Некачественное оказание услуг

Добрый день. 21.10.16 года меня пригласили то телефону на бесплатное обследование к флебологу, по поводу варикоза, в медицинский центр. Диагноз поставили путем ощупывания ног, затем пригласили сосудистого хирурга, которая сказала , что вены воспалены ,но еще можно что-то сделать с моим варикозом, через неделю будет поздно. Они мне предложили пройти у них лечение, оформить кредитный договор в КБ " Ренессанс Кредит" (ООО)( Лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 3354 от 26.04.2013,место нахождения : 115114, г. Москва, ул. Кожевническая,д.14), на их процедуры, так как удовольствие не из дешевых, я хотела посоветоваться дома с мужем, но мне сказали решать нужно здесь и срочно, завтра не будет скидок, и я согласилась. Тогда они попросили страховой медицинский полис и ушли для одобрения скидки. Меня срочно повели на массаж, чтобы облегчить состояние. После сделали укол в руку - пробу на аллергию, через несколько минут сделали укалывание ног венотоником. Дома я зашла в группу vk.com обсуждения клиники, чтобы прочитать отзывы, там было 866 отрицательных сообщений (с 10 июля 2016 г. и по сей день), что они заманивают бесплатным обследованием, а потом раскручивают на кредитный договор, на деньги. 24.10.2016 года я написала " Уведомление об одностороннем отказе от договора оказания платных медицинских услуг." Все выходные ходила под впечатлением диагноза, который мне поставили и тяжести в ногах, на правой ноге появилась сыпь. В понедельник пошла на консультацию к своему хирургу. Она дала мне направление на узи ног. 28.10.2016 года я прошла ультразвуковое ангиосканирование вен нижних конечностей. В заключение написано: Патологических изменений не выявлено. На сегодняшний день я не нуждаюсь в получении Услуги, поскольку сомневаюсь в ее качестве. И прошу разобраться так как имело место: -намеренное введение заблуждение о состоянии пациента; -психологическое давление, а как следствие принуждение к сделке кредитного договора № 61754053681 от 21 октября 2016г. На сумму кредита 64400,00 (рубли). Как Банк выдает кредит без проверки информации? С уважением Фаткулина Татьяна Юрьевна.

дравствуйте! 21.10 уронила телефон и разбила экран. Он погас и не включался. Но сам телефон работал и принимал смс и входящие звонки, только ответить было нельзя без экрана. На следующий день я обзванивала сервисы на наличие модулей на мой телефон (новый экран). В одном из многих он оказался в наличии, и я поехала к ним для ремонта телефона. Экран мне заменили. Услуга не из дешевых- заплатила 8500. Спросила, будет ли он работать как раньше, мне ответили что да! На следующий день я была дома и т.к. это воскресеньее особо не пользовалась телефоном. Но вчера 24.10 я была на работе и пользовалась им в полной мере, вечером когда добиралась домой положила телефон в карман. Когда приехала достала посмотреть время и увидела что на экране вертикальная зеленая полоса, и в левом верхнем углу небольшая горизонтальная черная. Получается мне некачественно заменили экран, или не правильно?! До замены таких проблем не был, спокойно носила телефон в кармане. Когда я к ним пришла они сказали что я сама виновата и что это не гарантийный случай. Что я его повредила сама и сказки чтобы тут не рассказывала. Но так же не должно быть, что после ремонта буквально через день появилась проблема. Скорее всего они не правильно или с какой то ошибкой установили модуль, поэтому экран стал чувствительным и почти сразу повредился. А в самом сервисе они конечно же не хотят возвращать деньги, т.к. мастеру придется из своего кармана платит, самому мастеру который заменил. А экспертизой реально доказать, что был произведен некачественный ремонт? Заранее спасибо.

Здравствуйте! Заказали услугу замены дисплея на телефоне Sony Xperia Z. Вместе с заменой дисплея на телефон установили бронированное стекло, для защиты от механических повреждений экрана. По прошествии 4 месяцев экран телефона треснул изнутри, под бронированным стеклом, при этом никаких механических повреждений у телефона не было. Есть подозрение что была произведена некачественная установка дисплея или бронированного стекла. При звонке в сервисный центр они сказали что гарантия на услугу 1 месяц, если есть претензии по качеству можете провести независимую экспертизу. Вопрос - какой гарантийный срок у экрана телефона по закону о защите прав потребителя (экран не оригинальный), и имеет ли смысл в случае если гарантийный срок не вышел заказывать экспертизу, чтобы произвели бесплатную замену экрана в случае, если экспертиза покажет что услуга оказана не качественно. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Такая ситуация сдал смартфон в ремонт всё работало без нареканий (тачскрин немного отклеился) ремонтируют уже неделю.звоню мастеру он говорит что все приклеил собрал а дисплей не работает говорит новый заказал поставлю всё работать будет. Всё бы хорошо но на 100% уверен что дисплей он поставит китайский самый дешёвый низкого качества в отличии от оригинального цена колосально отличается (китайский 2500 стоит а оригинальный 18000) и не факт что мой оригинальный дисплей не работает а просто снял его и оставил себе так как запчасть дорогая и можно ее продать. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации ? Куда обратиться с этим вопросом ? какие компенсации за порчу ?Здравствуйте. Я обратился в сервисный центр по ремонту телефонов. поломка была простейшая нужно было подклеить тач скрин (немного отошел) телефон был полностью исправный и в рабочем состоянии. Ремонтируют уже неделю прихожу к ним они говорят все подклеили о телефон не включается причину они не знают. прихожу сегодня они меняют запчасти т.е дисплей неизвестного качества еще есть подозрения что дисплеем одним не обошлось. Что делать в такой ситуации? Куда обратиться ?

Сдали ноутбук в ремонт, после ремонта ноутбука (кнопка питания) исполнитель вернул с новой поломкой-не рабочая клавиатура (возникшая в процессе разборки ноутбука). На руках только квитанция с гарантией 30 дней на выполненные работы. Каким образом составить акт фиксации некачественного ремонта, составить претензию и что делать, если мсполнитель не подпишет акт и не подпишется в принятии претензии.

бригада рабочих сделали некачественный ремонт и отказываются доделывать и устранять недостатки. Ремонт производился без заключения договора. В какие организации я могу обратится с данной претензией.или без наличия договора я не имею ни каких прав и защиты?

Добрый день. Случилась такая ситуация, во время балансировки колёс в автомастерской, при снятии колёс, была сломана шпилька, на которой держится колесо. Менеджер автомастерской утверждает, что виноват не мастер, а вина лежит на предыдущем сервисе и что там очень туго затянули гайку что и привело к этой поломке. Ремонтировать мастерская согласна но только за мой счёт, и ни как по другому. Кто все таки виноват? И как возместить причинённый ущерб

Кому: Ритуальное Агенство «Ангел», ИП Плужниковой Анны Олеговны (наименование организации-исполнителя или ИП) Адрес: г.Поронайск, ул. Победы 6 Потребитель: Полева Ольга Константиновна Адрес: г. Порнайск,у. Победы, д. 2, кв.16 Тел:89241820961 П Р Е Т Е Н З И Я Мною с Вашей организацией заключен договор об оказании ритуальных услуг, что подтверждается (бланком наряда-заказа серия 65 №041204). Срок исполнения договора до 26.08.2016 г. Обязанности организации по договору заключались в продаже и установке памятника из гранита АМ 1840, изготовлении фото – граверной работы фотопортрета усопшей и эпитафии (через фирму посредника). В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки: 1.На стыках между стелой и подставкой по всему периметру (шву) наличие клея (жидкие гвозди) -1 см шириной; 2. На цветнике остатки застывшего цементного раствора; 3.Памятник выставлен не по уровню, имеется крен; 4.На памятнике в верхней части, в области граверной работы фотопортрета усопшей – вмятина; 5.Фамилия усопшей изображена неправильно, вместо Ковригиной Л.А.-Коврыгина Л.А.; 6.Лицевая сторона стелы имеет несоответствующий вид, вместо полированного- затертый, мутный, заляпанный зеркальный блеск на поверхности, четкое изоббражение предметов отсутствует. 7.Отсутствует гравировка с эпитафией. , то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую: расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере 96000 рублей. (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты); В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также сообщаю, Также сообщаю, что статьей 14.4 КоАП России предусмотрена административная ответственность за: 1. Оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, что влечет наложение административного штрафа: на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей. Для привлечения исполнителя к административной ответственности по статье 14.4 КоАП России, я вынуждена буду написать заявление в Роспотребнадзор. Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки. (Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 07.09.2016 г.) «30» августа 2016 г. Подпись_______________ Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________ (Число, подпись лица, принявшего претензию, печать) Претензия вручена предпринимателю «30» августа 2016 г. На 14.09.2016г. решения претензии нет...

Автосервис некачественно оказал услугу по замене тормозных колодок.Выдал заведомо неисправный автомобиль.При выезде из бокса тормоза не сработали,случиось ДТП. Подал претензию,в срок не ответили. Сколько % требовать неустойку и от чего?От стоимости некачественной работы?Или от стоимости товара (тормозных колодок),хотя товар был надлежащего качества.

Здравствуйте.помогите правильно составить претензию с сылками на законодательство РФ на работу официального сервиса Дэу. суть претензии в следующем: 20.08.2016 я заключил договор на оказание услуг с вашим сервисом по замене на автомобиле матиз наружнего шруса и втулок стабилизатора. после выполнения работ, сотрудник сервиса сказал что при проведении работ, они сорвали болты на ступице. и предложили мне поменять в ней шпильки, почему то за мой счет, хоть и повредили их они. На мою просьбу выполнить эти работы сейчас , работник ответил отрицательно, сказав что у них нет в наичии запчастей. После этого вернувшись домой и осмотре машины оказалось, что с машиной проводили слесарные работы, без моего согласия. а именно были срезаны болгаркой те самые шпильки, соответственно нарушена конструкция автомобиля и его безопасная эксплуатация. связи с некачественным оказанием услуг вашего сервиса, я хочу чтобы мне возместили стоимость оказанных услуг,в ходе которых были повреждены другие детали автомобиля,такие как шпильки и гайки, замена которых может понести за собой еще более дорогие работы и детали, такие как замена подшипника. а также стоимость поврежденных деталей, без стоймости работ. Так как если это будут делать ваши сотрудники, я боюсь что это может усугубить состояние автомобиля.

Здравствуйте! Не могли бы Вы подсказать как составить мировое соглашение по иску о защите прав потребителя по вопросу некачественно оказанных услуг. Возможно есть стандартная форма составления? Заранее спасибо.

Добрый вечер! Моя мама, 1939 г. р. , ветеран ВОВ (блокадница) и инвалид 2-й группы в июне установила зубной протез в стоматологической клинике (после 2-х месяцев лечения и пр.), заплатив 50 т.р., в т.ч. - 24 т.р. собственно за изготовление и установку протеза. Через месяц он выпал от простого прикосновения языком. Просто провела языком по зубам изнутри и он выпал. Хотим забрать обратно деньги за некачественную услугу, что бы обратиться в другую клинику. В праве ли нам отказать и не вернуть деньги? Спасибо.

Здравствуйте, Заключила с агентством недвидимости договор оказания услуг. В нем аген перечислил свои оказанные услуги (все это за один день первой встречи с агентом): поиск клиента, составление предварительного договора купли продажи недвижимости, предоставление комнаты переговоров. За это я обязана уплатить 50тысяч и если отказ от сделки то плюс штраф 50тыс. Составил мне предварительный договор по купле продажи квартиры, который подписан. Акт выполненных работ подписан. В договоре в графе расчеты указал что задаток передается продавцу в день подписания предварительного договора, оставшаяся сумма в день подписания договора , сумма передается продавцом на хранения в органиацию. Задаток оставило агентство себе на хранение. В говоре также прописано Условия возврата продавцу суммы за квартиру : при предоставлении агентству после регистрации сделки документа о переходе права. Что это за документ? Правомерно ли обязывать меня заключать с агентством хранение задатка и хранения денег по сделке? Можно ли докаать обусловливание по ст 16 зпп? В предварительном указали что договор подписывается по адресу - адрес офиса агентства. Можно ли договор подписывать до госрегистрации а не в момент регистрации? Можно ли как то затормоить сделку если фактически денег не видела при подписании? Не получала. Правомерно ли не получение денег по договору когда фактически ни задаток, ни сумму за квартиру продавец на руки не получает? Как можно обосновать претензию агентству, как можно отменить или изменить пелварительный договор, ссылки на законы можно? С уважением.

здравствуйте , мне построила дом строительная компания сейчас появились трещины... как поступить? у них сейчас происходит реорганизация уже на стадии завершения, а еще сказали что вместо гендиректора сейчас другое лицо.есть ли шансы?