Ответ на претензию

Купила 13.03 в салоне ТЕЛЕ2 мобильный телефон для мужа по рекомендации продавца, через 7 дней после покупки 21.03 обратились в салон. Телефон сильно подвисал, не возможно было даже зайти в онлайн-банк, перезагружался и т.д. Мы хотели возврата денежных средств или обмена на другой более дорогой аппарат с доплатой. Телефон забрали на экспертизу на 16 дней, заключение : заявленные неисправности не подтвердились! Приехала в салон за телефоном, а у него на корпусе царапины, составила претензию с требованием возврата. По разговору продавца и территориального директора по мобильному телефону сделала вывод, что деньги нам возращать не собираются, а это мы специально все делаем , чтобы поменять не понравившийся телефон. Сам телефон из салона не забирала. В течение какого срока они должны дать ответ на претензию? и есть ли шанс вернуть деньги?

Добрый день! подскажите пожалуйста, необходимо ли соблюдать при спорах в рамках Закона о защите прав потребителей досудебный порядок урегулирования спора. Если необходимо, то можно ли не дожидаться ответа на претензию.

Приобретал планшет в Эльдорадо в августе 2017, в марте сдал его на гарантийное обслуживание, в асц, где его заменили по причине невозможности отремонтировать. Пришёл в магазин 2 апреля и написал претензию, основываясь на 18 статью ззпп, где сказано, что я могу отказаться от исполнения договора купли продажи если в нем был обнаружен существенный недостаток. Магазин ответом на претензию мне отказал в возврате. Мои дальнейшие шаги? Законнно ли то, то они отказали?

Здравствуйте! У меня такая проблема: купила usb модем ТЕЛЕ2. Продавец установила сим карту, активировала ее. Через день появилась необходимость извлечь сим-карту, но увы,она прочно там угнездилась. Саму симку подцепила иголочкой, а рамку от нее так и не удалось извлечь. Пришла в магазин за помощью...Те отказались, предложив вытаскивать своими силами. Написала претензию с требованием вернуть деньги (в обмене также было отказано). На проверку качества модем не отправлялся, мотивируя тем, что повреждение механическое. В ответе на претензию прописали мою вину, якобы нарушение правил эксплуатации (не проводя проверку качества). Подала в суд. Судья утверждает, что модем относится к ТСТ. Но, если следовать Перечню ТСТ №924.. , то модем к таковым не относится. Как бы точно узнать, со ссылками на действующее законодательство. С уважением, Маргарита Н.

Клиент заказывал у нас шкаф-купе по индивидуальным размерам. Оформили договор. На установке обнаружены некоторый дефекты, клиенты отказались ,чтобы их устранили и не подписали акт приема-передачи. Писали претензии, приносили нашему руководству. Их требование - заберите шкаф, выплатите всю сумму и 5000 за услуги юриста, который им писал претензии. Затем мы в ответе на претензии предложили вернуть всю сумму,но без услуг юриста, отказались. Затем пришли и согласились на эти условия,но не принесли никакие документы и квитанции которые мы давали. Теперь говорят, что подают в суд. Прошел год - шкаф стоит у них. Как мы можем себя защитить? Какие наши права?

Претензия ИП к ООО. Выполнены работы по договору строительных работ. Выплата ден. средств просрочена на полтора года. Была направлена досудебная претензия на погашение задолженности в течении 10 дней после получения претензии. В ответ на претензию в десятидневный срок от ООО получено гарантийное письмо об оплате задолженности через три месяца. Правомерно ли это со стороны ООО давать гарантию на такой срок. Есть ли возможность подавать в суд о взыскании. Все документы о выполнении работ (КС-2, КС-3) подписаны сторонами по окончании работ.

Оформлена и оплачена покупка на сайте магазина по цене ниже рыночной. Магазин не хочет отдавать товар, так как нет в наличии. В ответ на претензию магазин ответил еще раз, что товара нет в наличии и поставщик больше поставлять не будет. Оформлена жалоба в Роспотребнадзор. Что еще можно предпринять? Спасибо.

Здравствуйте, айфону полгода, начал плохо работать, считаю, что качество его плохое, так как я очень аккуратно им пользовалась. Написала претензию в магазин, о расторжении договора купли продажи и требовании вернуть деньги и принесла айфон в упаковке с чеком, аксессуарами и тп. Претензию взяли, айфон не приняли. Есть свидетель, письменный отказ не догадались взять. Через 10 дней ответили на претензию общими фразами, выдержками из закона о защите прав потребителей. Написала повторную претензию, в которой написала, что готова предоставить товар на проверку качества и экспертизу лично и прошу уведомить о времени и месте проведения по телефону (дала 2 номера). В течении 10 дней пришел ответ, то же самое, что и на первую претензию, тупо ксерокопия первой отписки. Все на этом, тишина, звонков, смс ни на один номер не было, прошло 1,5 месяца. Я понимаю так: я предъявила свои требования о возврате денег, их обязанность принять товар и попытаться доказать, что либо нет существенного недостатка, либо он возник по моей вине, и сделать они это должны были в срок 10 дней? Сомнения мои вот в чем, могла ли я сразу требовать возврата денег за технически сложный товар или сначала нужно было доказать наличие и существенность недостатка? Могут ли они прикрыться тем, что якобы звонили, приглашали, а я не пришла на проверку качества и экспертизу, может нужно было написать, чтобы уведомили письменно о проведении? Хотя звонков не было и можно детализацию звонков заказать? И что делать теперь? Ответственность продавца за нарушение сроков ремонта и тп понятна, а в моем случае? Они могут вообще его не принимать до бесконечности. На что надеется продавец? И если, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков устранения недостатков товара у потребителя возникает право требовать расторжения договора купли продажи, могу ли я это требовать или нет, как лучше поступить?

Доброго времени суток! Приобрели Вай-фай роутер. Заказала через интернет, но оплатили в обычном магазине, который выбрали в качестве места доставки. Надеялись протестировать товар в магазине и получить консультацию. В тестировании нам отказано было. Проконсультировали. Интересовал радиус действия в 100 метров. Продавец уверил, что он будет работать. На деле на прямую в радиусе 10-13 метров сигнал терялся и зависал и пропадал. А за стенкой на таком же расстоянии сигнала вообще не было. Пытались сдать на основании ст. 18 (про ст. 26,1 я узнала позднее) и на основании недостоверной информации, полученной от продавца, ст. 22. Мне сразу заявили, что я должна сдать на проверку качества. Проверка качества по правилам компании составляет 20 дней!!! После этого принимаются решения. Так завил не только продавец и зам управляющего, но и в последствии сам управляющий магазином. Ко всему прочему я не доверяю их экспертам. Несколько лет назад сталкивалась. Скорее всего заявят, что техника исправна. В целом я согласна! работает отлично, но не на тех расстояниях, что нам требуется. Ко всему прочему от их экспертов техника приходит в непотребном виде (потертости, сколы, царапины). Да и 20 дней по их правилам... А как же 10 дней по ст 22 ЗЗПП??? Хотя им закон не писан, как они сами заявляют... Ведь ответ на претензию управляющий подготовил только вечером на 11 день! а смс о готовности ответа пришло только на 12 день! Ко всему прочему ответ не содержит ровным счетом ничего (ссылались на литературные источники и общедоступную информацию в Интернет). Но Информация в сети Интернет противоречива, а литература... Что за литература? Как минимум они обязаны были дать более расширенный ответ, с достоверными ссылками и указанием литературы (Т.о. нарушен пункт 4 ст. 12 ЗЗПП о том, что при рассмотрении требований потребителей необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара). Ко всему прочему управляющий за 6 дней до написания ответа заявлял, что он уже рассмотрел претензию, но ответ позже подготовит... Похоже на намеренное затягивание вопроса решения проблемы... ну как я понимаю по ст.26,1 у меня есть 3 месяца, ведь о другом не уведомили. Протестировать товар в магазине не дали, значит все-таки не смотря на оплату в обычном магазине, мы подпадаем под ст. 26,1. И все бы ничего, если на проверке качества скажут, что техника в порядке и надлежащего качества. Сдать вроде можно. Ведь товарный вид сохранен... Правда не доверяю их экспертам. А если после них придет в непотребном виде? Как после этого отказаться? В прошлый раз мне пришлось согласиться на обмен. Просто первый раз я долго сдавала технику на проверку качества. Они отказывались принимать, если не подпишу, что техника с потертостями, царапинами и сколами... Хотя тогда был случай с телефоном и он был идеален! Я минимум 8 часов сдавала, чтобы они все таки согласились принять без этих сколов, потертостей и царапин. Сейчас вай-фай идеален. Даже в оберке! Сейчас я с грудным ребенком. по 8-12 часов проводить в магазине нет возможности. Как и ехать самой на проверку качества. А если все-таки умудрюсь сдать... А если придет в непотребном виде? Но а если будет доказан недостаток, но признают его не существенным? Это для меня существенно дальность... Для них то нет. Как спустя 15 дней то мне вернуть деньги? ведь этот срок прошел!

Здравствуйте Написал претензию продавцу о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества в последний 14-тый день по электронной почте. с требованием вернуть деньги за товар,уведомить заблоговременно о проведении проверки качества согласно ст 18 ФЗоЗПП Он ответил в тот же день с печатью и подписью что вернут деньги если диагностика подтвердит что в товаре обнаружен недостаток с просьбой сдать смартфон на диагностику.Но меня не устраивает его тактика сдать смартфон на диагностику.Диагностика я так понимаю-это проверка качества товара,а я вправе присутствовать при проверке качества товара.Что можно предпринять если продавец откажется проводить проверку качества в моем присутствии?И еще:C момена ответа на претензию прошло 20 дней-это что то для меня меняет?Или только теперь остается гарантийный срок?Просто в почтовом ящике сразу ответ не увидел...

Здравствуйте.Покупал кожаный пуховик в мягком золоте,принес на третий день обратно.Холодно в нем оказалось и не удобный вообще.Продавцы не хотят возвращать деньги,типа поношенная,срезанные бирки.Хотя до этого брал в снежной королеве и на следующий день осмотрев изделие внимательно-обнаружил царапину и вернули без проблем. В итоге после долгих споров я написал заявление на имя директора магазина,нехотя приняли и сделали копию мне.Сколько ждать решения по данному вопросу?И стоит ли сразу идти в роспотреб?

Необходимо досудебное сопровождение в ответ на претензию со стороны пациента в адрес клиники о некачественном медицинском обслуживании и требовании о возмещении ущерба. Пациент не явился на повторный прием к лечащему врачу, сославшись на плохое самочувствие, после чего отправил данную претензию. Естественно, что клиника считает, что все услуги выполнены в полном объеме и качественно. Определяющим документом, помимо договора, считаем согласие пациента на лечение, где указано, что никто не гарантирует 100% результата. В тоже время, пациент считает, что во время лечения отсутствовали какие-либо улучшения Все договоры и согласия, анализы и заключения из лаборатории о диагностировании заболевания, рекомендательные листы, а также чеки в наличии в базе клиники. Является ли подписанное согласие на лечение пациентом и текст данного согласия достаточным основанием на то, чтобы пациент отозвал свою претензию и прекратил какие-либо досудебные разбирательства?

Купили дверь в июне 2017 года. Им ее установили . Но им что то не понравилось то дребезжит то еще что то. Привезли обратно нам через пару недель мы переделали . в итоге сегодня они просят вернуть полную стоимость двери и хотят отказаться от нее. То есть они попользовались теперь нашли новую дверь и хотят так вот поступить. Вот от них притензия. Помогите правильно ответить на нее. ЗАЯВЛЕНИЕ Гражданка Файзуллина Зульфия Дамировна, 26.04.1984 года рождения, проживающая по адресу: РТ, Апастовский район, пгт Апастово, ул.Тукая д.24 «а», владелица металлический двери Р 89, П-8 «Ковка/стеклопакет», цвет – коричневый крокодил, металл/металл, купившая указанную дверь в июле 2017г. в магазине «Идеал» - просит сделать возврат двери, и вернуть ей оплаченную сумму за дверь с установкой, мотивируя тем, что дверь изначально являлось браком, была произведена неправильно, при открывании и закрывании дребезжит стеклопакет вместе с металлическим листом полотна. После первичной реставрации ничего не изменилось, и по устной договоренности она обратилась с претензией 20 марта 2018г. в рамках гарантийного срока. В связи с чем, просим Вас рассмотреть указанное Заявление и разрешить благоприятно претензию Файзуллиной З.Д. в установленные законом сроки.

Завис сенсорный экран через три месяца после покупки телефона.Написала претензию в которой прошу провести проверку качества телефона в моем присутствии.Прошло 13дней.Никто не отвечает.Что мне делать дальше.