Защита прав потребителей

Мвидео отказывается от возврата ДС за неисправный пылесос. Течет бак для влажной уборки когда пылесос стоит на зарядке, после первого ремонта появился скрип. Снова сдали в ремонт по гарантии. Проблема снова не решилась. Мы опять его отнесли в сервис, его забрали, но в этот раз пришел ответ о том, что в сервисе не числится его серийный номер (!), пылесос месяц пробыл неизвестно где и естественно, с ним ничего не делали. Магазин отказывается от возврата, обосновывая это тем, что не сохранены акты, как я поняла которые даются нам при передачи товара в сервис, за пол года эти акты не сохранились. Уже написано два заявления на имя директора с требованием вернуть деньги, претензия на почту в офис, отзыв на сайт и книгу жалоб. Сейчас мне казали что направили запрос в главный офис и надо ждать ответа,якобы если не разрешат то возврат не сделают без этих самых актах. Что нам делать? Судиться из за 10 500? Больше нервов потратим. Но и дарить эти деньги им нет желания.

При покупке автомобиля считаются ли такие доп. услуги , как GAP страхование автомобиля и карта помощи на дороге, навязанными, если в доп.соглашении к договору о покупке автомобиля прописано, что для предоставления скидки необходимо приобрести вышеуказанные услуги, а в случае отказа от них ранее, чем через 3 месяца, то скидка частично аннулируется на сумму этих услуг и покупатель обязан возместить автосалону эту сумму? Может ли покупатель авто отказаться от этих услуг после подписания договора и оплаты услуг? Считаются ли такие доп. услуги, как GAP страхование автомобиля и карта помощи на дороге, навязанными?

Здравствуйте. Купил в КрасноеБелое спиртное (пиво). Не обратил внимание что не то. Вышел из магазина. Через 2 мин увидел свою ошибку. Вернулся. Продавец сказал что вернуть/обменять нельзя, т.к. товар пробился по QR-коду. Прав или не продавец? Спасибо

Добрый вечер! Ситуация в студии рисования: клиент оплатила бронь и курс на 8 занятий, из которых было посещено одно. Было решено пойти клиенту навстречу в виде предложения пройти второй курс, который был бы оплачен в счет пропущенных занятий с доплатой за один посещенный урок, однако клиента не устроил такой вариант и она потребовала возврат средств, ссылаясь на права потребителя о неоказанной услуге. Повторюсь, клиент пропустила оплаченные занятия по собственной инициативе, не предоставив справку от врача или другие веские причины для отсутствия. Так сложилось что клиенту в начале занятий был выдан договор, который она не подписала, поэтому ссылаться на него нет возможности. Как лучше поступить?

Заказала москитную сетку - гармошку у производителя по индивидуальным размерам. Замерщик( услуга платная), сделал замеры. Оплатила изделия полностью. Срок изготовления был 2 недели. Прошел месяц. Могу ли я отказаться от заказа. Производитель отказывает мне в этом, мотивируя индивидуальностью изделия. Договора нет. Факт оплаты могу подтвердить , так как оплачивали по счету от предприятия.

Здравствуйте! В мебельном магазине мы Здравствуйте! Мы купили кровать в мебельном магазине 4 июля. Гарантия на товар 18 месяцев Спустя полтора месяца было обнаружено, что некоторые детали стали выходить из своих мест, такие как мебельные стяжки с эксцентриками в основании корпуса кровати. Сборка производилась строго по инструкции, изначально все крепления были затянуты и зафиксированы, все встало согласно инструкции, но сейчас они стали отходить, как видно на фотографиях. Мы пытались их подтянуть, но в итоге они просто провинчиваются, и их невозможно дотянуть до своего первоначального места. И такое наблюдается в 3 местах, из-за чего корпус кровати теряет свою устойчивость, и становиться просто небезопасно ей пользоваться, т.к. в любой момент все это может сломаться Также при покупке нас убеждали, что кожа на изголовье расправиться со временем, но как видно заломы на ней, так они и до сих пор остаются, и ситуация не улучшается Кровать используется 1 человеком, вес 55 кг. Пользуется, чтобы спать, полежать днем, никаких дополнительных нагрузок на кровать не оказывается 1,5 месяца — это явно не нормальный срок, за который она может расшататься, крепёж не держит — это напрямую влияет на её прочность и безопасность (может в любой момент сломаться или травмировать). Можно ли в таком случае потребовать возврата денег за некачественный товар (кровать), или же обмен на другой товар с перерасчетом цены?

Добрый день. Необходима помощь в решении вопроса. В мае 2025 года заказала кофту с индивидуальным дизайном для свадьбы. Полная оплата также была произведена в мае. Были оговорены сроки, что свадьба 10 июля. Сейчас август, ни кофты ни возврата средств нет. Договор никакой составлен не был, переписка велась в двух разных мессенджерах. Что делать в такой ситуации? С возвратом средств кормят завтраками, изделие так и не получено. Моими деньгами пользуются уже более 3 месяцев. Если писать досудебную претензию, то как корректно и эффективно ее составить?

Здравствуйте! В августе 2024 года я приобрёл а/м Omoda C5. Затем оклеил лобовое стекло бронеплёнкой. Спустя полгода на автомобиле стал некорректно работать адаптивный круиз-контроль: сам начал отключаться. На днях отдал автомобиль в сервисный центр (СЦ) официального дилера (ОД) для диагностики и устранения неисправности. СЦ заявил, что для полноценной диагностики необходимо привести автомобиль в заводское состояние, т.е. снять бронеплёнку. При этом они отказываются предоставить официальный ответ с обоснованием необходимости данной процедуры, а так же информацию, подкреплённую нормативами (ТУ, документацией производителя и пр.) о том, что наличие бронеплёнки на лобовом стекле может нарушить функционал круиз-контроля. Подскажите, как быть в сложившейся ситуации? Как обязать ОД отремонтировать а/м по гарантии?