Возврат технически сложного товара

Здравствуйте. Купил телевизор, не понравилась комплектация, размер и старой модели. Каковы правила возврата бытовой техники в магазин. Прошло 3 дня. Магазин просит написать заявление и подождать 10 дней пока его рассмотрят. Я бы хотел обменять телевизор на другой марки с доплатой. Ну и подставка для него тоже куплена вместе с телевизором. Тоже бы сдать. Спасибо.

Добрый день. Купила год назад телефон-смартфон (так понимаю,он попадает под категорию технически сложных товаров). Спустя полгода использования телефон начал "глючить", отдала его на гарантийный ремонт. Спустя 45 дней ремонта телефон вернули. Но спустя время все те же самые недостатки,что были до ремонта, снова стали повторяться. Гарантии у меня на него осталось всего 1-2 недели, потом гарантия закончится. Могу ли я сейчас вместо того,чтобы снова вл второй раз отдавать его в ремонт, написать магазину претензию с требованием вернуть мне деньги за телефон, ссылаясь на существенный недостаток (повторяющийся неоднократно ) ? Или же для такого требования нужно,чтобы телефон побывал в ремонте минимум два раза ? В течение какого срока должна быть тогда рассмотрена продавцом моя претензия ?

Здравствуйте! У меня сломался смартфон - некорректно срабатывал датчик приближения. Со дня покупки прошло больше 15 дней. 18 апреля я сдала его продавцу на осуществление гарантийного ремонта. В графе проблема было указано "не срабатывает датчик приближения". 14 мая телефон вернули с бумагой о том, что была произведена замена деталей. Однако ничего не изменилось, телефон точно так же самопроизвольно снимался с блокировки во время разговора. 15 мая я вновь отнесла его и написала претензию на возврат денежных средств, ссылаясь на ст. 18, в связи с обнаружением существенного недостатка (проявляется вновь после устранения). Они начали настаивать на том, что недостаток другой, потому что изначально было указано, что "не срабатывает датчик приближения", т.е. он вообще не работает, а так он работает, просто некорректно. Могут ли они отказать мне в возврате на этом основании? Кроме того, они настаивают, что имеют право проводить проверку качества в течение 20 дней, ссылаясь на ст. 21, хотя в законе четко сказано, что возврат должен быть оформлен в течение 10 дней, а ст. 21 относится к случаю, если требуется замена. В магазине мне говорят, что это одно и то же. Правы ли они? Заранее благодарю за помощь.

Здравствуйте! купила смартфон 1.05.2014 при пользовании обнаружила недостатки (сим карты периодически теряли связь), с этими недостатками обратилась в сервисный центр 15.05.2014 где объяснила в чем проблема.. СЦ взяли телефон для проведения проверки качества, в подтверждение чего у меня есть квитанция. Возник вопрос есть ли установленные законом сроки проведения проверки качества? на 21.05.2014 число никакой информацией о статусе телефона не владею, сц тоже ничего не сообщает. Претензию на возврат денежных средств или замену товара при сдаче телефона не писала, возможно ли предъявить ее сейчас?

Здравствуйте! Является ли аккумуляторная дрель-шуруповерт сложно-техническим товаром? Обращался к нескольким юристам, все дают разные ответы. Одни говорят, что является, другие - нет. Прошу разъяснить и дать полный список технически сложных бытовых устройств, не подлежащих возврату, со ссылкой на нормативные акты. Спасибо.

Неделю назад приобрела телефон (технически сложный товар), но в процессе пользовании стали проявляться недостатки, пропадает связь, не дозваниваются до меня, сбрасывает звонки во время разговоров. Я позвонила в компанию в котором покупала телефон и мне сказали что технически сложный товар ненадлежащего качества, обменят только после экспертизы в 20 дн и оплате 1300 руб.... Могу ли я вернуть деньги за него без дополнительных доплат???

Купил телефон, через месяц сломался разговорный динамик отдал в ремонт по гарантии через 45 дней телефон вернули дефект также и остался в заключении написано( в 1 сервисном центре дефект обнаружен телефон переправлен в другой СЦ во 2 дефект не обнаружили и телефон вернули). Я подписал заявление на проведение проверки качества и последующего возврата денег, дали ответ что дефект не существенен и его отправляют на гарантийный ремонт. Сейчас телефон вернули. в заключении написано что дефект не обнаружен и ремонт не был произведён, но при этом он заработал. Могу ли я обменять телефон на другой или вернуть деньги за этот технически сложный товар? Есть ли смысл обращаться в суд?

Купили ручной вертикальный отпариватель. 7 дней назад. Не понравился в использовании. Ничего он не отпаривает. Все в рабочем состоянии. Отнесли в магазин на возврат. Не приняли, отказали,что якобы товар контактирующий с водой, возврату не подлежит. На гарантийном талоне только стоит печать родавца.Мы ни где не расписывались. имеется чек от прадовца. Что делать? Насколько правомерен отказ в возврате денежных средств?

Пока нас не было дома, мать каким-то образом "уговорили" купить (в кредит!!!) парогенератор КВАЗАР. Поехали в фирму, сказали, что хотим расторгнуть договор и вернуть. Нам отказали. Что делать? Помогите!!!!! Как вернуть????

прошу помощи в составлении грамотного отказа в возврате технически сложного товара надлежащего качества проданного через розничную сеть (речь не идет о дистанционной продаже по образцам) с соблюдение правил о предоставлении полной и достоверной информации. Товар находится у клиента в полной комплектации со всеми документами. Относится к п. 55 и п.924. Крупногабаритный весом свыше 5 кг.

Добрый день, могу ли я вернуть технически-сложный товар в магазин? Купили вчера планшетный компьютер при покупке не проверяли работу компьютера дома обнаружили что компьютер не заряжается. Сегодня хотели вернуть деньги или поменяли на другой, но нам отказали мотивируя тем, что данный товар относится к сложнотехническому товару и не подлежит обмену. Хотелось узнать правомерны ли их действия, есть ли закон на эту тему.

Доброго времени суток! приобретен ноутбук 20 дней назад. только сейчас обнаружена неисправность. товар не удовлетворяет характеристикам, заявленным продавцом. можно ли без сервисного центра вернуть/обменять товвар???

Добрый день! Около 2х месяцев назад приобрел встраиваемую в кухонный гарнитур электрическую плиту. В первые две недели проверить ее не мог т.к. гарнитур еще не был готов плиту даже не распаковывали. Настал момент подключения плиты и в итоге оказалось что одна комфорка не работает. Следующим днем приехал "мастер" из магазина и выяснилось что 1 барашик не работает. Могу ли я потребовать в этом же магазине обмен на такой же товар либо возврат денег?

Купил ноутбук. Проверить его на месте в магазине не вышло, так как консультант его вручил и убежал. По приезду домой выяснилось, что он в ненадлежайшем состоянии, монитор практически не работал. На следующий день я его повез обратно с целью обменять на рабочий. Мне специалист сказал якобы нужно заключение из сервисного центра. Но так как у него следующая отправка лишь через неделю, он предложил самому съездить в сервисный центр, и дал несуществующий адрес. Приехав туда я наткнулся на пустое здание, но благо был номер телефона я позвонил узнал офис центра съездил и отдал. Там мне объяснили, что если он ремонтоспособен, то они его починят и отдадут. Ежели нет, то связавшись с заводом-производителем они выдадут справку об этом и я смогу его обменять в магазине. Они его в кратчайшие сроки отремонтировали, НО!!!! Зачем мне новый ноутбук после ремонта??!!! Я повез его в магазин с целью обмена на другой товар. Меня там дерзкий тот же специалист развернул к двери покрыв меня грудой бумаг, откуда выходило, что его ни вернуть, ни обменять невозможно!!! Хотя прошла всего неделя. И вот объясните мне друзья, что мне делать, и как объяснить нерадивому продавцу, чтоб он свой новый отремонтированный товар забрал?

10.09.13г. купили планшетный компьютер, зарядное устройство начало отходить сразу, дней через 10 компьютер перестал заряжаться вообще. В магазине принять товар отказались, направив меня в специализированный сервисный центр. В сервисном центре заменили вход для зарядки платно, сказав, что это не гарантийный случай. Через 10 дней снова перестал заряжаться, на этот раз в сервисном центре заменили саму зарядку, сказав, что она вышла из строя. Сейчас планшет снова не заряжается, идти в сервисный цент нет желания, третья поломка за 2 месяца. Хотелось бы вернуть деньги за товар 10000р. В сервисном центре пытались вернуть деньги, генеральный директор отказал в грубой форме, сказав, что мы ничего не добьёмся. Помогите пожалуйста советом как вернуть деньги за товар. Ирина г.Новосибирск