Аэрофлот

купила билет в компании "аэрофлот" в марте 2017. Летела обратным рейсом в сентябре 2017 Тулуза-Париж-Москва-Челябинск. Багаж был задержан на 10 часов. В ответ на мою претензию компания предлагает выплатить неустойку в размере 25% от МРОТ, который равен 100р, ссылаясь на Воздушный кодекс РФ. Но закон о МРОТ для определения штрафа уже отменен.Можно ли теперь ссылаться на МРОТ для оплаты труда? Или уже можно применить Конвенцию..., кот. вступила в силу в августе 2017. Билет куплен до этого события

Здравствуйте. Были куплены билеты на самолет Самара-Москва-Мюнхен. Самолет задержали на 1 час в Самаре по техническим причинам (имеется штампик на билете), что повлекло итоговое опоздание на 12 часов Мюнхен. На руках имеются следующие документы: билеты со штампиками о задержке рейса (билеты Аэрофлота единые Самара-Москва-Мюнхен, купленные на сайте авиакомпании Аэрофлот), посадочные талоны на след.рейс (на 12 часов позже, чем в изначальном билете, т.е вместо вечернего рейса - утренний), электронное письмо из отеля в Мюнхене, где указано, что в связи с моим поздним прибытием, отель меня штрафует на 129 евро (деньги с карты уже списаны). На какие компенсации от Аэрофлота я имею право, особенно учитывая недавнее вступление в силу в России Монреальской конвенции? Свои обязанности по размещению в гостинице и обеспечению питанием Аэрофлот выполнил.

Здравствуйте! 7.10.2017. Летели транзитом Лиссабон- Амстердам-Москва -Екатеринбург, по прилету обнаружили, что у чемодана сломан замок и одна из стенок, так как перелёт занял 28 часов и мы были мягко говоря уставшими не додумались заявить об этом на месте получения багажа, а обратились с претензией через день в КLM, два перелёта последних KLM совершали совместно с Аэрофлотом. Больше месяца мы общались с менеджером KLM и она сообщила о том что все возместят, отправляли то, что она просила - фото и заключение из мастерской, что чемодан не подлежит ремонту и сегодня выяснилось что нужно было обращаться непосредственно в Аэрофлот. Мы потеряли целый месяц. Что можно предпринять?

Добрый день. Летели мы авиакомпанией Турецкие авиалинии в Санкт-Петербург. Пересадка в Стамбуле. В Стамбул предыдущий рейс Турецких же авиалиний немного опоздал (минут на 30, не больше). В посадке на след рейс в Санкт-Петербург перевозчик отказал, мотивируя, что посадка на рейс закончилась. В возможности улететь другим рейсом перевозчик отказал, мол мы сами виноваты. Денег не вернул (предлагал 10 долларов за сданный билет, сдавать не стали). Хорошо есть Аэрофлот. Удалось купить билеты и улететь в Москву, а там уже до дома добраться проще... 1) Каков срок давности для подачи претензии иностранной авиакомпании, имеющей представительство в РФ? 2) Каков срок исковой давности для обращения в суд в данном случае? 3) Каков порядок действий? Обязательно претензия - ждать ответ - иск в суд, или можно сразу в суд? Или можно решить вопрос каким-либо другим способом ? 4) Возможно ли вообще разбираться с Турецкими авиалиниями по Российским законам и в Российском суде?

Мы должны были полететь самолетом компании аэрофлот но у нас поменялось время расписания и мы не успевали , купили билет невозвратный, предупредили компанию ( я смотрела в интернете и как бы невозвратных билетов не существует) мы не полетели. и такой вопрос сможем ли мы хоть что то вернуть из этих денег на билет? читала что они могут только 25 процентов забрать , а остальное могут вернуть , так ли это и как действовать?

Здравствуйте! Летела из Нью-Йорка в Москву с трансфером в Париже. По прилету в Москву выяснила, что мой багаж остался в Париже, Аэрофлот прокомментировал это так: "Вы слишком мало были в Париже, мы не успели погрузить ваши чемоданы". Не выходя из терминала заполнила заявление на розыск и доставку багажа до моего города (Великий Новгород). Багаж приехал в Москву, со мной связались и сказали, что отправят его в Санкт Петербург, в Пулково, а оттуда уже в В. Новгород. Представители Пулково, заявили, что получили багаж, и я должна за ним приехать, так как никакой доставки у них не предусмотрено. Решив разобраться в ситуации, я позвонила на горячую линию Аэрофлота, где меня отослали в службу розыска багажа, оттуда в службу доставки багажа в СПб, где мне сказали, что знать ничего не знают и надо обращаться в службу розыска багажа. Вот так меня уже 2 недели по кругу водят. Скажите, пожалуйста, какие у меня есть права в этой ситуации и на что я могу претендовать? Спасибо.

Получив чемодан с транспортной ленты в Шереметьево обнаружили, что он истекает красным вином. Разбито две бутылки из четырех. Соответственно, все вещи в чемодане в вине. Обратились на стойку Аэрофлота. Оформили акт о порче багажа. Отфографировали все содержимое, в течение 7 дней оформили претензию с перечнем испорченных вещей, указанием артикулов, стоимости, года приобретения. Спустя почти месяц получили ответ от Аэрофлота, что согласно п. 9.3.1 правил перевозки они отвественности за ченные и хрупкие вещи не несут. Так ли это в действительности. Есть ли шансы взыскать компенсацию через суд?

Я живу в Израил,билеты приобрели почти за год до перелёта(Тель-Авив-Москва-Симферополь).Хотели лететь втроём-муж,я и сын.Сын заболел,у него был очень низкий гемоглобин(8.4) ,и сильные боли в животе. Ребёнку назначили обследования(гастро и калоскопию).Билеты мои и сына мы здали за 20 дней, муж полетел один проведать родителей.Я тоже заболела на нервной почве тяжёлой формой депрессии,теперь мы не можем получить никакой компенсации. Посылали письма,справки.Все время получаю ответы в агенстве где я покупала билеты,что не верят моим бумагам.что делать?аэрофлот на моих билетах заработал два раза.

Здравствуйте! Ситуация у меня странная. Я путешествую с домашним животным, собакой ши-тцу уже 9 лет всеми видами транспорта. 17.01.2017 и 23.07.2017 ,предварительно получив документальное разрешение перевозки животного в салоне самолета я совершила перелеты на рейсах авиакомпании Аэрофлот. Однако сегодня ночью (14.09.2017) меня с собакой не допустили на рейс по причине ограничений по породам. Оказывается с 23.12.2016 Аэрофлот не перевозит собак, относящихся к брахицефальным породам: бульдог (английский, французский, американский), мопс, пекинес, ши-тцу, боксер, грифон (бельгийский, брюссельский), бостон-терьер, бордосский дог, японский хин. Но! Разрешение то мне выдали!!! И дважды пускали на рейс! И никто никогда не уточнял породу: ни при бронировании билета, ни при регистрации. Я понесла прямой материальный ущерб (оплата багажа, потому что с моим багажом улетел мой муж, покупка нового билета в другой авиакомпании, у которой нет ограничений в породах, за старый билет мне пока тоже деньги не возвращены, я зависла в Москве на 2 дня), а также моральный ущерб (я осталась на улице в 00.30 без денег, без багажа и с собакой. Как мне поступить в этой ситуации? Претензию, разумеется, подам по возвращении домой...

Дочь вылетела до Милана через Санкт-Петербург из Екатеринбурга. В аэропорту Екатеринбурга сказали, что багаж надо будет получать только в Милане. По факту багаж остался в России. Как получить компенсацию за задержку багажа. Авиакомпания до Питера -Победа, до Милана -Аэрофлот

Здравствуйте, вчера летел авиакомпанией Аэрофлот, из Мин. Вод в Москву, сдал в багаж чемодан, при прилете в москву, обнаружил, что на чемодане имеется огромная (на пол чемодана) вмятина и трещина. Пошел писать заявление, о повреждении, сказали, что надо сделать заключение о невозможности ремонта данного чемодана. Сделать его никак нельзя, т.к. трещина на пластике. Для того, чтобы сделать заключение, могу ли я пойти в Дом Быта и на каком-либо бланке сделать данное заключение с печатью данной организации? И где найти тот самый бланк, в котором будет указано, что чемодан ремонту не подлежит?

Добрый день! Находился с супругой в отпуске. Путевка покупалась, как индивидуальный тур продукт. Домой возвращались тремя пересадками, первый рейс был задержан, стыковка между первым и вторым рейсом была всего три часа, когда мы прилетели, нам нужно было получить багаж и перейти в другой терминал, к моменту, когда мы подошли к стойке регистрации, оставалось уже около 40 минут до вылета и сотрудники аэропорта не посадили нас на рейс. По правилам авиакомпании мы должны были сдать багаж не позднее, чем за 60 минут до вылета. По телефонному звонку турфирма сказала обратится к сотрудникам аэрофлота. Те, в свою очередь, сказали, что самолет улетел, а билеты невозвратные и чтобы вернуться домой нужно покупать новые. Нам пришлось самостоятельно оплачивать новые билеты, чтобы вернуться домой. Обязан ли тур оператор возместить расходы по невыполненной услуге?

Была ошибочно через интернет заказана карта Сбербанк аэрофлот с годовым обслуживанием в 12 тысяч рублей. Сегодня карта появилась в моем онлайн банке и с балансом в минус 12 тысяч. Карта неактивирована. Имею ли я право не пользоваться картой и не платить за ее обслуживание? Никаких договоров не подписывалось и никак мое согласие до этого не уточнялось (например, консультантом по телефону)

Коллеги, Добрый день! Совершал рейс авиакомпании аэрофлот. При приезде домой обнаружил, что мой багаж обшарили и украли вещи. Сразу была направлена претензия в авиакомпанию аэрофлот. Первая претензия была направлена на то, что рейс задержали и просьба компенсаций жж билета. Вторая претензия по поводу перевёрнуто багажа. Пришёл ответ, что типо надо было сразу в аэропорту багаж проверять, теперь поздно метаться. Что делать в данном случае?