Здравствуйте, 13.07. 2024 отдала электрический чайник по гарантии в магазин (перестал греть). Мастер забрал чайник с магазина 18.07.2024 и увез в сервисный центр на диагностику и ремонт, так вот вопрос с какого числа исчисляется срок в 45 дней? Сц утверждает что исчисление идет с даты привоза в сц, а не с даты приема магазином.

Здравствуйте, сломалась блютус колонка, в эксплуатации была 20 дней, в магазине приняли на ремонт сказали что на возврат денег можно будет написать заявление после определении причины поломки. Сейчас причина ясна, не наша вина, на заявление на возврат денег отказываются принимать говорят что это технически сложный товар и можно будет подать заявление на возврат при повторной поломке. Можно ли сейчас написать претензию на возврат денег?

Здравствуйте, такая ситуация. Купили ноутбук в М Видео за сто с лишним тысяч, игровой, брали для работы и строительных программ. Спустя пол года после покупки ноутбук стал выключаться самопроизвольно, он выключался сразу после включения и писал что проблема с договорами и видеокартой. Отдали в магазин на ремонт по гарантии и попросили подменный ноутбук(в законе написано что они должны дать подменный ноутбук со схожими характеристиками нашего ноутбука), но нам дали очень слабый ноутбук который ещё тянул Ворд и Эксель. Моя работа заключается вся в ноутбуке, тоесть работа из за него встала. Магазин отправил на диагностику и ремонт ноутбук, спустя дней 8-10 они его вернули с бумагой о том что все исправили, но проверить в магазине его не удалось, проверили его дома и ничего не изменилось он как вырубался так и вырубается, на следующий день пошли опять в магазин и сказали что проблема не устранена, они его забрали на повторную диагностику и опять предложили нам подменный ноутбук тот же который ничего не тянет. Мы от него отказались и написали заявление на неустойку(1 процент в день от стоимости ноутбука нашего) сегодня пришел ответ и нам отказали в этой неустойке и ещё оказывается что ноутбук они не отправили ещё на повторную диагностику, а прошла уже неделя с того момента как мы принесли второй раз его с той же проблемой. Что нам делать? Работа встала. Законно ли они нам отказали в неустойке и как можно на них подействовать?

Добрый день, приобрела айфон б/у в компании Мегафон, гарантия была 180 дней, через несколько месяцев пользования вздулась батарея. В Мегафоне сотрудники сказали что вам обязательно вернут деньги если это произошло не по вашей вине( есть голосовая запись) но для этого нужно отправить в сервисный центр для подтверждения, что поломка произошла не по моей вине. В сервисном центре его починили, не прислали доп.лист, где указывается какая деталь заменена, на что она заменена, но была бумажка, с подтверждением, что поломка не по моей вине. Сотрудники мегафон сказали, что сервисный центр не должен отчитываться что он конкретно заменил и на что…. Написали претензию, где ссылались на полный возврат средств, как утверждали сотрудники мегафона и кормили обещаниями. В ответе на претензию салон мегафон отказал в возврате средств словами «АО Мегафон не имеет оснований для удовлетворения вашего требования» По законодательству о защите прав потребителя я имею полное право потребовать возмещение полной суммы, я правильно понимаю, что мои права нарушены?

Здравствуйте, установили кухонный гарнитур две недели назад, выдвижные ящики стали шеркать об дно и плохо срабатывают доводчики. Это еще пол беды , внутри ящики не понятно чем покрашены , но если хоть капля воды попала сразу вздуется и отлетает краска . Скажите пожалуйста могу ли я по гарантии обратиться к изготовителю ? Мне говорят что совсем нельзя чтоб вода попадала, а пришли сказали доводчик работает и не критично что он через раз закрывается. Куда можно обратиться в такой ситуации? Ведь это не бельевой шкаф чтоб совершенно нельзя соприкасаться с водой . Как мыть тогда его

Здравствуйте, купил в днсе электросамокат, через неделю отвёз в тех сервис днс из за ряда проблем, сразу как забрал (заказывал онлайн), обратил внимание на то, что самокат не едет заявленный километраж даже в половину заявленного, пищит и сильно греется зарядное устройство, не набирает максимальную скорость, с этим обратился в сервис днс, сегодня (четыря дня спустя) позвонили, сказали, что оба колеса дырявые из за этого все проблемы, а зарядка якобы так и должна работать, за неделю прокатился три разу и он сразу не работал как надо, возможно уже отдали с прокнутыми колёсами либо это сделали в сервисе, я не знаю, но колёса в гарантию не идут, замена только платная, возвращать деньги за товар или менять самокат не хотят, что мне делать? Помогите пожалуйста

Добрый утро продавец превысил гарантийный ремонт автомобиля на 31 день когда я обратился с претензиями о возмещении денежных средств мне сказали что Закон прав потребителя на вас не распространяется так как ваш автомобиль занимается предпренимательской деятельностью, что мне нужно делать?

Купили бензопилу 09.07.24 , проверили работает. начали работать заглохла и больше не завелась.13.07.24 хотели вернуть в магазин, но продавец забрал и сказал что отправит в сервисный центр для проверки. это правильно? что нам делать?

В 2023 году в крупном сетевом магазине был приобретен технически сложный товар по цене 17500. В течение гарантийного срока, но по истечении 15 дней был выявлен недостаток, в соотв. со ст. 18 ЗОЗПП магазину было предъявлено требование об устранении недостатков товара и выдаче подмены. В установленные соглашением сроки магазином было отправлено SMS о том, что "разрешена замена". Т.е. магазином было принято решение о проведении ремонта путем замены изделия на новое. Однако в наличии в городе потребителя товара такой же модели нет, а в других городах в этой же сети он сейчас продается по цене 21500 (подорожал на 4000). Потребитель хочет доплатить 2000 и получить на замену товар стоимостью 23500. 1. Применим ли в данном случае п.2 ст.24 ЗОЗПП об определении цены заменяемого товара на момент замены, ведь изначально было предъявлено требование о ремонте, а не замене товара? 2. Можно ли в данном случае считать цену заменяемого товара равной 21500, т.е. цене такого товара в других городах этой же сети? Если нет, как тогда определить цену товара на данный момент?

Добрый день! Приобрел охранное оборудования (сигнализация) 22.08.23. Установить не смогли по причине неисправности. 08.09.23 отдали в обратно в магазин на тестирование. Но до сих пор не получили ни акта заключения о тех.состоянии, ни акта о проеденном ремонте. Могу ли сейчас потребовать возврата денежной суммы?

Здравствуйте!!! Купил триммер, покосил три раза, и он сломался. Обратился в магазин, чтоб отремонтировали по гарантии, в итоге получил акт технического осмотра проверки качества(см. приложение), где указано, что был тепловой перегрев, и в гарантийном ремонте мне отказано. Что это за акт технического осмотра, и какие мои дальнейшие действия(делать независимую экспертизу)?

7 месяцев назад мы купили iPhone 15. В ходе пользования у него вздулся аккумулятор. Мы его отвезли в магазин, где производили покупку и нам сказали, что его отправят на экспертизу и в случае обнаружения заводского брака, нам вернут деньги или же произведут замену. Сегодня позвонили и сообщили, что можете забирать телефон, мы заменили аккумулятор, но мы не согласны с данным решением ситуации, так как телефону 7 месяцев, он на гарантии и будет считаться вскрытым, из за чего его будет тяжело продать в дальнейшем. На чьей стороне правда? Можем ли мы требовать замену устройства на новое?