ЗПП

Здравствуйте, подскажите. Купил в магазине амортизатор на автомобиль, поставил в сервисе, оказался бракованным - стучит. В сервисе сказали что брак амортизатора, внутренний (скрытый) дефект. Принес в магазин, возвращать деньги (менять) отказались. Нужен заказ-наряд на работу и акт деффектовки сказали, потом посмотрим .. На сайте производителя KYB амортизаторов и написано, что гарантия даётся только если ставишь две стойки на ось ( я одну поставил). Гарантийного талона в магазине ни какого не дали мне при покупки. Могу я написать претензию ссылаясь на ст 18 зпп ? Прошло только 3 дня с момента покупки. На амортизаторе имеются следы установки.

Здравствуйте! Следующий вопрос: в п.6 ст.19 ЗПП чётко прописан момент: "Если указанное требование не удовлетворено в течение ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы." Таким образом следует, что если в течение 20 дней с момента предъявления требования о безвозмездном устранении недостатка, изготовитель не устранит данный недостаток, то можно заявить требование в том числе и об расторжении договора купли-продажи? Также можно исходя из этого утверждать, что на ремонт товара за пределами гарантийного периода у изготовителя ровно 20 дней?

Добрый день! Приобрёл товар в интернет-магазине "Яндекс Маркет". Товар не соответствует заявленному. Магазин не выходит на связь длительное время. Магазин нарушил "ЗПП". Не могли бы вы мне подсказать, как я могу подать исковое заявление в суд?

Добрый день! Заключила устный договор с физ. лицом на оказание услуг по выравниванию и покраске стен в комнате. После завершения работ выявлены недостатки, исполнитель отказывается устранять их. Направлена претензия на основании норм Закона о защите прав потребителей, исполнитель её не получил. Как подать иск в суд,на основании норм Закона о ЗПП или ГК РФ.

Здравствуйте. Молодой человек заключил договор для ремонта ноутбука. По сути договор составлен неправильно и имеет в себе неустойку - можно расценивать как ущемление прав потребителя по ст 16 закона о зпп ???? Ноутбук не ремонтируют, никакой информации о нем нет, хотели забрать - не отдали, ссылаясь что не работают и вообще вы должны оплатить неустойку. Это ведь незаконное удержание собственности, мошенничество, ущемление прав потребителя. Не проводили они никакой диагностики, мы не давали на неё согласие и вообще по 32 статье мы обязаны оплатить только фактические расходы и то если они доказаны. Помогите мне пожалуйста вернуть свой ноутбук! Платить мошенникам я не собираюсь, они удерживают мое имущество, требует деньги за «диагностику». Мои нервы на пределе, в суд идти? Написать заявление о хищении собственности? А поможет ли? Такие твари как тараканы - все переживут.

Здравствуйте. В августе 2020 года отдыхал с девушкой в Турции. Путёвку приобретал через турагента «Розовый слон», туроператор Tui. В путёвку входило проживание в 5* отеле, в номерах улучшенной категории (Deluxe), стоимость такой путёвки — 150 000 рублей. При этом проживание в номерах категории Standart на эти даты стоило 110 000 рублей. Важное дополнение: параллельно на эти же даты в этот же отель но из другой страны с нами летели друзья, соответственно вся задумка и строилась на совместном отдыхе. По прилёту в отель мы столкнулись с овербукингом. На разборки было потрачено несколько часов, где по итогу нам предложили бесплатно переселиться в другой отель. От этого предложения мы отказались, т.к. рассчитывали на совместный отдых с друзьями, которых успешно заселили (другой туроператор). Далее предложили единственно-возможный вариант — поехать на одну ночь в другой отель, а далее вернуться уже в тот, что был в путёвке — так и поступили. Однако, по возвращению в наш отель, оказалось, что номера категории Deluxe (которые были в путёвке) заполнены туристами, поэтому нас могут поселить только в категорию Standart (которые на 40 000 дешевле). Вариантов не было, поэтому пришлось согласиться с предложением, в расчёте на то, что по приезду туроператор компенсирует разницу в стоимости номеров. После возвращения домой, я направил письменную претензию через турагента, где были отражены два момента: 1) Требование компенсации средств за испорченный первый день отдыха из-за овербукинга 2. Требование компенсации разницы стоимости оплаченного номера и того, в котором было фактическое проживание Нарушив все сроки, предписанные законодательством (10 дней), туроператор дал свой ответ только спустя месяц. В ответе был отказ по компенсации средств за испорченный первый день отдыха (1 требование), в связи с тем, что «туроператор действовал в рамках закона и заменил вам отель», а вот на второе требование (компенсация разницы) даже не дали ответ, хотя это и было основной претензией. Далее я направляю возражение на претензию, аналогично через турагента. Спустя месяц ответа нет, а при звонке туроператору мне сообщают, что возражение не получено, т.к. было неверно направлено турагентом. Исходя из этого, 9 ноября я самостоятельно через форму обратной связи на сайте (так, как и указал туроператор) направляю возражение на претензию. Ответ до сих пор не поступил, а на горячей линии я получаю шаблонный ответ «в связи с ковидом сроки рассмотрения претензий увеличены». Я попробовал обратиться в роспотребнадзор, описал всю ситуацию и попросил их представлять мои интересы в суде. Сначала роспотребнадзор обещал помочь, однако запросил некоторые доказательства от меня, а именно: 1. Доказательство факта проживания в категории Standart 2. Доказательство разницы в стоимости (40 000 рублей) между категорией Standart и Deluxe К сожалению, подобные доказательства получить мне не удалось, а именно: 1. Я сделал запрос в отель (на единственную найденную почту, предоставленную турагентом) о предоставлении информации о моём проживании именно в категории Standart. Ответ спустя месяц так и не последовал. Нигде на сайте данного отеля нет ни одной почты, куда можно было бы направить запрос. Судя по всему, такой запрос должен делать туроператор, однако он в этом не заинтересован, дабы я не направил исковое в суд. Отель Double Tree by Hilton. Поэтому единственное доказательство проживания в номере Standart — видео, записанное в номере при заселении. 2. Никак не могу получить информацию о стоимости данной путёвке с категорией Standart задним числом, т.е. показать, что Standart стоил именно 110 000 рублей. Турагент не имеет возможности это проверить, а туроператор в этом не заинтересован. Соответственно, единственное доказательство разницы в стоимости — память. Исходя из отсутствия данных доказательств, роспотребнадзор отказался помочь. Получается так, что доказательства моей правоты для обращения в суд может предоставить только туроператор, который в этом не заинтересован и затягивает сроки. Пытаюсь разобраться с этой проблемой уже около 4 месяцев и не знаю, как мне действовать в этой ситуации дальше, т.к. перепробовал всё возможное (в рамках моей компетенции).

Доброго времени суток! Сложилась следующая ситуация: 3 года назад купил телефон, был выявлен заводской брак (экспертиза подтвердила), импортер согласен отремонтировать, руководствуясь статьей 19 п.6 ЗПП, следует сказать, что у него на устранение недостатков есть только 20 дней! Я нахожусь в Кемерово, а импортёр в Москве - телефон для ремонта необходимо будет отправлять. Будет ли входить время доставки в срок на устранение недостатков? Прошу пожалуйста дать ссылку на статью регулирующую данный момент. спасибо заранее

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Есть договор подряда, в котором подрядчик просрочил сроки, то есть к работе он не приступал вообще. Согласно ч. 5 ст. 28 ЗПП, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). У меня в договоре цена конкретно указана (45 000 за всю работу), значит, что данное ограничение не распространяется на мой случай и я могу взыскать с ответчика сумму неустойки, которая превышает цену договора (то есть больше 45 000) ?

Добрый день. Продавец в акте приема передаче добавил пункт 5 об отсутствии претензий. При этом продавец задержал передачу квартиры по ДКП ( не по ФЗ-214 или ДДУ) на два месяца. Стоит ли подписывать акт, если планируем взыскать с продавца неустойку по статье 23.1 Закона о ЗПП? Как затем получить ключи от продавца? В договоре есть согласие на односторонний акт при уклонении покупателя. Текст Акта Приёма-передачи квартиры: 1. Продавец передал, а Покупатель принял в собственность Квартиру расположенную по адресу...: имеющую следующие характеристики: ....., (далее по тексту – «Квартира»). 2. Стороны подтверждают, что Квартира передаётся в исправном и пригодном для проживания состоянии. 3. Цена Квартиры составляет сумму денежных средств в размере.... оплачена в полном размере. 4. Стороны подтверждают отсутствие задолженности по оплате коммунальных услуг и услуг, связанных с содержанием Квартиры. 5. Стороны каких-либо претензий друг к другу в связи с исполнением своих обязательств и по переданной Квартире не имеют. 7. Настоящий Акт составлен в 2 (Двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. Подписи сторон

Здравствуйте! Перегорела техника из-за скочка напряжения. Проводили экспертизу. Направляли претензию в Дук. Деньги не переводят. Хочу подать иск о зпп. Взыскать 15 тысяч ущерба + 8 тысяч экспертиза + моральный ущерб + госпошлина + 50 процентов. Интересует: 1. Что входит в 50 процентов (основная сумма+экспертиза+моральный ущерб)? 2. В какой суд подавать и в порядке какого производства? Полагаю, судебный участок по месту жительства. Просто иск?

Здравствуйте! Увидела в инстаграм рекламу тренировок дома Жиру-нет.ру https://zhiry-net.ru. ИП Чиняев Алексей Евгеньевич. Было обещано 3 пробных дня за 1 рубль. Я купила. Через 3 дня с моей карты произошло списание 845 рублей за дальнейший доступ к платформе. И так, спустя каждую неделю, у меня снимали по 835 рублей. Я на такое не подписывалась, не знаю, что делать, можно ли как-то вернуть деньги? (по Ст. 32 ФЗ "О ЗПП") помогите, пожалуйста, что мне сделать и куда написать узнала я о списании средств чисто случайно, спустя 4 недели, помогите..

Доброго времени суток! Имеет ход следующая ситуация: купил 3 года назад iPhone SE, он перестал включаться пару месяцев назад (гарантийный период, естественно, закончился) я ознакомился с 19 статьёй ЗПП, сделал экспертизу, которая подтвердила производственный характер неисправности. Я отнес в магазин претензию на ремонт и сейчас они предлагают мне вернуть деньги (ввиду того, что ремонт не возможен), но такой вариант меня не сильно устраивает по причине того, что на эти деньги я не смогу купить новый такой же телефон (Для справки: Iphone Se моей модели больше не продается ни в их магазине (Связной), ни в других магазинах электроники), сейчас в магазине есть следующая модель моего телефона (Iphone SE 2) я был бы удовлетворен поменять свой телефон на этот или же вернуть денежные средства, в которые мне обойдется покупка данного телефона (опять же для справки: он стоит в 1.5 раза больше, чем мой телефон на момент покупки) мой вопрос: могу ли я на законных основаниях требовать такие условия? Заранее спасибо

- Ноутбук сдали в сервисный центр (СЦ) №1 на диагностику. Диагностику не провели, вернули, сказав, что оборудования для диагностики такой техники нет у них. Но важно не это, важно, что этот СЦ фигурировал в процессе. - Сдали в СЦ №2. Диагностику провели, выкатили счет, я забрала ноут без ремонта. - Сдали в СЦ №3. Диагностику провели, счет выставили, я его оплатила как ИП (но ноут личный). Согласилась на ремонт. Продержали ноут неделю, задержав обещанные сроки (в акте приемки сроки ремонта указаны как 5 р.д., но если запчасти нет, то дольше, но меня не уведомляли должным образом об отсутствии запчастей). Вернули, не починив. Возврат средств отказались сразу делать, сказали, что сложная ситуация, блабла, возврат будет в 3 подхода в течение 3 месяцев. Сроки возврата согласно закону о ЗПП уже прошел, можно начинать официальные действия. Но возникла проблема - заменили жесткий диск. Об этом я узнала, купив переходник и подключив жесткий диск. На жестком диске есть информация, в том числе ФИО владельца, его можно найти. Вероятно, что жесткий диск замене по ошибке. Неделю назад я позвонила в СЦ №3, они конечно взяли в работу, обещали позвонить, но не позвонили. Я сейчас настроена серьезно посудиться с СЦ №3. Но в первую очередь надо решить проблему с жестким диском. Как мне правильно поступить с юридической точки зрения? Какой запрос направить? Нужно ли направить в каждый СЦ? Необходимо ли мне выйти на владельца жесткого диска или лучше, чтобы СЦ сделал это сам?

Добрый день. Ситуация: куплены возвратные авиабилеты. За неделю до рейса отказался. Авиакомпания деньги вовремя не возвращает. Возможна ли неустойка в связи с несвоевременным возвратом денежных средств? На какую статью Закона о ЗПП надо ссылаться? Спасибо