Закон о защите прав потребителя

Добрый день Нужна ваша помощь Столкнулся с такой ситуацией. Приобрел телевизор фирмы SONY. В эксплуатации был у меня около года. Во время уборки он упал с тумбочки и была разбита панель. (матрица) Обратился в компанию производителя для того что бы отремонтировать телевизор, но когда они сообщили мне стоимость запчасти , даже без стоимости изделия оказалось что на сегодня она превышает стоимость самого изделия. Средняя стоимость телевизора в Москве порядка 110000. Стоимость матрицы даже без ремонтных работ 1954,76 $ +2% курс ЦБ. , что в рублях примерно 127000 ! Что 1.15 раща больше стоимости изделия. Согласно закону о защите прав потребителя : Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, для признания недостатка существенным Закон не требует совокупности всех перечисленных выше условий. Более того, исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы, на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (п. 13 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ года). Можно ли считать мой случай как пример Существенного недостатка и опираясь на закон, требовать списания данного телевизора и возврата стоимости ? Буду очень признателен вам за ответ и готов в случае положительного ответа воспользоваться вашими услугами. Заранее благодарю за сотрудничество. С уважением Владимир.

Я так понимаю, что в этом случае бар обуславливает покупку одних услуг (алкоголь, еда) приобретением других (покупка возможности зайти). То есть это же нарушает и закон потребителей, и ГК РФ! В частности ст. 426 Гражданского Кодекса и ст. 16 закона "О защите прав потребителей". Или я не прав? Конкретный случай. Знакомые рассказывали про бар, я его афиш не видел (на которых написано, что вход платный), то есть не знал, что вход платный. Имеют ли право меня не пускать без оплаты в это заведение?

Купил 11.09.2016 в Связном (Старощербиновская ЦМС 387) модем Билайн 4G New. .Стоимость по чеку 1199 руб. 27.03.2016 отправил его в гарантийный ремонт. Там признали неисправнось и решили мне вернуть 849 руб (за минусом СИМ-карты с активированной услугой) Но на момент поломки он уже стоил 3290 руб ( то же с услугой) На мои требования обменять на новый с тем же артикулом (79540) или вернуть адекватную сумму ( что бы я мог приобрести такой же) ответили отказом, хотя сначала по горячей линии согласились со мной и обещали обменять модем ! Связной вынес решение возвратить мне 849 руб Ознакомился со статьей 24 Закона о защите прав потребителей пункт 1 и 4 ... Связной должен обменять модем или возместить его новую стоимость или всё таки 849 руб ???

Здравствуйте, подскажите пожалуйста прав ли МТС? Составил претензию (см. ниже) о навязывании платной услуги ГУДОК аж с 2013! Требовал вернуть деньги за последние 3 года(общий срок исковой давности), на что получил отказ со ссылкой на Статья 55. п. 5 Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ, где говорится: Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) Разве здесь идет речь о "несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств"? Здесь скорее идет речь о навязывание дополнительных платных услуг, что запрещено п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя, п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи. Ну или проще говоря мошенничестве. Соответственно здесь не может быть применен срок за который мне должны вернуть денежные средства (6 месяцев). Могу ли я претендовать на возврат денежных средств за услуги связи последние 3 года? и на основании каких статей закона? Спасибо. ПЕРЕПИСКА: Добрый день, Вячеслав Юрьевич. Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС. На указанный Вами номер был совершен звонок с целью уточнения информации и предоставления дальнейшей консультации по Вашему обращению. К сожалению, дозвониться до Вас не удалось. К сожалению, произвести возврат денежных средств возможно только за последние пол года, поэтому на Ваш счет возвращено 450 рублей. Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной. С уважением, Исаченкова Марина. ПАО "МТС" Добрый день. Я являюсь клиентом уже много лет и в целом услугами был доволен за исключением данного случая. В связи с тем, что при подключении тарифного плана Супер ДЖИНС для номера +7 (916) 207-**-** мне была навязана услуга GOODOK, в которой я не нуждался, она была подключена "в подарок" и я не имел возможности не подключать ее, а также в связи с тем, что данная услуга автоматически по истечении первоначального бесплатного периода была продлена на платной основе без моего подтверждения и согласия, требую: 1) в 3 (трех) дневный срок вернуть на Лицевой счет № 27732180****, соответствующий абонентскому номеру +7 (916) 207-**-**, денежные средства в размере 2700,00 руб. с НДС (две тысячи семьсот рублей 00 коп.), списанные в счет оплаты вышеуказанной услуги за последние три года из расчёта стоимости услуги 75 рублей 00 копеек(с НДС) в месяц; 2) Подключить услугу «Запрет контента» (ограничивает использование SMS и голосового контента). В случае невыполнения требований, обозначенных в данной претензии оставляю за собой право обращения с жалобой в контролирующие органы, а также подачи искового заявления в суд.

Здравствуйте. Мною у человека был куплен (новый) бокс мод (одна из частей электронной сигареты), во время продажи чек выдан не был, так же как выяснилось в последствии товар не соответствует нескольким пунктам Закона о защите прав потребителей, таких как: Статья 4. Качество товара, Статья 7 Право потребителя на безопасность товара, Статья 10. Информация о товарах. Так же продавцом не была предоставлена информация о товаре в необходимом объеме, например не обозначен гарантийный срок, нюансы использования данного изделия и правила его эксплуатации. Подтвердить факт продажи я могу только записью телефонных разговоров с продавцом в которых мы договаривались о цене и месте встречи, так же по прибытии на место встречи включил диктофон и записал полностью наш разговор. Так же есть скриншоты сообщений и его объявления в социальной сети Вконтакте. Как свидетель есть мама, но она может подтвердить только факт того что я поехал на место встречи с намереньем покупки, и моё возвращение с ней. Подскажите пожалуйста, из выше изложенного возможно ли подать в суд и получить возврат денег или вернуть их каким либо другим способом ?

Добрый день. Могу ли я, по закону "О защите прав потребителей" вернуть принтер надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки,при условии, что он не был в пользовании? Причина - не подошел для рабочего использования. Или же необходимы более весомые причины для возврата или обмена? Благодарю.

Добрый вечер!Купили в интернет-магазине кухонную машину Kenwood , через 1,5 месяца она сгорела, сервис цент и производитель Kenwood признали товар ненадлежащего качества подлежащий компенсации, но при это подлежит гарантийному ремонту от которого по закону ст.18 ФЗ Правам защиты потребителей, отказались.Сервис центр написал нам акт о неремонтнопригодности. Аппарат неисправен.Ремонт возможен.Вина потребителя отсутствует.Потребитель отказывается от проведения ремонта на основании Закона "О защите прав потребителей"ст.18. Товар ненадлежащего качества.Подлежит компенсации. Магазин нам отказал, аргументируя ,что это сложно технический товар. пользуясь перечнем сложно-технических товаров надлежащего качества. Но Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года №924 Кухонная машина не относится к категории товаров технически сложных.Письменный отказ от них имеется. Какие наши шансы в суде?

Добрый день. Был куплен смартфон. Через пол года самопроизвольно стал перезагружаться, выключаться. Был сдан в сервисный центр со сроком 45 дней, по прошествии дней 30-35 вернулся с диагнозом: " Указанных дефектов не выявлено. Была произведена переустановка ПО." Но дефект остался. Через месяц (не было возможности сдать в СЦ раньше) смартфон вновь был сдан в СЦ с той же самой проблемой. Сотрудник СЦ озвучил срок проверки качества не более 20 дней, НО данный срок нигде не указан ( заметили данный факт позднее). Подскажите, каков может быть срок? Согласно "Закону о защите прав потребителя" если срок не указан, то он не должен превышать 45 дней (вроде так). И что делать если смартфон вернется из СЦ с тем же диагнозом и теми же дефектами?

Здравствуйте. Меня зовут Елена. Я оплатила онлайн-тренинг. Тренинг отменили, но деньги не вернули. Уже в течение почти 5ти месяцев организатор тренинга пишет, что деньги перечислят в ближайшее время. Договор на оказание услуги не заключался. Как правильно оформить претензию, какими статьями ГК РФ и закона о защите прав потребителей можно руководствоваться?

Здравствуйте. 3 октября сдал ноутбук MSI в АСЦ RSS , спустя 12 дней после сдачи написал заявление на подменный аппарат (по их нему же шаблону) на настоящий момент подменного аппарат до сих пор у меня нет, формулировки отказа АСЦ RSS разные, в основном то, что они (подменные аппараты) у них просто закончились. Применима ли к АСЦ ст. 23 Закона "О защите прав потребителей"? ст. 20 "О защите прав потребителей" пункт 2 на основании ГК РФ Гл 22 ст.314? На данный момент идёт уже 41 день ремонта, статус ремонта "в ожидании запчастей". При превышение срока ремонта 45 дней ответственность, в том числе ст. 18 и неустойка в размере 1% от стоимости оборудования ложится на АСЦ или Продавца?

Заключил договор купли-продажи с официальным автомобильным дилером (прилагаю). Вкратце: Цена по договору указана, но продавец вправе ее изменить, при этом покупатель вправе отказаться от авто и забрать деньги в течение 30 дней. Срок поставки авто на склад продавца по договору - 12.11 (сегодня), срок передачи - не более 60 дней с момента полной оплаты (полная оплата производится после поставки на склад). На данный момент выполнен авансовый платеж: полная стоимость авто минус 10 т.р. За 3 дня до срока поставки авто на склад, позвонили и сказали, что производитель скидку не дает, и машина будет дороже на 150 т.р., чем указано в договоре. Меня это не устроило, я написал заявление на возврат денег. Вопросы: 1) Менеджер салона по телефону уведомил меня об увеличении цены на автомобиль. В своем заявлении на возврат денег я ссылаюсь на это устное уведомление, никаких документов, подтверждающих его, у меня нет. Как в случае невозврата средств через 30 дней я смогу доказать факт увеличения цены? 2) 30 дней возврата денежных средств не противоречит ли закону о защите прав потребителя? 3) Надо ли завтра писать заявление в дополнение к первому о непоставке в срок автомобиля на склад 12.11? По договору они вправе на 90 дней сдвинуть срок поставки на склад при этом я вправе отказаться и вернуть деньги. Скан договора прилагаю

Здравствуйте!Купила детские сапожки, через неделю сломалась собачка, сапог нельзя застегнуть.Попросила продавца ( хозяйку) возместить ущерб.Услышала только- не позорьтесь, замените собачку,по Закону о защите прав потребителей поломка фурнитуры не является гарантийным случаем.Хочу узнать,права ли хозяйка торговой точки.Если нет- как мне добиться возмещения ущерба. На экспертизу отдать обувь - не вариант, ребёнку ходить не в чем, а на дополнительную пару обуви денег нет.

Добрый день! 07.11.16 купила зимние сапоги. Сапоги не носила, я на больничном, сижу дома, есть официальный документ. Сегодня, 10.11.16 мой муж обратился в данный магазин, чтобы вернуть эти сапоги, как не подошедшие мне на основании закона о Защите прав потребителей, с чеком и паспортом. Продавец в хамской форме деньги возвращать отказалась, внаглую ссылаясь на то, что сапоги ношенные. Большей глупости и заявить нельзя, так как они не то, что не ношенные, они мерянные 1 раз в магазине и все, товарный вид сохранен, чек в наличии, подошва идеальная, никаких следов и вообще признаков носки нормальный человек не замечает, так как их просто нет. Туда же прибежал охранник, являющийся мужем этой дамы, начал также хамить и угрожать моему мужу и вырвал коробку из рук, якобы, на экспертизу. Но мы согласия на экспертизу не давали. так как просто после всего описанного опасаемся мошеннических действий со стороны торговой точки, да и с какой стати. если обувь новая? Директора в магазине не отказалось. администрации тоже. В итоге муж забрал коробку с обувью обратно, получил письменный отказ от продавца, очень прошу помочь разобраться как внаглую нарушены права покупателя, первый раз сталкиваюсь с ситуацией откровенного мошенничества и развода со стороны торговой точки, что за НОВУЮ НЕНОШЕННУЮ ОБУВЬ отказываются вернуть деньги. как действововать в этом случае?

Добрый день! Хочу подать иск о взыскании неустойки к организации, которая делала у меня в квартире ремонт. Проблема в том, что квартира пока не оформлена в собственность, т.к. дом - новостройка. Договор подряда самый обыкновенный, про то, что заказчик по договору является собственником квартиры или вообще имеет к ней какое-либо отношение в договоре ничего не сказано. К иску я прикладываю сам договор подряда, подтверждение оплаты работ, акт сдачи-приемки выполненных работ, претензию с подтверждением отправки. По сути мои требования вытекают только из договора подряда и я иду с требованиями по Закону о защите прав потребителей. Нужно ли мне подтверждать для суда мое отношение к квартире (т.е. необходимо ли прикладывать к иску документы на право собственности)?