Аэрофлот

Здравствуйте, Я покупал билет у Аэрофлота "туда и обратно" на 10 января 2020 в одну сторону (Ростов-на-Дону - Хишимин) и на 25 мая обратно (Хощимин - Ростов-на-Дону). 10 января я успешно долетел в Хошимин, а на 25 мая полет отменили из-за коронавируса, узнал я об это в начале мая. Аэрофлот предлагал возврат денег, либо ваучер, я попросил возврат денег. Оператор сказал, что т.к. я в одну сторону уже долетел то возврат будет только за полет обратно. 24 или 26 тыс. руб, не помню уже точно. После запроса возврата денег. 5 мая я получил email с таким содержанием: "Здравствуйте, уважаемый Дмитрий. На момент обработки Вашего обращения, возврат успешно выполнен. Возврат поступит на тот банковский счет, с которого была произведена оплата, из-за ситуации с короновирусом сроки могут быть увеличены. Пожалуйста, ожидайте." После этого возврат не был выполнен до сих пор. Только что звонил в поддержку аэрофлота, где сказали, что я стою в очереди возвратов и они не знают когда подойдет моя очередь. ак как я сомневаюсь подойдет ли она вообще когда-то, хотел бы спросить юристов что возможно сделать в такой ситуации, как можно вернуть деньги? Судиться или что-то еще попробовать? И какие сроки давности? Сейчас я нахожусь во Вьетнаме, т.е. сам в суд не могу обратиться, но есть родственники в моем городе. Сразу говорю, пробовал говорить с банком о возможности чаржбэка (Модульбанк), банк сказал, что они не умеют такое делать.

Добрый день, Я купила билеты Аэрофлота с вылетами 1-11 мая 2020. 16 апреля, из-за всем известных обстоятельств, Аэрофлот сам отменил мои рейсы. В тот же день я позвонила в колл-центр и мне сказали, что вернут всю сумму полностью в течение 5-30 дней. На сайте они писали, что возвращают деньги всем желающим. 30 дней прошло, денег нет. Я начала звонить и спрашивать, ни один оператор так и не назвал даты возврата денег. Написала по форме обратной связи, мне ответили, что я в "специальной очереди на возврат" и предложили ваучеры. От ваучеров я отказалась, сумма довольно приличная. Была надежда на чарджбэк (оспаривание операции по карте), но от Сбербанка уже пришел отказ, что "у них нет оснований для возврата средств" и рекомендовали самостоятельно договориться с Аэрофлотом. Сейчас я его опротестовываю, но надежды мало, так как платежные системы (у меня Visa) тоже не горят желанием возвращать деньги из-за запретов на международное сообщение. У Visa даже появилось это в комментариях к правилам в апреле. Я так понимаю, что выход только один – судиться. Мне нужно сначала отправить досудебную претензию или можно сразу обращаться в суд? Формально я по электронной почте уже отправляла запрос на возврат денег. Досудебную претензию также нужно отправлять по электронной почте или заказным письмом? И самое главное, сейчас хотят принять новый закон о ваучерах. https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/70266/.htm Еще один закон для турагентств уже вроде как на подписании. Основная мысль, что компании могут не возвращать деньги, а переводить их на счет или давать ваучеры. Если закон примут, а я уже вышлю досудебную претензию или подам в суд, то мне уже можно не ждать возврата денег? Что делать, если новый закон будет противоречить уже существующим? Тому же закону о защите прав потребителей. Или надежды с новыми законами уже нет?

Добрый день. Ранее были куплены билеты в офисе Аэрофлот для поездки в Тайланд летом. Билеты возвратные. В связи со сложившейся ситуацией, были вынуждены отказаться от поездки и написали заявление в офисе авиакомпании на возврат. На электронную почту было получено письмо от Авиакомпании с предложением оформить сертификат. Сумма большая и нам не нужен сертификат - о чем мы написали в службу обращения на сайте компании, ссылаясь на ранее написанное нами заявление о возврате денег. Прошу дать рекомендации при написании претензии...

В связи с пандемией Аэрофлот отменил рейс в Словению на 8 мая. Обращался в авиакомпанию по телефону и email - сказали что деньги за билет полностью вернут. Ответ получен 27 апреля. С 30 апреля Аэрофлот ввел условие что деньги возвращаются только в виде ваучеров и только в офисах Аэрофлота. Что нужно чтобы вернуть вернуть деньги не ваучерами? Насколько я понимаю - нужно составить претензию и выслать ее почтой. Соответственно ищу юриста, который имеет в этом опыт и поможет в составлении претензии.

требуется составить исковое заявление к ПАО Аэрофлот в связи с невозвратом денег за билеты Билеты куплены за деньги. Рейсы были отменены 1.4. обращался в Аэрофлот с заявлением о возврате. В течение 30 дней нет ни ответа, ни денег Предполагаю подавать в суд с требованием возврата, плюс юридические расходы + моральный ущерб. Просьба ответить тем, кто готов провести эту работу

12 марта 2020 г. я заключила договор с туроператором на поездку в Грецию и внесла предоплату, в счет которой туроператор купил авиабилет у компании Аэрофлот и сделал предоплату за отель (документально это не подтверждено). Сроки тура: 04 – 18 сентября 2020 г. 17 марта 2020 г. я направила туроператору заявление на расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора – наличием угрозы безопасности жизни и здоровья в стране временного пребывания (Греция), связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией и ростом общей стоимости услуг по договору в связи с изменением курса Евро по отношению к курсу Рубля. Т.е. заявление на отказ от тура и возврат средств мною направлено более чем за 6 месяцев до даты начала тура. 20 апреля 2020 г. я получила ответ от туроператора, в котором сказано, что оплаченная предоплата будет мне возвращена за вычетом фактически понесенных расходов туроператора по состоянию на дату начала тура: «Максимальный размер ФПР может составлять 100 % стоимости туристского продукта и их размер зависит от того, какая сумма расходов будет удержана с Туроператора его контрагентами (отелями, авиакомпаниями и т.д.) по состоянию на дату начала тура. Окончательный размер ФПР невозможно определить заранее (в частности, на дату аннуляции тура), поскольку вплоть до даты начала тура Туроператором, а также его партнерами будут применяться все возможные меры, направленные на минимизацию ФПР, включая поиск клиентов, которым можно реализовать тур по аннулированной заявке. На основании вышеизложенного сообщаем, что в течение 10 дней с даты получения от иностранных партнеров оставшейся суммы денежных средств по Вашей аннулированной заявке (за вычетом ФПР), Туроператор перечислит указанную сумму Вашему Турагенту». Вопросы: насколько правомерен возврат средств туроператором после окончания тура ? Имеется ли закон, регламентирующий это положение или это уловка туроператора ? Могу я требовать возврат средств, не дожидаясь оптимизации ФПР, например на дачу подачи заявления об отказе от тура ? Надо иметь ввиду, что стоимость авиабилетов можно вернуть только до даты вылета (т.е. начала тура). Также и с бронированием отеля. Спасибо за ответ.

Заказали авиа билеты ( Москва -Калининград ) через Суперкассу, горячая линия их не отвечает, поезд до Москвы отменили, соответственно нам никак не улететь, как вернуть денежные средства? Аэрофлот отвечает что наши проблемы так как рейс не отменен

Здравствуйте, уважаемые юристы! Помогите, пожалуйста, найти судебное решение по делу умершего в Ростове пилота Дамира Ахметова, там еще «Аэрофлот» не хотел выплачивать компенсацию вдове умершего Заранее благодарю!

Н а 3.-5.2020 куплены билеты Аэрофлот в Симферополь и обратно на 11.05.2020 Билеты по тарифу невозвратные и компания чтобы не возвращать деньги не отменяет рейсы. Однако в Крыму действует карантин на две недели что означает невозможность обратного прилета 11.05.2020. Не является ли данное поведение компании актом заведомого мошенничества и можно ли через суд вернуть деньги за билеты и наказать барыг за жадность, все равно что продавать хлеб во время блокады.

Добрый день Мною 01.20 в компании "Аэрофлот" через компанию "Купи билет" были приобретены билеты в Симферополь,с датой вылета 05.20. По причине всеобщей пандемии, а так же самоизоляции, поездку совершать не представляется здравым смысла. В компании рассмотрев обращение, ответили, что отмена поездки является исключительно моей инициативой, что "все нормально", и билеты можно вернуть только с штрафными санкциями Просьба оказать консультацию, является ли данное поведение авиаперевозчика правомерным. А именно: возможно ли вернуть билеты без штрафных санкций

Здравствуйте! Такая ситуация. Куплены билеты на 1 мая от Аэрофлот - Российские авиалинии на сайте Билетик Аэро. Рейс еще не отменен, наш тариф предполагает возврат по билетам, то есть, они возвратные. Хронология: 1) 26 марта мы выслали в Билетик Аэро заявку на возврат 2) Только 2 апреля получили ответ формата "заявка принята к рассмотрению" без указания сроков возврата и подобного. 0 уточнений. 3) 2 апреля высылаю в ответ письмо с уточнениями по поводу сроков и другими вопросами 4) Беспрерывно стучусь им в чат на сайте, в соц сети с просьбой ответить на письмо. Безуспешно. 5) 10 апреля опять пишу в ту же ветку на почте с просьбой ответить. Ответа конечно нет 6) Продолжаю написывать в соц сети и чаты, где мне не отвечают. Как итог, за 13 дней, с 2 апреля я не получил ни грамма информации по моей заявке на возврат. Время идёт и есть шанс отмены рейса, а в таком случае мне грозит не возврат средств, а возврат в виде ваучера, которые в текущей ситуации так полюбили авиакомпании. В общем, продавец оттягивает максимально заявку, игнорирует, не выходит на контакт. Аэрофлот отправляет к продавцу, мол решать вопрос с ним. Вопросы: 1) На кого я могу влиять в данной ситуации и кого правильнее привлекать? Аэрофлот или продавца билетов Билетик Аэро? 2) Нарушены ли в данной ситуации мои права? Если да, то какие? 3) Какие юридические инструменты я могу задействовать, чтобы получить возврат средств? Претензии, жалобы, суд и т. п.? Какие инструменты и в каком порядке их применять?

Обратилась в филиал Сбербанка с заявлением (прилож 1)на отзыв своих ПД в том числе и биометрических. Отдельно замечу что до обращения с отзывом в мобильном приложении было указано что биометрия моя подключена и при выпуске новой карты (в декабре 2019) меня фотографировали,записывали голос и я подписывала согласие на обработку ,что прекрасно помню. При приеме заявление оператор дала Отзыв согласия по форме банка (прилож 2),я настояла чтобы приняли именно мое заявление с присвоением вх//номера. Сегодня же пришел ответ банка: Обращение № 200413-0443-456400 от 13.04.2020 Клиент: ....................... Исполнитель: Горюшкина Екатерина, специалист ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы обратились в банк по вопросу отзыва согласия на обработку персональных данных, а также по вопросу обработки Ваших биометрических данных в системе ПАО Сбербанк. Решение: По факту Вашего обращения сообщаем о том, что банк вправе осуществлять обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Для прекращения обработки персональных данных Вам необходимо закрыть: - Мобильный банк от 16.01.2020 и 02.12.2018; - карту VISA GOLD ОСНОВНАЯ **7498; - карту VISA GOLD ОСНОВНАЯ АЭРОФЛОТ**3092; - Автоплатёж от 03.08.2017; - Страховой продукт Мартын****овна; - счёт УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СБЕРБАНКА РОССИИ НА 5 ЛЕТ **4102; - счёт УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СБЕРБАНКА РОССИИ НА 5 ЛЕТ**5767; - счёт VISA GOLD СБЕРБАНКА РОССИИ (В РУБЛЯХ)**4464; - счёт УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СБЕРБАНКА РОССИИ НА 5 ЛЕТ**6369 и обратиться в офис банка для расторжения Универсального договора банковского обслуживания от 26.12.2009. Вместе с тем отмечаем, что если указанные персональные данные были предоставлены в целях договорных обязательств, а также разработки банком новых продуктов и услуг и информирования об этих продуктах и услугах, то согласие на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия договора, а также в течение 5 лет после исполнения договорных обязательств. Одновременно сообщаем, что в соответствии со ст. 7 № 152-ФЗ «О персональных данных» операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам, и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Дополнительно отмечаем, что в базе данных банка отсутствует согласие на обработку Ваших биометрических данных. Банк не хранит и не обрабатывает Ваши биометрические данные. Основание принятого решения: Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». В тот же день в моем мобильном банке пропала вся информация о том что я подключена к биометрии,вместе с тем у меня вопрос: 1.Какие дальнейшие поэтапные действия мне нужно предпринять чтобы добиться официального уничтожения моих ПД,в особенности биометрических с учетом того что данная организация откровенно врет по поводу отсутствия моей биометрии, фальсифицируя действительность тем самым попирая мои права.

Куплены билеты на рейс на 6.04 а/к Nordstar Сочи-Москва (стоимость 2400 руб) и а/к Ижавиа рейс Москва-Ижевск (за 2000 руб). 3.04. Ижавиа отменяет рейс. Вынуждены купить единый билет Аэрофлот Сочи-Ижевск (за 6900 руб). Какие убытки можно предъявить Ижавиа?

Добрый день. Куплены билеты аэрофлот эконом оптиум (возможность возврата есть со штрафом 2600 с билета) в турцентре ООО КИТ за наличные. Хочу вернуть билеты. Агент мне говорит не проблема. Приезжайте оформим возврат. Но с условием что она (агент) продаёт билеты и как напродает на нужную мне сумму то вернёт мне деньги. Вопрос это вообще законно? Почему я должна ждать пока она продаст на 120 тысяч моих. И на какие законы ссылаться при возврате билетов. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Такой вопрос. Я приобретала билеты в Симферополь на 27 апреля.В России введен карантин до конца апреля.В Симферополе тоже карантин,закрыты гостиницы. Поездка у меня была туристическая, цель поездки сама собой пропала. При этом за нарушение карантина предусмотрен штраф, я даже до аэропорта не успею доехать. Почему Аэрофлот отказывается вернуть деньги за билет без удержания штрафа? Они склоняют меня нарушать постановления правильства о карантине? Как быть в таком случае и на что ссылаться? Президент и мэр призывают сидеть дома, при этом рейсы не отменяются.