принципе не ремонтируют, а только меняют. В заключении написано что требуется замена запчасти, которая называется "телефонный аппарат", причем заключение выдано Связным, и нет никакого документа, подтверждающего то, что телефон вообще был в сервисном центре Apple. Вопрос такой: 1. Могу ли я, руководствуясь какими либо правовыми актами, заставить Связной отправить мой телефон на диагностику в авторизованный сервисный центр Apple, а не в сервисный центр Связного? 2. Согласно Закону о защите прав потребителей, изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта. Могу ли я требовать ремонта отдельного узла, и от кого? 3. Возможно ли в связи с тем, что изготовителем не предоставлено возможности ремонта, требовать расторжения договора купли-продажи или замены телефона на аналогичный по стоимости?

Здравствуйте! человек взял у жены телефон очень дорогой, она попросила выявить причину почему не работает система по оплате по терминалу apple pay ,но не давала согласия на вскрытия телефона он вскрыл и сломал его телефон на гарантии ,теперь невозможно его вернуть по гарантии в магазин а он отказывается возмещать ущерб он заменил не оригинальный тач скрин и повредил несколько агрегатов . Я попросил его возместить ущерб стоимость нового телефона

Доброго дня. В продуктовом супермаркете, кассир на кассе пробил мне мой товар, как совершенно другой товар, это обнаружилось после оплаты товара в кассовом чеке у кассы магазина. Оплату я производил телефоном по средству NFC (без контактной оплаты через Apple pay). Физически банковской карточки с собой у меня нет. Я обратился к администратору магазина с требованием возврата мне суммы за товар, который по ошибке вбила мне в чек кассир. Администратор сказал, что без карты оплаты не будет сделать возврат наличными, т.к. если оплачивалось картой, то и возвращать будут только на карту. Подскажите пожалуйста: 1) если оплата производится с банковской карты, то возврат за товар, который я по сути и не хотел покупать, производится только на карту? Или же я могу требовать наличными? 2) Нужен ли для этого паспорт? Заранее благодарю Вас за ответ.

Доброе утро. 8 июля мой молодой человек приобрёл себе по интернету мобильный телефон марки iPhone 6s. Телефон привезли на дом с доставкой, оплата производилась наличными и переводом на карту Сбербанка (есть фото карты курьера). В этот же день мы обнаружили, что при заряде менее 21%, телефон начинает очень медленно работать, невозможно пользоваться приложениями и совершать звонки. Также, при проверках в интернете выяснилось, что у телефона закончился срок гарантийного обслуживания компании Apple, а память искусственно увеличена (телефон по словам продавца оригинальный). Мы позвонили в компанию с просьбой вернуть деньги и услышали, что телефон нужно несколько раз довести до полного разряда аккумулятора, а потом зарядить до 100% и тогда все будет работать нормально. В другие дни, указанный на сайте номер стал не доступен. Сегодня мы улетаем в Абхазию до 26 числа, хотелось бы узнать, если ли у нас шанс вернуть потраченные деньги или получить нормальный телефон? (На руках есть гарантийный талон - чек от продавца, коробка, устройство и все аксессуары).