Доброе утро. Отдала дорогостоящий телевизор б/ у в ремонт в сервисную службу после вызова мастера и проведения оценки перечня работ. Мало того, что фирма затягивала сроки с самим ремонтом, выставила счет на оплату в 1,5 р больше, чем обсуждали, так и еще после возврата телевизора после ремонта ситуация еще более усугубилась. Перестал работать экран, не загружаются приложения. Телевизор невозможно эксплуатировать. Срок гарантийного обслуживания после ремонта еще не прошел, тем не менее, на мои звонки в течение 2 недель получаю один и тот эе ответ, мастер вам перезвонит. После чего никто не перезванивает. Как быть? есть ли образец письменной претензии для такого рода случаев, возможно ссылки на ст. ГК и Закона о защите прав потребителей? Куда могу пожаловаться и есть ли шанс вернуть деньги или заставить поизвести гарантийное обслуживание компанию? Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте. В магазине был куплен технически сложный товар с браком. Продавец отказался принимать товар и направил в СЦ, где как уверяли его быстро отремонтируют. В договоре с СЦ прописано, что "согласованный заказчиком и исполнителем срок гарантийного обслуживания составляет 1-14 дней при условии наличия деталей (они в наличии), но в любом случае срок не может превышать 45 рабочих дней. Заканчивается 3-я неделя, а товар все еще ожидает ремонта и придумываются отговорки. Считается ли это нарушением договора и можно как-то воздействовать на СЦ, чтобы наконец получить исправный товар или ждать 45 дней? Знаю, что согласованный срок должен быть в приоритете.

Купил холодильник, прошёл месяц. Температура в холодильной камере +9. Обращаться надо в сервисный центр, вызывать мастера, или с претензией в магазин? Звонил в магазин, говорят, что бы обращался в сервисный центр. Они правы, или нет?

Здравствуйте купила телефон обнаружился дефект гарантия дали 60 дней привезла раньше забрали на диагностику перепрошили его сказали что устранили дефект но через день появился этот дефект что делать

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации? 5 января 2024 года в 19:42 я купил аккумулятор Contact 6CT-60A по цене 5630 рублей. Через неделю я вернулся в магазин, потому что аккумулятор стал быстро разряжаться. Мне посоветовали попробовать его зарядить, и я так и сделал. 18 августа 2024 года я заметил, что один из боков аккумуляторной батареи вздулся. Я снова обратился в магазин, и мой аккумулятор должны были отправить на диагностику в гарантийный сервис. Однако на момент 24 сентября 2024 года диагностика так и не была проведена.

Купила наушники на озон за 11к, гарантия 1 год. Я их начала использовать только сейчас, так как ожидала компьютер и не могла проверить, работают они с перебоями, то есть работают, выключаются, работают. Продавец мне предъявил 2 варианта или они высылают мне провод и я меняю его сама или жду починки минимум 1-2 месяца, так как надо отправлять в Китай. Имею ли я право потребовать обмен или возврат? С момента заказа прошло 24 дня

вам помочь 19:40 добрый день! ситуация! купил монитор за 30тысяч в днс. Через месяц использовпния, на мониторе появился застрявший зеленый пиксель, получается товар не надоежащего качества. монитор я принес в магазин где приобретался товар что бы сдать его по гарантии в сервисный ремон. В этом магазине при проверке товара, во время доставания его из коробки сотрудник ударил его углом об стойку содрав краску, это отмечено, повреждение не значительное. Матрицу по меняли на новую. Но содранная краска осталась. Мне предлагают компенсацию 5%.

Добрый день. Купили ноутбук стал отключаться сам по себе и включается. Отнесли в магазин обратно, сервисный центр отказал в ремонте ссылаясь, что он был залит водой. Что можно в этой ситуации предпринять?

Добрый день! 07.10.2020 был приобретен телевизор Самсунг. 25 июня 2024 года в телевизоре появился недостаток: нет изображения, тёмный экран, перезагружается, не включается, мигает. 26 июня 2024 года был вызван мастер. Мастер пришел, осмотрел телевизор и сделал заключение, что проблемы с матрицей. Акт диагностики прилагаю, в нем сказано, что требуется замена матрицы и неисправность носит заводской характер. Стоимость устранения недостатка превышает стоимость самого телевизора. А Согласно преамбуле ЗОЗПП, абзац 9: существенный недостаток товара - "неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени..." Какие требования я могу предъявить производителю ссылаясь на ст. 19 ЗОЗПП? Обмен, возврат могу? Или только безвозмездное устранение недостатка п.6 ст. 19? Я просто не понимаю когда применяется п. 1 ст. 19.

Добрый день 4 дня назад купил телевизор значит он проработал 2 дня и всё перестал включаться привёз в магазин и начинаем беседовать продавцами и говорю ему что в течение 14 дней если обращаю после покупки товара вы должны вернуть или обменять товар или вернуть деньги они мне говорят что это они сделают только после ответа в сервисе это ждать около 40 дней подскажите что мне сделать могу ли я забрать сразу деньги или обменять товар. Спасибо.