Независимая экспертиза

Добрый день! Проконсультируйте по вопросу: купила телефон в феврале 2017, в мае 2017 обнаружила дефект и вернула в магазин на гарантийный ремонт. Три дня назад мне его вернули, в акте выполненных работ указали, что заменили дисплей, однако тот же самый дефект, по которому я его сдавала ранее, выявился вновь. На горячей линии продавца мне сказали, что я могу его сдать снова, но теперь на проверку качества, которая выполняется в течение 20 дней. Прочла так же, что можно сделать независимую экспертизу. Какие дальнейшие действия стоит предпринять, чтобы с юридической точки зрения быть правой и добиться правды от продавца? Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! Ситуация: в апреле 2017 года закончилась официальная гарантия на автомобиль Ford Fiesta. Покупали новый у официальных дилеров, где проходили все ТО. 19.06.17 машина на полном ходу внезапно глохнет, эвакуатором перевозим к дилерам, где диагностируют повреждение головок поршней, вероятно, говорят, это случилось из-за ослабления ремня ГРМ. Предлагают полностью разбирать двигатель, примерно за 30 тыс. Вопрос: мне известно, что существует официальная гарантия на автомобиль и есть срок службы автомобиля, заявленный заводом изготовителем. В моем случае, узнать его не получается всервисной книге и инструкции он не указан, на горячей линии форда тоже не говорят. Какие мои действия? Забрать от дилеров, провести независимую экспертизу? Подать в суд?

Клиент приобретал 17.06.2017 три телефона, через 3 дня обратился к нам в связи с поломкой 2ух телефонов, один из них после полной проверки работал хорошо, другой поменяли, на след день, 22.06.17 обратились с письменным заявлением о возврате средств по причине не работоспособности всех 3ех телефонов, после визуальной проверки телефонов выяснилось что 2 из них работают хорошо, поэтому был произведён отказ в обмене смартфонов, один из них работал не корректно, клиенту было предложенно передать нам телефон на диагностику для установления факта поломки, клиент отказался, попросил написать письменный отказ в возврате денег, я написал что не отказывался от возврата, но пояснил что два телефона работают исправно и не нуждаются в обмене или ремонте, один не исправен и требуется диагностика. Сказали что понесут на независимую экспертизу Помогите понять как закон трактует данную ситуацию?

Здравствуйте) Месяц назад, 22 мая 2017 г., приобрела смартфон в магазине "Связной". После трехдневного использования обнаружила такой существенный для меня недостаток, как быстрая разрядка аккумулятора. Батарея просто таяла на глазах. При 100%-ом заряде в 9.00 к 15.00 мой аппарат разряжался полностью, причем я не очень активный пользователь: пара пятиминутных звонков и часик в интернете. Даже коллеги по работе были крайне удивлены таким "поведением" абсолютного нового телефона! 26 мая отнесла смартфон в магазин с требованием возврата/обмена, в чем мне отказали. Предложили отправить на экспертизу. По истечении 20 дней я пришла за результатами проверки качества. Девушка с сервисного центра г.Казань по телефону сообщила мне что дефектов не обнаружено и телефон технически исправен. Естественно я не согласна с решением экспертов, если недостаток налицо! Ознакомилась с техническими характеристиками, где указаны нормы работы телефона в режиме ожидания - 82 ч, интернет - 11 ч, режим разговоров - 12 ч, музыка - 52ч., что не соответствует действительности. Написала в магазин претензию, которую просто отклонили (вложение) и предложили пройти независимую экспертизу. Телефон еще не получила, жду. Посоветуйте как поступить и могу ли я вернуть деньги, ссылаясь на несоответствие техническим характеристикам по времени работы ?

Добрый день. Я участник долевого строительства. В ходе замеров БТИ были обнаружены лишние квадраты превышающие 2% (по договору до 2% допускается погрешность). Однако была сделана независимая экспертиза, которая показала, что превышение ровно 2%, т. е. граница допустимой погрешности. Имеет ли право застройщик не принять результаты независимой экспертизы показывающей расхождения и не предоставить нам повторные перезамеры БТИ?

Добрый день! У меня вопрос следующего характера: мною был приобретён телефон в магазине на условиях расрочки платежа! Выплату по нему выплатил в полном объеме и имеется выписка. После погашения решил продать телефон по объявлению 3-му лицу. Человек хочет произвести независимую экспертизу и вернуть за телефон денежные средства согласно чеку в магазине,но ему необходима доверенность на одобрение мною такой экспертизы и получение денежных средств! Вопрос: законно это все,если такое возможно как грамотно составить доверенность и как я могу себя обезопасить,чтобы небыло последствий

Фирма отремонтировала мне турбину автомобиля дала гарантию. После установки ее на автомобиль она тут же вышла из строя. Я обратился по этому поводу в фирму делавшую ремонт. Фирма забрала турбину на дефектовку не составив не каких документов при этом разъяснив это солидностью фирмы и их честностью. Через несколько дней я узнаю что турбина отправлена на независимую экспертизу в Москву для выяснения обстоятельств поломки. По истечению 11 дней приходит результат экспертизы и мне перезванивает представитель этой фирмы и говорит что выход из строя произошел по моей вине и я обязан заплатить за экспертизу . Я прошу что бы мне показали результаты экспертизы но они отказываются их мне показывать и отдавать неисправную деталь пока я не оплачу экспертизу. После звонка в независимую экспертизу в Москве мне эксперт сказал об договоренности его и фирмы ремонтирующей турбину и он не имеет право говорить о ее результатах .А как же независимая? После общения с представителем фирмы у меня закралось сомнение а была ли моя турбина на экспертизе ведь не и не знал что она поедет на экспертизу. Могли бы Вы мне подсказать что мне делать ?

Здравствуйте. Мной куплен комплект шин в розничном магазине, но через юридическое лицо по безналичному расчету. Спустя 4 месяца на всех шинах выявлены дефекты. Обратилась в магазин они мне дали заявление о том, что я даю согласие на проведение препарирования шины, а также применение разрушающих методов исследования. И с этим заявлением шины направляться будут на завод изготовителя. Вопрос обязательно проводить экспертизу на заводе изготовителя, можно его миную сделать за свои средства экспертизу и в случае обнаружении производственного брака итд обращаться в магазин с претензией о возврате денежных средств со ссылкой на независимую экспертизу. При обращении к независимым экспертам необходимо уведомлять о ее проведении продавца и изготовителя? Спасибо

Добрый день! Подскажите пожалуйста! Ситуация такая: Женщина купила телефон, а через несколько дней обнаружила, что он не держит заряд. Принесла в магазин чтобы обменять/вернуть деньги, т.к. по Закону такое возможно, и телефон забрали на проверку качества. Проведя проверку качества ничего не обнаружили. Телефон вернули, он так же не держал заряд, да ещё и не могла включить телефон, вылетали ошибки с восклицательным знаком. Отнесла ещё раз в магазин. Снова забрали и снова ничего сервис не обнаружил. Вернули телефон. Написала претензию о возврате денежных средств и отправила жалобу на горячую линию компании. Приняли. Через несколько дней ответили на жалобу, где указали, чтобы она сдала телефон в тех. сервис для проверки и возможного ремонта для устранения недостатков. В итоге, требования претензии не выполнены были, а телефон через некоторое время отдала в ремонт в тех. сервис. Телефон вернулся так же не пригодным к использованию, а дефектов обнаружено не было сервисом. Провела независимую экспертизу в другом сервисе, где дефекты были выявлены и выдан соответствующий документ, подтверждающий это. В магазине показала документ, но там не отреагировали. Решила судиться. Вопрос такой: Нужно ли писать новую претензию в магазин? Или можно сразу иск? И с какого дня можно требовать неустойку, ведь телефон после подачи претензии, через несколько недель был сдан для гарантийного ремонта?

Купили бензотриммер у ИП в июле 2016 году . Через 2 покоса перестала заводиться. Благополучно была отправлена в гараж до нынешнего сезона. В эотом сезоне она опять не завелась. Приехал отдал, говорю не заводится, посмотрели и нашли, что все расшатано, фильтр воздушный, бензобачок. Не беда, подкрутили мне, подстроили карбюртор. Покосил еще три раза, очень сильная вибрация, нагрев безумный, что в том году, что в этом. после Трех раз перестала заводится. Отправился к ИП этому, говорю, мол не работает, к слову, у нее гарантия до июля 2017 года. Отправили в сервисный центр. Сегодня позвонили, сказали, что проблемы с поршневой группой. Само собой, завтра забрать акт, подтверждающий, и что, сервисный центр отказывается ремонтировать, мол не гарантийный случай. Или за 3 тыс. рублей они готовы сделать. Я больше чем уверен, что экспертизу они не делали, что это ВНИМАНИЕ!!! производственный брак, возможно они напишут возможные причины: обедненная смесь или перегрев. смесь заливалась в правильных пропорциях! , говорить об перегреве, но это глупо считать, что за 15 минут работы с воздушных охлаждением цилиндры задрались от перегрева!. Вопрос вот в чем, хочется, как правильно нагнуть сервисный центр, чтобы заменили все по гарантии! Безусловно, если нужно, то сделаю независимую экспертизу, и заявление в суд, но может как-то можно на основании законов действовать без суда? Между прочим говоря, бумаги никакие не подписывал, что я ознакомлен с тем, что поршневая группа, редуктор и тд - это не гарантийные случаи. При удобной возможности, хотелось бы либо рабочий интсрумент забрать либо денежные средства, в том размере, сколько сейчас стоит этот триммер!

Добрый день! Мы являемся продавцом автомобильной музыкальной аппаратуры. У нас возникла конфликтная ситуация с клиентом. Суть проблемы: клиент купил у нас автомобильный усилитель, через четыре дня обнаружился дефект, мы проверили, действительно дефект есть. Сервисный центр в Москве. Мы должны решить проблему в течении 45 дней, но клиент отказывается отправлять усилитель, т.к. сервис в Москве. Усилитель за 4 дня у клиента приобрёл очень неопрятный внешний вид. Клиент сам хочет сделать независимую экспертизу , не дожидаясь ответа с сервиса, грозит судом. Как нам быть?

Я приобрел телефон, который в процессе эксплуатации перестал заряжаться. Телефон был передан для гарантийного ремонта продавцу. В последствии у нас возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, однако независимая экспертиза, которую продавец обязан был провести в соответствии со ст. 18 п.5 ЗЗПП так и не была проведена в установленные сроки, не смотря на то, что товар все это время находился у продавца. Так же, согласно пункту 6 статьи 18 ЗЗПП, доказательств того, что дефект возник после передачи товара покупателю и вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара продавец не предоставил, а гарантийный ремонт так и не был проведен. Будет ли законным мое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, если на основании пункта 1 статьи 18 и пункта 1 статьи 20 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков товара, и я не мог пользоваться этим товаром в течение более чем 45 дней?

Здравствуйте! В 11.2016 г. взял автомобиль в лизинг (не для коммерческих целей, для личного использования). В документах договора купли-продажи и КАСКО я, как лизингополучатель указан как ИП. Произошло ДТП не по моей вине, автомобиль был отремонтирован за счёт страховщика. Затем произошло второе ДТП, страховщик не признал и не оплатил за часть повреждённых деталей, по договору страховщик сам направляет на СТОА к официалам, я отправил досудебную претензию, получил письменный отказ. Мной было оплачен ремонт спорных деталей и независимая экспертиза. При составлении иска, возник вопрос: 1)если я в документах фигурирую как ИП, но использовал авто для личного использования, могу ли я заявлять о взыскании неустойки по ст.28 ЗоЗПП? 2) УТС я не требовал по первому ДТП, могу ли я требовать возмещения по УТС, и подразумевает ли УТС применения к каждому случившиемуся ДТП?

Добрый день. Мною был куплен смартфон Iphone 6S Plus 20 июля 2016 года в АО "Связной Логистика", 14 мая 2017 года перестал работать разговорный динамик. Телефон в идеальном состоянии. 15 мая 2017 года я обратился в торговую точку, где покупал данный аппарат с написанной претензией о расторжении договора купли-продажи и требованием возврата денег за аппарат. Претензию отсканировали но не приняли, мне позвонил тут же юрист и убедил не подавать претензию а сразу сдать аппарат на проверку качества на срок до 20 дней. Я согласился. Срок вышел 5 июня. Аппарат вернули только сегодня (9 июня) с решением, что дефект признан несущественным и в возврате денег отказали но предложили сдать в ремонт. Суть в том, что мне ремонт не нужен, аппарат стоит 67 тыс рублей, я хочу вернуть деньги за НЕ работающий по назначению аппарат. Подскажите, есть ли шансы, учитывая, что независимую экспертизу я не могу сделать по причине отсутствия таких контор в своем городе? Если есть, то каков порядок моих действий? С Уважением, Евгений.

Добрый день! Оформлен европротокол. СК выплатила 20 т.р., независимая экспертиза насчитала 50 т.р. Тоесть недоплата до лимита по выплатам по европротоколу составляет 30 т.р. При подаче в суд кроме недоплаченных 30 т.р будут указаны дополнительные затраты на независимую экспертизу, штрафы, затраты на юриста, пении. Входят ли эти дополнительные в лимит по выплатам 50 т.р. (европротокол)?