Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат денег за товар ненадлежащего качестваЗамена товара ненадлежащего качестваВозврат товара без упаковки
Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.д. Порядок обращения с требованиями к продавцу/производителю регламентирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату.
При возникновении спорных ситуаций (продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену) покупатель имеет право подать претензию в магазин (лучше сразу в письменном виде), а также обратиться с исковым заявлением в суд.
В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса.
Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.
Форма претензии
Действующим законодательством не установлена форма претензии. То есть требования могут выдвигаться как в письменном виде, так и в устной форме. Если при обращении покупателя с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества продавец не желает решать вопрос миром, то лучше составить претензию в письменном варианте, что в суде доказывает попытку досудебного урегулирования спора со стороны заявителя.
При обращении в суд следует соблюдать претензионный порядок, установленный п. 2 ст. 452 ГК РФ. Истец должен предъявить доказательства досудебного решения проблемы (письменная претензия продавцу) и факт отсутствия решения.
Претензия на возврат товара — образец
Чтобы конфликт разрешился безболезненно, при составлении претензии на возврат товара следует учитывать корректность и достоверность информации. Наши юристы рекомендуют обратить внимание на некоторые нюансы:
- Составить документ следует максимально точно и в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. При получении документа продавец должен поставить на нем штамп/подпись уполномоченного должностного лица о его принятии, что является доказательством передачи претензии в момент урегулирования спорных вопросов.
- Текст должен содержать информацию о товаре, обстоятельствах его приобретения и проблеме.
- Нужно включить описание товарной позиции — артикул, цвет, размер и прочие пункты, заявленные продавцом/производителем.
- Товарный или кассовый чек при его наличии должен быть приложен в виде копии.
- В своих претензиях лучше опираться на нормы закона (ст. 25 Закона № 2300-I).
Стандартный шаблон документа включает несколько обязательных пунктов:
- Преамбула претензии находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована претензия (адрес и название организации, ФИО должностного лица магазина/организации в родительном падеже), от кого (ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон), дата и место составления документа.
- Основная часть включает обстоятельства и суть претензии с максимально подробным описанием требований и недовольств покупателя и указанием желаемого исхода спора — замена товара, возврат финансов, устранение проблемы без ущерба для качества и нарушения сроков гарантийных обязательств со стороны производителя.
- Обязательно учитывается форма получения ответа (почта, факс) и срок, если таковой не прописан в действующем законодательстве.
- К претензии необходимо приложить все документы на товар, что подтверждает факт сложившейся ситуации, — акт проверки, экспертиза, товарный чек, гарантийный талон и прочее.
- Документ подписывается покупателем или его законным представителем с подтверждением полномочий копией доверенности.
Сроки возврата и рассмотрения претензий
В законодательстве нет сроков на подачу и рассмотрение претензии за исключением некоторых отраслей, включая возврат и обмен товаров:
- Перевозка грузов — 30 дней (ст. 797 ГК РФ).
- Услуги связи — от 5 дней до 6 месяцев.
- Обмен, возврат товара — 14 дней со дня, следующего за днем покупки (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
Сроки удовлетворения предъявленных требований:
| Требования | Сроки |
| Возмещение расходов | 10 дней |
| Обмен товара на аналогичный | - 7 дней после подачи претензии; - 20 дней для технических средств, когда требуется проверка изделия на предмет брака или иного повреждения; - 30 дней — если нет в наличии товара на замену. |
| Устранение неполадок | До 45 дней |
Если в претензии отказали?
Возврат денежных средств покупателя и обмен товара ненадлежащего качества на идентичный по характеристикам продукт — любой из этих пунктов может остаться неудовлетворенным. Знание своих прав и законности действий дает возможность положительно разрешить любой спор. Чаще всего покупатели остаются в проигрыше, что обусловлено их незнанием законов и отсутствием опыта.
Наши юристы рекомендуют не откладывать дело на потом, а обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые помогут правильно составить претензию продавцу, заявление в Роспотребнадзор, окажут помощь в урегулировании ситуации в судебном порядке. При отказе в удовлетворении требований можно подать жалобу одновременно в несколько инстанций, что не запрещено законом.
Составление искового заявления в суд требует знаний процессуальных норм, оплаты госпошлины и правил подачи документов. При удачном завершении дела данные расходы можно взыскать с ответчика.
Получив консультацию опытных юристов нашей компании, вы увеличиваете шанс на положительный исход дела.
Последние вопросы по теме «возврат товара ненадлежащего качества»
Купленный новый товар ненадлежащего качества
Добрый день!
06 июня 2015 года мною был приобретен пневматический пистолет МР-654К-22 с фальшглушителем обн. ручка (производства ОАО «Ижевский механический завод»), серийный номер №Т14801610 в магазине торговой сети ООО «Соболь», расположенном по адресу: г. Уфа, ул. Жукова, д. 20. После покупки была обнаружена следующая неисправность пистолета: при присоединении баллончика СО2 к магазину и последующем закручивании поджимного винта происходит полное растравливание баллончика за очень короткий временной интервал (60-90 сек.) вплоть до сильного охлаждения самого баллончика и магазина пистолета. При этом поджимной винт закручивался согласно требованиям порядка эксплуатации, указанным в паспорте. В итоге после попытки присоединения 2 (двух) баллончиков СО2 был сделан вывод о неисправности в механизме магазина пистолета. Конкретно неисправность пистолета состоит в браке иглы обтюратора, которая имеет большой свободный ход и смещена от центра в левый нижний угол, за счет чего происходит разгерметизация в механизме магазина и моментальное растравливание установленного баллончика.
На мой взгляд мне был продан технически неисправный новый товар.
К письму прилагаются фотографии, подтверждающие достоверность информации, изложенной в данном письме.
Я звонил в магазин, в котором приобретал товар, с целью прояснения данной ситуации. Продавец-консультант ответил, что мне необходимо обратиться в магазин с товаром в полной комплектации с чеком и гарантийным талоном, и что магазин перешлет товар на завод-изготовитель в г. Ижевск для проведения экспертизы.
Могу ли я, ссылаясь на пункты 1-3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать замены на такой же товар без отправки неисправного товара на экспертизу на завод-изготовитель? В случае отсутствия такого же товара вправе ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар?
Заранее спасибо!
Возврат товара, приобретенного другим лицом с оплатой по банковской карте
Здравствуйте, можно ли вернуть товар (планшетный компьютер ненадлежащего качества), если он был приобретен другим лицом с оплатой по банковской карте, а так же в товарном чеке стоит его подпись?
Кроме того, возможно также общение с сервисным центром, независимой экспертизой (судя по опыту других пользователей), судом (вряд ли), так как компания-изготовитель не признает брак. Можно ли осуществлять это общение от имени человека, который произвел оплату товара?
Возврат товара
У меня проблема: могу ли я вернуть тонометр, приобретённый вчера в аптеке, и вернуть деньги в связи с отсутствием у него способности измерять давление при аритмии?
Возврат товара не надлежащего качества
Добрый день!Подскажите пожалуйста .Мы интернет магазин купили у поставщика кровать.Отвезли клиенту, наш сборщик собрал ее.Клиент принял и расписался. Спустя 10 дней,клиент требует,чтобы мы забрали кровать вернули деньги за товар и за все услуги(подъем,сборка,доставка). Ссылаясь на то,что кромка от кровати сама по себе осыпается,ребенок еще на ней не спал. т.к. кровать куплена без матраса и просто стояла и + опустилась рейка на кот крепятся ламели,что нет возможности на такой кровати спать.На наше предложение починить кровать,клиент отказывается,требует возврата денег. Наш поставщик обратно кровать не принимает, т.к. она уже собрана.Мы не имеем территории для продажи,поэтому не хочется кровать везти к себе на балкон.Тем более мы не знаем,что делали с этой кроватью в течении 10 дней. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации??Есть какие-нибудь права защищающие продавцов?
Как вернуть игрушку ненадлежащего качества?
Добрый день, очень нужна ваша помощь.
Купили ребенку танк на пульте управления, на рынке, когда его включили, он немного поездил и колесики перестали вращаться. Со дня покупки прошло 2 дня, сегодня принесли его вернуть, а нам сказали что он обмену не подлежит. Что нам делать?
Возврат по договору купли-продажи
Заключили договор с клиентом, сроки не выдержали из-за задержки поставки фабрикой мебели, клиент прислал требование о возврате денег, товар находится в пути, сколько есть времени, что бы вернуть клиенту деньги и как срок можно оттянуть, что бы была возможность вернуть товар на фабрику
Обмен\возврат товара ненадлежащего качества, подорожание
Добрый день!
Вышел из строя внешний жесткий диск, гарантийный случай.
Но, точно такой модели уже нет в продаже в магазине, а пришедшая на смену (с теми же параметрами) отличается в наименовании двумя буквами.
Неисправный STBU1000200
В продаже - STDR1000200
И стоит на сегодня вдвое дороже - из-за падения рубля.
ЗоЗПП 24.1:
"При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится."
Но модель двумя буквами отличается - статья не проходит?
Далее, ст.24.4:
"При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
"соответствующего" - что под этим словом скрывается: точно ли такая модель, до буквы, или же равная по потребительским параметрам?
Как обосновать для магазина?
Сроки возврата товара ненадлежащего качества без установленного продавцом гарантийного срока
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени возможно вернуть товар ненадлежащего качества на который при продаже не был установлен гарантийный срок?
Возврат товара ненадлежащего качества
Следующая ситуация:
Пришел покупатель, который хочет вернуть термос, через 3 дня после покупки.
По его заявлению, термос держит тепло 3 часа, а продавцы говорили, что термос держит тепло до 12 часов.
Термос имеет стальную колбу, закручивается пластиковой крышкой.
Чека у покупателя нет, оплачивал по безналу. Коробки, в которую упаковывался термос тоже нет.
1. Что делать в данном случае?
2. Если проводить экспертизу - кто ее должен проводить, продавец или покупатель?
3. Если я проведу экспертизу,и она будет положительной в мою сторону должен ли покупатель ее оплатить?
4. Если да, как его заставить оплатить ее?
Возврат товара ненадлежащего качества поставщику о ИП
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, кто несет издержки связанные с возвратом товара НЕнадлежащего качества в интернет-магазин?
Сделала заказ на сайте https://www.sima-land.ru. Оплатила. Получила. Привезла домой, открыла коробки, выяснилось, что один из товаров пришел с явным браком. Оформила претензию, поставщик возврат денег за бракованный товар согласовал, но написал, что "согласно договору транспортные расходы оплачивает покупатель".
Но, во-первых, я договор никакой не подписывала.
Он размещен на сайте: https://www.sima-land.ru/info/dogovor/
Во-вторых, в прошлый раз, когда прислали не тот товар, доставку оплачивал магазин.
И в этот раз мне не хочется оплачивать доставку товара, это же их вина? Или я не права?
Проблема в том, что поставщик пишет, что заберет товар (из транспортной компании) и вернет деньги только если доставка будет оплачена, неоплаченный товар забирать не будет.
Что делать?
Закон о ЗПП распространяется только на физ.лицо?
Если я сделала заказ, как ИП?
Поставщик написал "Закон о правах потребителей распространяется на физических лиц, которые приобретают товар для личного пользования, а не на продажу. ИП и организации работают на основании договора!"
Возврат товара ненадлежащего качества
Добрый день!28 февраля вчера я приобрела весеннее пальто синтепоновое. В салоне магазина мерила его пару раз вроде удобное было. Решила одеть его сразу.Расплатилась. мне срезали бирку и я ушла в нем. Села в машину и почувствовала скованнность в движениях.рукава задрались и обтянули подмышки. Было очень неудобно сидеть. В этот день мне нужно было уезжать из города. По приезду 1 марта-сегодня решила сдать его обратно. Ссылаясь на то что фасон мне не подошел и пальто неудобное,попросила вернуть мне мои деньги на что получила отказ. Мне предъявили что оно ношенное и бирка срезанная и не стали даже выслушивать.Какие мои действия по возврату товара? Имеют ли он право мне отказать в возврате.пальто в цене не дешевое и очень хотелось бы купить на свои кровные удобную верхнюю одежду)спасибо заранее за ответ!
Возврат смартфона ненадлежащего качества
Добрый день!
14.02.2015 в интернете магазине sotomarket.net я приобрёл смартфон, который работает не совсем корректно (неверно определяется оператор сотовой связи, не работает LTE, нет функции обновления прошивки).
Кроме того, как я выяснил по imei у производителя телефон н сертифицирован для использовании в Росси.
На моё обращение к продавцу вернуть деньги, он отправляет в СЦ, где будут делать диагностику в течение 45 дней.
Офиса в СПб они не называют, претензию принимать отказываются. На сайте есть юр адрес, сказали могу отправить туда свои требования, но намекнули, что это не поможет.
Подскажите, пожалуйста, правильно я понимаю, что я могу в течение 15 дней с момента покупки потребовать у продавца деньги за товар и он в течение 10 дней обязан выполнить это требование?
Обмен товара ненадлежащего качества
Добрый день! Как совершается обмен товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, на аналогичный? Кто сначала отправляет товар? Спасибо.
Оценка гарантийного а/м снятого с производства
Здравствуйте!
Автомобиль Гольф 6, из за которого я предъявил иск через суд Официальному Дилеру уже снят с производства.
ОД утверждает, что теперь у него нет возможности определить его стоимость, и следовательно цена ему- на момент покупки, т. е. декабрь 2012г.
С 1 декабря 2014г. концерн Фольксваген на все линейки имеющихся в продаже автомобилей повысил цены на разные величины. О чем было официально заявлено.
На модели автомобилей Гольф ( Гольф 7, Гольф Плюс) конкретное повышение цены на 5%.
Вопрос: Будет ли иметь законную силу мое требование трактовать в мою пользу ст.24 пункт 4 Закона о защите прав потребителя , где сказано, что :
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой СООТВЕТСТВУЮЩЕГО товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Новые прайсы из салона ОД будут ли признаны судом как доказательство? Или надо что то иное?
Заранее очень благодарен.
С уважением, Игорь Николаевич.
Перерасчет цены товара
Здравствуйте!
В октябре 2014 мною был куплен телефон, который за все время эксплуатации находился в ремонте 2 раза. Когда он сломался вновь я отправил претензию продавцу на возврат некачественного товара (20.01.2015), где прошу вернуть 5600 рублей.
23.01.2015 в ответе на мою претензию мне предложили сдать товар на проверку качества.
26.01.2015 я сдал телефон и 03.02.2015 получил техническое заключение СЦ, который подтвердил дефект.
Подробнее изучив закон я узнал, что в соответствии со ст.24 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
На данный момент такой же телефон в этом магазине стоит 7800 рублей.
Магазин нарушил десятидневный срок удовлетворения моей претензии. Как в связи с новыми открывшимися обстоятельствами я должен поступить? Отправить в магазин новую претензию и попросить вернуть деньги с учетом перерасчета 7800? Срок по претензии начнет исчисляться заново? Или направить иск в суд, где попрошу за каждый день просрочки в удовлетворении моего требования 1% от цены и моральный ущерб?
Ищете ответ? Спросить юриста проще