Закон о защите прав потребителя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующем случае?.. Мною в апреле месяце был приобретен принтер для печати по текстилю. В процессе эксплуатации возникало достаточное количество проблем с печатью и постоянно приходилось связываться с компанией РосПринтер, у которой покупалось оборудование, чтобы выяснить и устранить причины плохой работы принтера. За 4 месяца эксплуатации дважды выходила из строя плата, которая отвечает за печать. Компания которая продавала нам принтер присылала новые платы, но менять приходилось нам самим под руководством сервис-менеджеров РосПринтера по мобильной связи либо через Skype. На сегодняшний день вышла из строя печатающая головка принтера, которая со слов представителей РосПринтера стоит 55 тыс.руб. Связываясь и обсуждая почему данная зап.часть могла выйти из строя если обслуживание ее производиться строго по графику 1 раз в 4 дня. Внятного ответа я так и не услышал. На мой взгляд товар является не надлежащего качества и я хотел бы вернуть за этот товар деньги. Обмен на новый принтер меня не устраивает, т.к. на опыте общения с сотрудниками РосПринтера - отношение к клиентам, скажем так, не приятное. Так же хочу заметить, что в гарантийном талоне РосПринтера все что касается абсолютно всех электрических плат считается расходным материалом и не поломка их не является гарантийным обслуживанием, что вынуждает обратиться в спец.органы, для уточнения и решения вопросов связанных с некачественным сложнотехническим товаром и законе о защите прав потребителей.

Добрый день, подскажите пожалуйста, я заказала в интернет-магазине шатер садовый, привезли мне его в субботу 26.07.17. Получилась такая ситуация, что шатер по размерам и габаритам не подошел под наши параметры и я решила сделать возврат, написала в службу поддержки соответствующее письмо с просьбо, на сайте у них нет контактного телефона, по которому можно решить данный вопрос. Письмо отправила с вложенных фото чека, отметила,что коробка даже не вскрывалась, шатер не использовался, возврат делался уже на следующий день (не считая воскресенья-выходной день). Они сознательно тянули время,не давая ответа, на мой запрос, через день прислали письмо,в котором попросили фото, где будет видно как сложен шатер обратно, правильно ли сложен и т.д., я отправила фото полностью упакованной коробки, так как, повторюсь, коробка не вскрыаалась вообще. Они игнорировали мои сообщения, и в конце концов дали отрицательный ответ, что не видят причин для возврата. По закону о защите прав потребителей,я имею право вернуть товар надлежащего качества в определенный срок по причине того,что он не подходит по каким-либо параметрам. Это я отметила в ответном письмо, с их стороны было опять игнорирование моего письма, после повторного письма, где я спросила почему они не отвечает,что они вынуждают меня обращаться с жалобой в соответствующие инстанции, мне поступил снова отрицательный ответ,что они не видят причин для возврата. Как быть в такой ситуации?

здравствуйте!пенсионеры семейная пара купили 2 телефона самсунг в рассрочку.купить-то купили, но пользоваться телефоном для них сложно, на следующий день решили обменять,салон не принимает.можно ли в претензии со слаться на ст.25 закона о защите прав потребителей "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки"

Покупала на официальном сайте мероприятия билеты. Прошла по ссылке "купить билет", заказала. А мне вместо билетов пришел сертификат на сувенирную продукцию, который, к тому же, без билета не действителен. Оказывается, это они доп. услуги так продают. Хотя на сертификате написано, что это билет. И за три дня до мероприятия билеты не возвращаются. Хочу вернуть деньги, считаю, что меня обманули. Я не собиралась приобретать сертификат. Да и билеты уже не куплю. Оформила по форме на сайте продажи билетов запрос на возврат. Ответ пришел, ждите возврата в течение месяца в соответствии с правилами. Что за правила? Сколько вернут? По закону о защите прав потребителей вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Покупала на официальном сайте мероприятия билеты. Прошла по ссылке "купить билет", заказала. А мне вместо билетов пришел сертификат на сувенирную продукцию, который, к тому же, без билета не действителен. Оказывается, это они доп. услуги так продают. Хотя на сертификате написано, что это билет. И за три дня до мероприятия билеты не возвращаются. Хочу вернуть деньги, считаю, что меня обманули. Я не собиралась приобретать сертификат. Да и билеты уже не куплю. Оформила по форме на сайте продажи билетов запрос на возврат. Ответ пришел, ждите возврата в течение месяца в соответствии с правилами. Что за правила? Сколько вернут? По закону о защите прав потребителей вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Заплатил за услугу (пользование интернетом без рекламы) в метро и МЦК (Московское центральное кольцо) на год 07.02.2017 стоимостью 888 р., т.е. услуга действует. В последние дни обратил внимание, что услуга стала работать только в метро. При поездках на МЦК услуга не работает. Обратился в поддержку и получил следующий ответ: "Здравствуйте! У нас произошли изменения в тарифах. Согласно действующей оферте, изменения вступили в силу 22.08.2017. К сожалению, МЦК теперь является отдельным сегментом, и он не входит в стоимость услуги для московского метро. Подробнее об условиях, площадках действия и тарифах можно ознакомиться в оферте, доступной по ссылке: http://static.wi-fi.ru/docs/offers/portal/premium.pdf С уважением, Фамилия Имя, Служба поддержки абонентов АО «МаксимаТелеком»" Действительно, в действующей редакции оферты есть некое условие: "7.4. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Портале. Пользователи уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Условий путем публикации на Портале не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до вступления таких изменений в силу. Ответственность за ознакомления с актуальной версией Оферты лежит на Пользователе." 1) Насколько правомерны с точки зрения законодательства (ГК, закон о защите прав потребителей и т.д.) изменения условий оферты для действующей услуги, оплаченной ранее на предыдущих условиях? 2) Правомерны ли условия оферты, касающиеся того, что я должен сам проверять на портале публикации уведомлений об изменениях оферты, тем более непонятно, где именно там это искать? 3) Где я должен искать на их портале уведомление о изменении условий оферты, как сказано в самой же оферте? 4) Правомерны ли установленные в оферте сроки в пять дней для отправки отказа от принятия изменений оферты? 5) В какой форме, как и куда я должен отправлять данный отказ? 6) Если действия исполнителя неправомерны, то какие действия мне необходимо совершить? 7) Если действия правомерны исходя из законодательства и условий оферты, то имею ли я по закону права потребовать возврата всей или хотя бы оставшейся суммы от оставшегося срока? Что мне для этого необходимо сделать? Если можно, помимо ответов пришлите, пожалуйста, ссылки на соответствующие пункты статьей соответствующих законов, а также на формы документов, если таковые надо заполнять. Сумма относительно небольшая, чтобы настолько "заморачиваться", но это вопрос принципа и опыта на будущее при покупке онлайн-услуг, в том числе значительно более дорогих. Заранее благодарю за ответы!

Здравствуйте! В интернет-магазине купили коляску. С курьером рассчитались наличными. Сумма итого включает 10000 руб за товар + 500 руб. за услугу доставки. Дома собрали коляску и поняли, что она нам не подходит. На следующий день сообщили в интернет-магазин о возврате, собираемся привезти в их офис сами. В интернет-магазине сообщили, что полностью сумму не вернут, вычтут 1000 руб за доставку. Объяснили на словах. что у них такие условия. Правомерно ли их требование о вычитании 1000 руб? P.S. В договоре-оферте на их сайте в разделе "Возврат товара" приведены только стандартные формулировки закона о защите прав потребителей. Условие вычитания 1000 руб. при возврате указано в отдельном разделе "Доставка" на их сайте и в товарном чеке, который был оставлен курьером. P.P.S. Кассовый чек при приеме наличных на месте расчета не выдали.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Я предъявила претензии подрядчику, который производил у меня ремонт по договору бытового подряда. По закону о защите прав потребителей прошу выплатить денежные средства для устранения недостатков выполненных работ. По договору я оплатила полностью, акт подписан, но гарантия действует. Подрядчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, тянет время, ссылаясь что пока денежных средств нет, однако признает недостатки (по его словам готов выплатить часть предъявленной суммы через полгода). Сообщил, что в суде не удастся решить вопрос, т.к. ООО он может обанкротить и взыскать таким образом ничего невозможно. Как поступать в данной ситуации? Стоит ли подавать в суд? Какие верные действия предпринять так, чтобы ООО не ликвидировалось и получить денежные средства хотя бы частично? Стоимость вопроса довольно небольшая 15-20 тыс. руб. Заранее большое спасибо!

Добрый день. Покупали билеты на спектакль(29авг), хочется их сдать так как не сможем пойти. Обращались в кассу, но там сказали,что если до представления менее 3 дней билет они не возвращают. Имею ли я право жаловаться,ведь согласно статье 32 закона «о защите прав потребителей», я имею право отказаться от предоставляемой услуги. Спасибо.

Здравствуйте уважаемые юристы! Купила телефон, а он оказался бракованным. С момента покупки не прошло 15 дней, следовательно я имею право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, если моё требование было предъявлено до истечении 15-дневного срока. Так вот, мне говорят, что будет проводится экспертиза, которая может занимать 20 с чем-то дней, я знаю, что в соответствии со ст. 20 Закона о Защите прав потребителей, продавцы ОБЯЗАНЫ уложиться в 10-дневный срок, относительно удовлетворения моих требований и неважно как они будут действовать, чтобы успеть провести экспертизу, в связи с этим у меня возникают следующие вопросы: 1. Существует ли какой-либо документ, который конкретизирует и уточняет, что продавец должен в 10ти дневный срок провести именно экспертизу, может Постановления Пленума Верховного Суда РФ, например? 2. Мне говорят нужно писать какое-то заявление о проверке качества? Я вообще не хочу подписывать никакую внутреннюю их документацию, так как могут быть подводные камни, типа этих 20 дней, подруга один раз так попала. Можно ли мне прийти со СВОЕЙ претензией и со СВОИМ актом приёмки-передачи телефона, чтобы на этих листах мне поставили, что они приняли товар и претензию, поставили печати можно обойтись без подписания их внутренней документации? Они имеют право мне отказать? Буду очень признательна за ответ!

Здравствуйте! Мы заселились в гостиницу и оплатили проживание за 7 суток. Через два дня мы подошли к администратору и сообщили, что наши планы поменялись, и мы останемся на 5 суток, спросили перерасчет. Администратор ответила положительно. За день до предполагаемого выезда, мы снова подошли уже за деньгами, однако, нам отказали, объяснив тем, что гостиница понесет из-за нас убытки, предложили нам вернуть деньги за сутки, хотя должны за двое. Кто прав в этой ситуации? Никаких договоров и чеков у нас нет. Я так понимаю по закону о защите прав потребителей 32 ст. деньги нам вернуть обязаны, никаких убытков из-за нас они не понесут. Но можем ли мы это доказать, с учетом того, что у нас нет ни чека, ни договора. Хотя они сказали, что, заплатив, мы уже "с ним согласны", а по этому договору они деньги не возвращают.

Приобрел наушники за 800 руб. 05.06.17, в магазине они показались нормальными. Пришел домой посмотрел на них поближе и разочаровался в своей покупке. 19.06.17 обратился с заявлением об обмене товара надлежащего качества согласно статьи 25. Ашан ответил 21.08.17 (ч-з 2 месяца) отказом, так как считает что этот товар входит в "перечень непродовольсвтенных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату" и является технически сложным товаром. Прочитал этот перечень №55 от 19.01.88 (ред. от 23.12.16), увидел п.11 технически сложный товар. Разбираюсь что такое технически сложный товар нашел перечень технически сложных товаров №924 от 10.11.11, наушников там я не нашел. С учетом вышеперечисленного и изучения мною законов я делаю вывод что наушники в перечень технически сложного товара не входят и моё право согласно ст.25 "закона о защите прав потребителей" магазин Ашан нарушает. Ашан не признаётся, деньги не возвращает и наушники которые продал мне видеть не желает. Обращался я в роспотребназдор, ответ из роспотребнадзора следующий, помочь они мне не могут и рекомендуют обратиться в суд. Уважаемые господа-товарищи юристы вопрос мой следующий, правильно ли я понимаю ситуацию и Ашан обязан согласно законов вернуть мои деньги, либо Ашан со своим специально обученным человеком который весь рабочий день штудирует тонкости законодательства и в таком случае я должен остаться с технически сложными наушниками китайского производства перепроданные мне чудесным магазином Ашан?

27.06.2017 мною была куплена пара обуви в одном из магазинов города. Если быть точнее, женские босоножки. Всё это время обувь носилась мной практически ежедневно по обычным городским улицам. Однако сегодня, 22.08.2017, при попытке вымыть босоножки, я обнаружила (опустила их на пару секунд в таз с водой, после чего вытащила) что подошва на обеих босоножках лопнула в одном и том же месте. Можно сказать, идентично. Гарантия в магазине имелась всего 30 дней, однако ЗоЗПП гласит, что я имею право обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств. Помогите мне пожалуйста правильно составить текст претензии. Свой вариант привожу ниже. "Претензия. 27.06.2017 мною была куплена пара обуви «Т8W 61217-1-140 Fox&Dogs [3 971] Туфли летние открытые. Женские, коричневые, искусственная кожа, искусственный материал.» в вашем магазине по адресу г. Тула, ул. Первомайская, д.7. Цена 1950 рублей. Обувь использовалась строго по назначению и носилась мною аккуратно. Никаких проблем с нею не было. Однако 22.08.2017 после попытки вымыть обувь я обнаружила, что сразу на обеих туфлях лопнула подошва в одном и том же месте. Если быть точнее, то на третьей от пальцев не выпуклой полоске обеих туфель. В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 1950 (одна тысяча девятьсот пятьдесят) рублей. При возникновении спора о причинах недостатков товара по п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" обязанность провести экспертизу товара в 20-тидневный срок возложена на продавца. Если продавец сочтет проведение товарной экспертизы необходимым, я настаиваю на своем присутствии при проведении экспертизы по п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 4 сентября 2017 года. В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынуждена обратиться в «Отдел по защите прав потребителей» и в суд. Приложение: 1. Копия кассового чека."

Добрый день! Ситуация следующая - 02.08.2017 телефон был сдан в ремонт (НЕ по гарантии) во время устранения поломки сервис допустил еще одну поломку. Телефон не возвращают. По телефону сообщают, что ремонтируют. В квитанции указана ориентировочная дата починки 01.09.2017. Когда истекают сроки ремонта по закону о защите прав потребителей? И каков мой порядок действий?

Ситуация следующая: чере 1,4 месяца после покупки телефона марки Apple стал плохо работать динамик, год официальной гарантии истёк. Связавшись с официальным представителем Apple в России мне сказали, что у меня по закону о Защите Прав Потребителей действует 2 год гарантии от магазина. В магазине отказали ссылаясь на то, что год прошёл. Что мне делать.? Большое спасибо.