Закон о защите прав потребителя

Добрый вечер. 26 октября я купила телефон, на следующий день сенсор плохо реагировал и стал зависать, обратившись в магазин с просьбой о замене товара, мне сказали что это невозможно без экспертизы. Отправили телефон на экспертизу. Сегодня 24 ноября телефон пришел и в заключении дефектов не обнаружено. Я отказалась от телефона и просила вернуть мне деньги, на что менеджер сказал писать заявление, которое будет рассматриваться в течении 10 дней. Скажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации? Ведь деньги должны были вернуть сразу! Об этом говорится в законе о защите прав потребителей. Спасибо.

Купил холодильник через 11 месяце он сломался (Не морозит) забрал продавец, через 20 дней сделали, привезли он с вмятиной которой не было(в акте приема товара на ремонт я указал в графе "описание внешнего вида" без видимых повреждений ) я отказался его принимать, забрали, прошло 45 дней, продавец сообщает что холодильник так и стоит с мятой дверью, я прошу обменять на такой же холодильник , продавец говорит извините но в наличии уже нет(хотя это хит продаж) и сколько его не будет никто не знает. На что лучше сослаться? применима ли статья 35 зозпп? или я могу говорить о просрочке срока гарантийного ремонта? на что я могу рассчитывать?

Добрый день! Сложилась такая ситуация: Полгода назад мне заменили по гарантии телефон-смартфон в магазине "Эльдорадо"( никаких бумаг о замене не дали, только новый чек и гарантийный талон), сейчас замененный телефон опять сломался(новый) не по моей вине,засветился. Возможно ли потребовать возврата денежных средств? Что для этого нужно? Смотрела ст.18 Закона о защите прав потребителей, подходит ли она для написания жалобы и решения моей проблемы? Спасибо

Добрый день! Купили принтер на организацию, а он изначально выдаёт ошибку при печати нескольких листов. Обратились к продавцу, тот наотрез отказался принимать товар обратно и менять на новый, мотивируя это тем, что закон о защите прав потребителей на нас не распространяется, так как товар куплен на юрлицо. Сервисцентр производителя принял товар на временное хранение, а потом никого не спрашивая автоматически отправили в ремонт. На моё возмущение ответили, что никаких заключений они не выдают, а лишь ремонтируют по гарантии. Теперь ожидаем запчасти. Получается мы купили вещь и не можем ей пользоваться, она в ремонте. Правомерно ли это? Как вернуть товар или поменять на новый такой же?

05.06.15 был заключен договор (товар (комплект болтов, дюбелей, втулок, шурупов, плита), так и услуги по договору (распил плиты, доставка)) между мной и ООО, в этот же день я внесла 100% предоплату (есть чеки, квитанция). По условиям договора в течение 7 дней после предоплаты ООО был обязан произвести отгрузку товара. ООО товар в указанные сроки не поставил. 29.06.15 я написала заявление о расторжении договора и возврате ден.средств (либо наличными, либо на карту сбербанка, номер которой указала в заявлении). 13.10.15 я получила от ООО письмо о запросе реквизитов. 14.10.15 я отправила ООО письмо, где повторно высказывала свои претензии и недоумение в связи с долгосрочной невыплатой денежных средств наличным способом. В том же письме я повторно сообщила ответчику банковские реквизиты. Однако денежные средства мне до сих пор не выплачены. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. не могу понять: все юристы говорят об 1% неустойки, а я в ст.23,1 (закона о защите прав потребителя) вижу только неустойку 0,5%. Или я что-то не понимаю? У меня была предоплата 100% и мне не отгрузили товар и не возвращают деньги. 1% в ст.23,но это вроде не про меня?? 2. И еще, что я должна отправить ответчику? Исковое в свободной форме с названием ПРЕТЕНЗИЯ? 3. Цена иска ставится без морального ущерба и штрафа?? Спасибо.

Добрый день, пишу претензию в связной, не могли бы вы посмотреть и сказать есть ли недочёты? Второй абзац в шапке (копия) я нашёл в Интеренете, он нужен? Если да то тогда эту копию по этому адресу почтой отправить или самому привезти им? И писать претензию от руки лучше или можно в печатном виде? Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика» Гунину А. от Кузьмичева Ильи Сергеевича проживающего по адресу: г. Москва, ул. Москворечье, д. 2, к.1, кв. 229, телефон: +7 (___) ___-__-__ Копия: Общество защиты прав потребителей 121099, Москва, Шубинский пер. 2/3 тел. (499) 2416103 http://www.ozpp.ru Претензия Я, Кузьмичев Илья Сергеевич, 26.09.14г. приобрел телефон Aplle iPhone 6 64Gb стоимостью 36990 рублей, защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’) стоимостью 499 рублей и услугу «Наклейка пленки» стоимостью 249 рублей. На протяжении гарантийного срока, в процессе использования появилась неисправность в телефоне: сместилась камера FaceTime. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответсвующий ГОСТу, без каких-либо недостатков, а продавец гарантировал качество. 1.09.15г. мною была проведена экспертиза в авторизованном сервисном центре (далее асц) Apple - DeepArtment. Вышеуказанная неисправность подтвердилась. Так как асц не производит замену отдельных частей мне была предложена замена на новый аппарат. 1.09.15г. мною был сдан вышеуказанный телефон на обмен, о чем свидетельствует расписка, приложенная к данной претензии, где также указан недостаток, по причине наличия которого данная операция возможна, и дата получения нового телефона - 10.09.15. 10 дней я не имел возможности пользоваться ни приобретенным мною телефоном, ни аналогичным, так как мне не было предоставлено телефона на время ожидания. В связи с этим я был поставлен в неудобное положение и получил как моральный, так и материальный ущербы. Также новый телефон по понятным причинам был получен без наклеенного на него защитного стекла. По закону «О Защите Прав Потребителей» ( далее ЗоЗПП) ст. 21 п. 2 «при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю». Далее, на протяжении нового гарантийного срока, в процессе использования, неисправность появилась вновь. 16.11.15г. мною была проведена экспертиза в вышеуказанном асц, стоимость которой составляет 1200 рублей. Было выявлено, что данная неисправность присутствует и «произошла не по вине клиента», о чем свидетельствует выданный акт, прикрепленный к данной претензии. В акте также указано, что «требуется замена устройства … замена отдельных частей не производится», в связи с этим эту неисправность можно считать неустранимым недостатком. Ссылаясь на преамбулу ЗоЗПП неустранимый недостаток можно считать существенным. В соответствии со ст. 18 п.1 ЗоЗПП, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если этого не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. «При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» в связи с чем требую возместить уплаченную стоимость за вышеуказанные стекло и его установку, оплаченную экспертизу, а также моральный ущерб, понесенный вследствие отсутствия телефона в течение 10 дней в моем пользовании, в размере 10000 рублей. В соответствии со ст. 24 п. 4 ЗоЗПП потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и актуальной ценой товара. На 16.11.15 цена Aplle iPhone 6 64Gb в магазине Связной составляет 46990 рублей. Соответсвенно требую возместить разницу в 10000 рублей. В отношении технически сложного товара разрыв договора купли-продажи по истечению 15 дней возможен в случае наличия существенного недостатка, а таковой имеется. Хочу отметить, что подобный инцидент уже случался. В 2013 году я приобретал Apple iPhone 5s 16Gb в магазине Ссвязной, который оказался бракованным и в 2014 году продавец удовлетворил мои требования по расторжению договора купли продажи, о чем свидетельствует прикрепленный «ответ на претензию» к данной претензии. В связи с чем требую компенсировать повторно принесенные мне неудобства суммой 10000 рублей. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 4 ст. 24 и преамбулой ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 37738 рублей (36990 - Aplle iPhone 6 64Gb, 499 - защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’), 249 - услуга «Наклейка пленки»), а так же 10000 рублей - разница между ценами в договоре купли-продажи и актуальной ценой, 1200 рублей - траты на экспертизу, 10000 рублей - моральный ущерб, 10000 рублей - компенсация за повторно нанесенные неудобства. Приложения: Копия чека; Копия акта из асц; Копия акта о выполнении работ из асц; Копия чека оплаты услуг асц; Копия ответа на претензию 2014 года; Копия паспорта. ______________________ / Кузьмичев И.С./ Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ________________________________________________ Дата ___/___/______ Подпись_________________

Здравствуйте. 20 октября 2015 года обратился в сервисный центр для ремонта автомобиля по гарантии. В сервисном центре обещали быстро устранить неисправность (кипела охлаждающая жидкость и вытекала из расширительного бачка). Однако все их попытки отремонтировать автомобиль не увенчались успехом и ими было принято решение о замене двигателя целиком на новый. Об этом мне было сообщено в устной форме, так же мастер сказал, что двигателя у них сейчас в наличии нет и они сделают заказ на завод-изготовитель. 25 октября 2015 года, с их слов, они сделали заказ. Сегодня уже 13 ноября 2015 года результата нет никакого. На руках у меня есть акт передачи автомобиля в сервис. Поскольку предполагаемые работы по ремонту автомобиля должны были быть не трудоемкими и исполнимыми в течении одного-двух дней, срок устранения недостатков товара (ремонта автомобиля), определяемый в письменной форме соглашением сторон согласно Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, был не определен. Могу ли я рассчитывать на компенсацию за нарушение срока устранения недостатков. Как можно повлиять на сервис, чтобы они быстрее отремонтировали автомобиль.

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ТЕЛЕФОН ( НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ) 30.09.2015. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон смартфон ZTE Blade Q Lux 4G 4.5 8Gb Black и пленка защитная Red Line для ZTE Blade Q Lux 4G 4.5 , что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. В процессе эксплуатации выяснилось, что динамик телефона работает некачественно (часто при звонках абоненты меня не слышат, связь постоянно пропадает), 4G не работает совсем, что заявлено производителем. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается. В связи с изложенным : Я считаю, что мне продан не качественный товар, поэтому руководствуясь ст. 4,18,19,22,23 Закона «О защите прав потребителей» , я требую расторгнуть договор купли –продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон смартфон ZTE Blade Q Lux 4G 4.5 8Gb Black денежную сумму в размере 5 990 руб., и защитную пленку 220 руб, ( шесть тысяч двести десять рублей) в течении 10 дней. Претензия рассматривается продавцом в течение 10 дней. В случае неудовлетворения требований, заявленных в настоящей претензии, я буду вынуждена обратиться в суд с иском о принудительном исполнении законных требований потребителя, взыскании штрафа в размере 50% от взысканной суммы, налагаемого судом за невыполнение требований потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также неустойки за просрочку выполнения требования потребителя (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей») в размере 1 (один) % от цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также компенсации морального вреда. Помимо этого, нами будет заявлено требование о взыскании с Вашей компании судебных расходов (госпошлина в суд, оплата услуг адвоката). Приложения: 1) копия товарного чека; 2) копия кассового чека. 31.10.15 Г ПРЕТЕНЗИЯ ВРУЧЕНА ПРОДАВЦУ МАГАЗИНА. ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ ОТВЕТА НЕТ.

Здравствуйте,это первая ситуация на моей практике.я -турагент.мне нужно написать претензию туроператоры по поводу не оказанной услуги в связи с ситуацией в Египте.я должна написать претензию на возврат денег на основании "Закона о защите прав потребителей"или же других Законов,о туристкой деятельности,не знаю точно.боюсь напишу,а на не тот закон буду ссылаться,не рассмотрят и сроки подачи упущу или их нет ?спасибо.

Был приобретён телефон(сенсорный), гарантия стандартная-1 год. Под конец срока гарантии он ломается. До конца гарантии оставалось 23 дня. В сервисе он был 10 дней. Написали претензию, ответили что продлевается на срок пребывания телефона в сервисе,то есть 10 дней. Но по закону о защите прав потребителей сказано,что продлевается на срок, когда покупатель не мог пользоваться аппаратом. Кто прав, я-с тем что на 23 дня или они,что утверждают о десятидневном сроке?

Здравствуйте! Приобрела смартфон в интернет магазине. Доставка курьером. Смартфон меня не устраивает. Договор составлен в одном экземпляре, где указано что "настоящий договор не является договором дистанционного способа продажи. и соответственно на него не распространяются нормы законодательства РФ в области дистанционного способа продажи". Договор остался у меня. О сроках возврата ничего не указано. Могу ли я вернуть смартфон надлежащего качества обратно, ссылаясь на ст.26 Закона о защите прав потребителя? Ведь в договоре указано, что нет. Спасибо!

Здравствуйте! В июне 2015 года я заказал ООО устройство септика и возведение забора в течение 30 дней. Общая сумма договора с учетом работ и материалов составила: септика 60 тысяч рублей, забора - 200 тысяч рублей. По договору оплата работ производится по факту сдачи актов приемки работ. В день подписания я передал на материалы для забора - 150 тысяч рублей, т.е. полную стоимость без работы и 20 тысяч на материалы для септика. До сих пор больше половины работ не выполнено, никаких актов не представлено. ООО объясняет это различными трудностями и каждый день обещают выполнить работу, и так 2 месяца. Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать сумму неустойки по Закону о защите прав потребителей или только как указано в договоре 1/300 ставки рефинансирования за каждый день и от какой суммы рассчитывать неустойку, той которую я передал (170 тыс рублей) или общей суммы договора. Заранее спасибо.

Доброго времени суток. Произошла такая ситуация. 1610.2015 мной была куплена куртка. Надевала ее несколько раз, после чего обнаружила, что куртка бракована. Из нее лезли перья, внутри и снаружи. Гарантийные сроки нигде не были указаны, но при покупке я сама уточнила у продавца, на что получила ответ, что гарантия в течении сезона, не уточнив при том, с какого именно числа и по какое. 05.11.2015 поехала в магазин для того, чтобы мне вернули деньги за некачественный товар. Продавец сказал, что если пух и перья лезут снаружи, то это вовсе не считается браком. А внутри, осмотрев куртку, сказала, что ничего не лезет. Оформили претензию. Куртку забрали на экспертизу. Сегодня (09.11.2015) позвонили и сказали, что брак не подтвердился. И я должна им вернуть деньги за экспертизу. Прочитав закон о защите прав потребителя, прочла: "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара." Но экспертиза не выявила того, что есть вообще какие-либо недостатки, тем более возникшие по моей вине. Хотела бы узнать, как быть? Как все же вернуть деньги за бракованную куртку, если экспертиза, на которой я не настаивала, не подтверждает наличие брака?

Добрый день. подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор информационного обслуживания с риэлтором на основании ст.32 Закона о защите правы потребителей и 782 ГК РФ? риэлтор уверяет, что расторгнуть не могу. И еще один вопрос.я подал на расторжение заявление. на ответ дается 10 дней.ответ не дали. риэлтор говорит что звонил.но звонков я не получал от него.письмом риэлтор не отправил ответ потому что не знает адреса моего (он в договоре не указан).риэлтор говорит что я сам должен был ему позвонить и поинтересоваться есть ли ответ. подскажите пожалуйста это законно?Спасчибо