Защита прав потребителей

В апреле 2023 года был куплен выпрямитель Dyson в ноябре 2024 сдали его в официальный сервисный центр (замена блока управления и батареи) в декабре 2024 забрали. выпрямитель почти не эксплуатировался лежал дома. В апреле 2025 закончилась гарантия в мае 2025 в процессе эксплуатации он опять перестал работать, зная лояльность Dyson мы обратились в сервисный центр с просьбой отремонтировать его по гарантии и они согласились (меняли нагревательные пластины) в июне 2025 года я его забрал с сервиса и тут же сдал обратно потому что он не работал! сейчас сентябрь 2025 года, выпрямитель все еще находиться в сервисе с той же проблемой что и была в ноябре 2024 года. Официальный представитель из Москвы говорит раз Dyson официально ушел из России то они не могут отремонтировать его по гарантии, я с ними не согласен! Помогите решить проблему в правовом поле, представитель Duson (Бренд Сервис г.Москва) разводит руками (нет запчастей и нет возможности их заказать) Сервисный центр (Ваш ДОМ г.Тюмень) так же разводит руками! по факту выпрямитель взяли делать по гарантии в процессе не получилось пытаются что бы я его забрал из сервиса

Добрый день. Заказала радиаторы с выводами по индивидуальному заказу. Радиаторы приехали ненадлежащего качества, оставила претензию о возврате. Доставила своими силами радиаторы, проведи экспертизу и в заключении признали, что дефект по браку производителя. Я их сдала, чтобы мне вернули денежные средства, так как в качестве таких радиаторов сильно сомневаюсь. Мне отказали в возврате денег. Сказали исправят деффекты и направят мне. Но пеня такой вариант не устраивает. Могу ли в таком случае требовать по правам потребителя свои деньги.

Дочь 16 лет купила обувь. На ценнике указано, что кожа. Туфли натерли очень сильно ноги в первые же часы носки. Продавец отказалась показать сертификат соответствия и вернуть деньги при возврате товара в магазин, аппелируя тем, что обувь была в использовании, а сертификат, якобы, находится у директора дома. Имеем ли мы право вернуть деньги за товар, отказавшись от него?

добрый день. купила вчером ноутбук, и по приезду домой обнаружила что на нем неисправна часть клавиатуры, когда вернулась что бы вернуть его - мне сказали что по какому то закону возврату средств бу техника не подлежит, хотя прошли всего сутки после его покупки. его забрали на диагностику, и сказали - если мы сможем определить что это не ваша вина, то мы сможем его только либо починить, либо заменить на такую же модель. при покупке так же подписывался договор, который прикрепляю ниже. подскажите пожалуйста, правда что я не могу вернуть деньги за его покупку, и что они могут только починить либо же дать такую же модель ноутбука? я смогу как то доказать что это не моя вина, если он был таким сразу, тем более если прошли всего сутки?

Купил двери 2шт оггрузили незаметил что одна дверь не того размера и гнутая менять отказались утверждают что отгрузили целую, повредить при перевозке нереально, коробка двери целая дверь угол загнут, замок закрыт.

Здравствуйте, меняли в автомобиле по гарантии у официального дилера водительское сиденье, после замены в процессе эксплуатации (через неделю) обнаружил, что не работает подогрев водительского сидения, позвонил тому же официальному дилеру и сообщил о проблеме, дилер ответил, что ближайшая запись на диагностику только через 3,5 месяца. Как правильно составить претензию и на что ссылаться в ней?

Здравствуйте. Собираюсь купить лазерный аппарат для удаления волос. Оформляю покупку онлайн с менеджером ,лично выехать в Москву за ним нет возможности. Скажите, какие документы мне должны предоставить, чтоб удостовериться, что это не фейк фирма и не нарваться на мошенников.

Была заказана кухня. Срок поствки истек 1,5 месяца назад, кухня до сих пор не готова . Продавец постоянно переносит срок доставки. Что нужно делать и куда обращаться, чтобы вернуть деньги и расторгнуть договор? Необходимо составить претензию.

Здравствуйте! Заказали плитку, ничего в коробках не гремело, поэтому все коробки не вскрывали, вскрыли одну плитку которая была отдельно упакаоыана(27шт заказано, 13короьок по 2 шт и 1 коробка по 1 шт, ее и вскрыли)мы вскрыли плитку, прикладывали к ней столешницы, она была того цвета, что и образцы в магазинах, она и упакована была 1шт в коробку, остальные по 2шт, тк в коробках ничего не болталось остальные не вскрывали, а когда выложили плитку на стену мы приехали и оказалось, что плитка вся остальная была совсем другого цвета,только та серая, остальная бежевая, хотя бежевого цвета у производителя нет , только эта серая светлая и темно серая :( плитка которую выложили оказалась с коричневыми прожилками, а образец и та плитка что вскрыли с черными. Можно ли вернуть деньги за плитку из-за не соответствия и компенсировать стоимость работ по укладке этой плитке и демонтажу ее чтобы положить другую? Сейчас смотрели на даты на коробках, оказалось, что разные даты производства

Добрый день. Я приобрёл шлем виртуальной реальности PS VR2 в розничном магазине (из наличия). В момент приобретения уточнил у менеджера магазина, смогу ли я вернуть товар, если он меня не устроит. Менеджер ответил нет, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Но в надежде на то, что с данным шлемом у меня не возникнет проблем, не придал этому значения. Как итог, я не смог настроить четкое изображение и после 5ти минут игрового сеанса у меня сильно забрлели глаза. Честно говоря, я не уверен, вопрос в ненадлежащем качестве (может быть дело в объективах шлема?), или дело в моих глазах, но по факту я ожидал одно, а получил совсем другое, и оно мне не понравилось. Каким способом я могу вернуть VR шлем и на сколько законна впринципе такая политика магазина в отношении клиента? Заранее благодарю.

Добрый день! У меня вопрос такого характера, на маркетплейсе муж выбрал видеокарту и в описании не заметил, что она б/у, я ее оплатила, думая, что она новая, в пункте выдачи я оформила возврат товара, т. к. Видеокарта ужасного качества, может ли мне продавец отказать в возврате денежных средств?

Обратилась в клинику по поводу лечения кариеса и установки коронки. После завершения лечения, в течении гарантийного срока, обнаружилось что лечение выполнено некачественно. В итоге зуб пришлось удалить. Как минимум- взыскать с клиники стоимость лечения и коронки. Заключения, протоколы осмотров, КТ есть. Направила претенциозное письмо в клинику 14.08.2025. Ответа до сих пор нет. Намерена обратиться в суд. требуется юрист для сопровождения всего процесса, в т.ч. в суде г. Москвы

Добрый вечер, у меня такая проблема. Я заказала строительный материал на фирме, был договор, заплатила 100%, в договоре было указано на изготовление 14-20дней, после этого я начала звонить, исполнитель не отвечает вообще, В этой ситуации я такая не она, нас 14человек. Нам нужна помощь составить обращение Бастрыкину А.И