Добрый день. Прошу проконсультировать по спорной ситуации с клиенткой салона красоты. Клиентка (19 лет) обратилась в салон на окрашивание волос. До проведения процедуры она сама сообщила мастеру, что ранее самостоятельно окрашивала волосы другой краской, предположительно недорогой. Важно, что эта клиентка уже ранее обслуживалась в нашем салоне, в том числе на окрашиваниях, и никаких жалоб или аллергических реакций после предыдущих посещений не возникало. Окрашивание было выполнено мастером с соблюдением технологии с использованием материалов салона. Во время процедуры и сразу после ее окончания клиентка и сопровождавший ее молодой человек никаких претензий не предъявляли, результат их устроил. Спустя несколько дней клиентка сообщила о появлении покраснений в области головы или за ухом и утверждает, что это связано с окрашиванием в салоне. При этом возврат стоимости услуги ее не устраивает — она требует дополнительную денежную компенсацию. Дополнительно сообщаю: * видеонаблюдение в салоне отсутствует; * кассовый чек клиентке был сформирован, но она его не забрала; * переписка с клиенткой сохранена; * имеются сведения, что до посещения салона она самостоятельно окрашивала волосы другой краской. Прошу разъяснить: 1. Какие права и обязанности возникают у салона в данной ситуации? 2. Обязана ли клиентка подтвердить причинно-следственную связь между оказанной услугой и возникшими покраснениями? 3. Какие медицинские документы или заключения она должна предоставить? 4. Может ли ранее выполненное самостоятельное окрашивание повлиять на оценку причин возникновения аллергической реакции? 5. Как правильно вести дальнейшую переписку с клиенткой, чтобы не признать вину преждевременно? 6. Есть ли основания отказывать в выплате компенсации при отсутствии объективных доказательств вины салона? 7. Какие действия вы рекомендуете предпринять уже сейчас для защиты интересов салона?

Вопрос по потребительскому спору с визовым агентством. Фактические обстоятельства: 25.03.2026 заключила договор с визовым агентством (ООО «Центр путешествий №1») на услугу оформления шенгенской визы «под ключ» в Испанию, стоимость 46 000 ₽. Оплачено: 10 000 ₽ на счёт юр. лица + 36 000 ₽ на личную карту менеджера. Договор мне присылали в PDF (агентский, с печатью), физически не подписывала. До оплаты я прямо спрашивала в переписке о рисках срыва сроков, указывая, что срок для меня принципиален. Менеджер подтвердила готовность уложиться в срок, рисков не обозначила. 07.04.2026 агентство сообщило, что не успевают подать в Испанию (изменился регламент испанского консульства), и предложили подать в Грецию с обещанием перерасчёта, так как греческая виза дешевле. Я согласилась на смену страны при условии перерасчёта и уточняла срок получения визы к 18.04 (у меня был забронирован вылет). Менеджер четыре раза в переписке подтвердила, что виза будет готова к 18.04. 10.04.2026 я самостоятельно оплатила консульский сбор 20 938 ₽ в визовый центр Греции (чек передан агентству). Менеджер письменно подтвердила компенсацию этой суммы. 17.04.2026 (пятница) за 50 минут до закрытия выяснилось, что документы в консульстве, паспорт будет только в понедельник. 17.04 я направила в мессенджере требование о полном возврате 66 938 ₽ (46 000 + 20 938). Менеджер ответила «всё пришлём и предоставим до завтра». 20.04.2026 получила паспорт — с отказом в визе по пунктам 2 и 10 стандартной формы (необоснование цели поездки + недостоверность информации). Дата решения консульства — 17.04.2026. Перерасчёт за смену страны (Греция дешевле Испании) агентство обещало четыре раза в переписке, но до сих пор не сделало. Консульский сбор не компенсирован. После моего требования о возврате двое суток агентство молчало, затем прислало пустую форму заявления на возврат без указания суммы и даты. В переписке менеджер устно (голосовым) пыталась утверждать, что 46 000 ₽ «уже включали сбор», хотя ранее четырежды обещала перерасчёт (противоречие её же прежним сообщениям). Требую: 1. Возврат стоимости услуги — 46 000 ₽ (услуга оказана ненадлежащим образом: срок нарушен, результат (виза) не получен, пакет документов квалифицирован консульством как недостоверный). 2. Возврат консульского сбора — 20 938 ₽ (как компенсация, обещанная агентством письменно в переписке). Вопросы: 1. Какую формулировку основания возврата правильно указать в поле «по причине» в заявлении на возврат, чтобы сохранить право на взыскание неустойки, штрафа по ст. 13 ЗоЗПП и морального вреда, если агентство вернёт не полную сумму и дело пойдёт в формальную претензию/суд? 2. Какая правовая конструкция сильнее для моего случая — ст. 28 ЗоЗПП (нарушение срока) или ст. 29 (недостатки услуги), или их комбинация? Учитывая, что услуга частично была оказана (документы поданы, рассмотрены), но результат не получен, и срок был прямо подтверждён агентством как ключевое условие. 3. Есть ли основание требовать компенсацию расходов агентством из-за квалификации документов как недостоверных (профессиональная ответственность визового агента за качество подаваемого пакета документов)? Агентство в последний момент сменило страну подачи, сохранив прежнюю легенду (отель, билеты), не адаптированную под новую страну. 4. Влияет ли на правовую конструкцию факт, что оплата разделена между юр. лицом (10К) и личной картой менеджера (36К) при договоре на 46К от имени ООО? 5. Каковы реалистичные шансы полного взыскания 66 938 ₽ + неустойка + штраф + моральный вред в суде с учётом описанных обстоятельств? Переписка, договор, чеки, документ об отказе консульства — все имеются.

Здравствуйте.Такая ситуация , 16 марта ходила в парикмахерскую. Мне сделали такие процедуры : покраска волос , покраска бровей и кератиновое выпрямление волос( это гладкие волосы и шелковистые ) .За услуги эти я отдала 13 тр . Через 2,5 -3 недели я заметила что на волосах кератина нет , волосы сухие , ломаться сильно стали , торчат ужасно в разные стороны . Неделю я еще проходила над смешками коллег так и спустя получается 3,5 недели написала мастеру. Мастер предложила прийти и за пол цены 6,500 руб сделать еще раз кератин . Я возмутилась !! У нее не вышла процедура,она не выполнила качественно , она спалила мне волосы и я за это должна еще 6500? И оплатила я ей часть наличными и часть без налом ( чек мне никто не выдал ). Я попросила вернуть мне стоимость кератина и оповестила что нет желания остаться без волос . Она ответила что может вернуть только 3 тр и все! И внесла меня в чс. По ее прейскуранту выставленному на сайте Покраска в один тон 2500 Покраска бровей 300 Коррекция бровей 300 Значит кератин 9900 мне вышел . Она же озвучивает вообще другие суммы Покраска волос 3500 Брови покраска +короекция 1000 Расходный материал 1000 Итого кератин по ее словам 7500 С такой процедурой ходят от трех до полугода , она так же меня уверяла что я буду ходить до полугода . На разговор не выходит , деньги возвращать не желает . Подскажите пожалуйста мои действия? Фото волос спустя месяц после процедуры прикрепляю .

Здравствуйте, клиентка получила услугу химической завивки.Оплатила и ушла. После по словам не получила результата,и написала досудебную претензию (прилагаю), и заявление на возврат в салоне. Однако мы не знаем какие агрессивные средства клиентка использовала после посещения салона и что наносила на волосы после выхода с салона, либо возможно принимала гормональную терапию, либо болела ОРВИ что могло повлиять на результат. Как быть в таком случае? В течении какого времени нужна дать ответ и как? Чем можно апеллировать ?

добрый день, такой вопрос недавно делала губы, впервые два дня все было хорошо, но потом я вижу такую картину что верхняя губа уменьшилась в то же состояние что и была, но только одна сторона выше другой, мама сказала что она препарата больше в одну сторону сделала чем в другую, плюс нижнюю губу уколола и сейчас это смотрится для меня не очень. я написала косметологу и скинула фото губ, она прочитала сообщение и не отвечала при этом выставляя сторис как она отдыхает, тогда на следующий день я ей написала что не надо игнорировать и пусть вернет деньги за некачественную работу на что она ответила «что я устраиваю базар и она занята, и вообще я была в КАЧЕСТВЕ МОДЕЛИ» я офигела потому что ни слова не сказала в чате что я в качестве модели и мне 16 лет какие модели, мама документ подписывала никак модели, а как клиенту! в отзывах у неё никто не писал, что они в качестве модели получили офигенный результат. также она меня пригласила сделать коррекцию, но я уже точно к ней не хочу идти, просто удалить препарат и ходить со своими губами. я ей ответила что ей не доверяю и буду удалять препарат у другого мастера, эта процедура тоже не дешевая поэтому попросила назад деньги за некачественную работу, она опять меня игнорирует хотя все прочитала. Я уже не знаю что делать, так как к ней я точно не пойду, а деньги возвращать она не хочет.

Добрый день. Как действовать если оказали некачественную услугу в салоне? Меня плохо покрасили в салоне. Цвет и близко не стоит с тем, чего я хотела. Покрасили тоже плохо, неравномерно, выглядит всё грязно(заметила это дома). После процедуры я заплатила им в полном объеме. На следующий день я написала мастеру что результат меня не устроил. Они согласились переделать, назначили дату на коррекцию. Настал день х. И по непридвиденным обстоятельствам я опоздала на 5ч. Я попросила перенести время в этот же день, на что получила отказ, сказали что больше меня не примут. Я считаю что это не является основанием для отказа в выполнении обязательств, если изначально ошибка была с их стороны. Я потребовала деньги обратно либо перенести дату приема. Они же в свою очередь поставили мне условие, заплатить им свыше 4тыс за ожидание. Всё же я предложила им оплатить часть суммы за ожидание , они мне ничего на это не ответили. Скажите пожалуйста, кто прав?

Здравствуйте! Была проведена операция по коррекции зрения, зрение стало такое : на одном глазу единица, на другом -1,5. То есть операция проведена некачественно, опять нужно покупать очки, без них невозможно работать. Можно ли вернуть деньги и как? Обязательно ли подавать иск или есть право вернуть деньги за услугу так же, как за какой-нибудь некачественный товар?

Здравствуйте! Сдала в швейную мастерскую кожаную куртку с целью укоротить рукава. При приемке вещи рукава были загнуты и я уточнила, нужно ли снять мерки, на что получила отрицательный ответ. Заплатила 1500 тысячи и забрала куртку, но померила ее только дома. Оказалось, что по факту укорочена она была неверно плюс некачественно, повреждена кожа с внутренней стороны и сделано немного криво. В итоге длина осталась ровно такой же, как я ее сдавала плюс сделали хуже, чем было. Я не проверила, это действительно моя ошибка, но мне в грубой форме отказались переделывать работу. В этой ситуации я могу что либо предпринять по возврату денежных средств и куда подавать жалобу, если это возможно сделать. Квитанцию у меня забрали и потом отказались ее отдать. Чеки есть.

Здравствуйте! Купили билеты на теплоход, но теплохода не было. Никто даже не предупредил. Помимо нас было еще много народа не попавшего на поездку. Что дедать в такой ситуации? Какие у меня есть права?

Приобрела экскурсию в Карелию , должна была прийти смс с уведомлением о месте и номером автобуса. Промоутер который продавал мне билет заверил что если не прийдет смс нужно позвонить ему с указанным номером на брошюре. Я позвонила. Так как уведомления так и не обнаружила на телефоне. Он заверил меня что сам лично завтра меня проводит и что он связался с начальством и сказал время. По факту мы приехали а автобус уже уехал. Я все же нашла у себя сообщение которое почему то пришло без уведомления. Время не совпадает которое указано на билете. И они не хотят возвращать деньги и ссылаются что я сама должна разбираться с их сотрудником который меня ввел в заблуждение. Как поступить в этой ситуации?

Здравствуйте. Произошла такая ситуация: мне менеджер по телефону смог продать курс. Мы проверяли возможность рассрочки и оформили рассрочку через тинькоф. Но я не видела договор со школой перед оплатой. Через неделю поняла что обучение не подходит и я хочу отказаться от него. И тут мне сообщают что к возврату только 50% от стоимости курса можно ли как то вернуть полную стоимость или хотя бы больше 50% https://yudaevschool24.online/oferta

Частный установщик кондиционеров, типо установил кондиционер, но ни одно лето мы им не пользуемся т к идет утечка фреона, после звонка ему приезжал, переустанавливал, заливал вновь фреон, сказал типо сделал, на следующее лето, включаем опять пишет ошибку. Позвонила сказал приеду и тишина, трубки не берет. Подскажите что делать? Как вернуть денежные средства за услугу, которую не оказали? Готова написать на него заявления во все службы и органы!

05.05.2024 сделала окрашивание волос в салоне, заплатила 13 тысяч. пришла домой и увидела некачественно окрашеные волосы, сразу написала в салон, 06.05.2024 бесплатно переделали. Еще через несколько дней я переехала на пмж в другой город, волосы вернулись в прежнее испорченное состояние. Написала в салон, приложила фото, просила возмещение средств за работу мастера (готова уступить и заплатить за материалы). Салон отказывается. на чьей стороне закон?

Здравствуйте, купил онлайн обучение у самозанятого по заработку в телеграмм, после оплаты он мне скинул ссылку на свой ТГ канал, где его уроки по обучению. Я их все посмотрел, мне они не понравились, там просто поверхностная информация, ничего общего с обучением нет. Я ему высказал свою претензию, на вопрос о возврате средств получил отказ. Как можно привлечь самозанятого к ответственности, за продажу плохого обучения?