Ответ на претензию

Завис сенсорный экран через три месяца после покупки телефона.Написала претензию в которой прошу провести проверку качества телефона в моем присутствии.Прошло 13дней.Никто не отвечает.Что мне делать дальше.

Добрый день, уважаемые юристы! Я взял в долг под бизнес в феврале 2012 года сумму 450 тысяч рублей у физ лица. обязался вернуть через год эту сумму плюс 50% от нее сверху. (во вложении) Частями я выплачивал, к сроку не успел, возникли сложности. В 2016-ом году было отдано 310 тысяч, мне займодавец прислал претензию, где требовал вернуть остаток долга плюс насчитанные огромные проценты. Ответ на претензию во вложении. Сейчас он прислал новую претензию.(вложение) На этот момент отдано 450000 рублей. Вопрос 1. Сколько реалистично с меня займодавец может через суд получить денег? Вопрос 2. Как я могу максимально законно снизить остаток долга. И после этого мне нужно будет составить ответ на претензию, чтобы решить в досудебном порядке.

Добрый вечер. Кому:__ ООО "СИРИУС" _ Директору _ Сорокуну Роману Евгеньевичу ______________________________ (наименование организации-продавца, индивидуального предпринимателя) Адрес:_ 630064, город Новосибирск, ули-ца Ватутина, дом 31, ОФИС 409 Потребитель: Келов Эхтирам Валик оглы проживающего(ей) по адресу: город Но-восибирск ул. Героев Революции дом 5/1 кв, 7 Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества " 19 " июня 2016 г. мной, Келов Эхтирам Валик оглы, в магазине " DNS ", расположенном по адресу: Новосибирск, Ватутина, 107 был куплен Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red (кожа) 6 ядерный,1,8ГГц/3072Mb/2560x1440/IPS/2SIM/3G/LTE/GPS/Cam16AF/3000mah/Android 5.1 за 30999 рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой " LG ", составляет один год, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истек "19"июня 2017 г. "27" апреля 2017 г. Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red сломался. Я обратилась в авто-ризованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт Cмартфона LG H818 G4 5,5 32gb Red с заменой основной платы SWAP. Однако "1" февраля 2018 г. Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red вновь вышел из строя. Поломка была аналогично первому разу . Таким образом, в Cмартфоне LG H818 G4 5,5 32gb Red выявился существенный недо-статок, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь по-сле его устранения. * В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» по-требитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возме-щении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего ка-чества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, под-лежат удовлетворе-нию продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или упол-номоченным ин-дивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав по-требителей»). За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная органи-зация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший та-кие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в то-варе недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по-требитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вслед-ствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потреби-телем продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесе-ния судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18,19, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 30999 рублей. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требова-ния подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в органы такие как роспотребнадзор, суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копии товарного и кассового чека. 3. Копии документов о проведении ремонта. Келов Эхтирам Валик оглы _____________ (Ф.И.О.) (подпись) "__"________ ____ г. ________________________ Отметка о получении претензии продавцом Ответ на претензию . СЕТЬ МАГАЗИНОВ ЦИФРОВОЙ И ЬЫТОФОЙ ТЕХНИКИ ООО «Сириус» г. Новосибирск ул. Ватутина, 107 ТЦ«МЕГА» Тел. 8-800-77-07-999 Келову дирхаму Валику оглы. от Управляющего магазином Каплина Д.В. Ответ на претензию oi05.03.18 Уважаемый клиент! Вы обратились к нам с претензией Вернуть Д/С за товар по PH Б-06321725. Считаем Вашу претензию на расторжение договора купли-продажи необоснованной. Согласно п.5 ст. 19 ЗоЗПП: «5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.» Решение будет принято после того, как Вы предоставите доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара Вам. Как мне дальше поступит?

Подала претензию и случайно указала месяц не февраль, а январь,сотрудник который принимал претензию, поставил, что приняла в феврале, ответ на претензию пришел мне как от января, хотя принята она была в феврале. Будет ли это считаться с моей стороны и со стороны магазина ошибкой?

Здравствуйте! Я, ИП продаю обувь! Мне принесли сапоги купленные у меня год назад, спустя некоторое время, по словам покупателей, они у них стали протекать, они прошили ИХ САМИ и после, они опять стали у них протекать. Вопрос, как мне правильно составить ответ на претензию, ссылаясь на закон на то, что они не могли сами ремонтировать их по своей инициативе. Спасибо за ответ!

Дело приняли к рассмотрению в упрощенном производстве, ответчик предоставил возражения относительно рассмотрения дела по правилам упрощенного судопроизводства. Он ссылается на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 18.04.2017 10, говоря о том что письменное подтверждением задолженности перед истцом является расписка, ответ на претензию, АКТ СВЕРКИ ПОДПИСАННЫЙ СТОРОНАМИ. Акт сверки мы предоставили, подписанный сторонами и ответчик считает что это недостаточное доказательство, просит отметить упрощенное судопроизводство. МОЖНО ЛИ СОСЛАТЬСЯ НА часть 5 статьи 227 АПК РФ ? чтобы не приняли обычное судопроизводство?

Добрый день. Постараюсь коротко. С агенством недвижимости был заключен договор на подбор жилья и оказание информ услуг посредством смс. В договоре прописано что агенство должно предоставлять не менее 3 предложений в день по смс. После заключения договора я не получила ниодного,хотя менеджер утверждал что смс придут в течении дня. На следующий день я приехала в офис и написала претензию на факт неоказанной услуги. Спустя 10 дней получила ответ,что они понесли затраты виде консультации менеджера,подключение к системе смс и т.д И предложили вернуть 2000₽ вместо 12000₽. В день получения ответа на претензию,написала заяление на расторжение договора в одностороннем порядке. Вопрос. Можно ли доказать факт не оказанной услуги,основываясь на распечатке детализации смс от моего оператора,в день активной стадии договора?

Смартфон был отдан на гарантийный ремонт, подменный аппарат предоставлен не был (в заявлении указано было), по истечению срока ремонта попросили написать заявление на компенсацию, прошло 10 дней, позвонили и попросили доставить акт из сервис центра.

Имеет ли смысл написать данную претензию по истечению срока годности, он закончился буквально вчера? «31» января 2017 г. мною приобретен сотовый телефон Sony Xperia XA Ultra в магазине , расположенный по адресу: , факт покупки подтверждается чеком (копия чека прилагается). Гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации в нем был обнаружен дефект, выражающийся в виде желтых пятен по краям дисплея. Информация о данном дефекте данной модели смартфона широко обсуждается на фо-румах в интернете и подтверждается, что данный дефект присутствует у большинства пользователей данной модели смартфона. 01.11.2017 товар был сдан в ремонт по гарантии в сервисный центр. В результате диагностики выявлен дефект/желтое пятно на дисплее и были выполнены работы по замене данного дисплея (копия акта выполненных работ прилагается). Однако после ремонта (11.02.2018 г.) этот же недостаток проявился вновь, а именно: появление желтых пятен на дисплее. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обна-ружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмеще-ния расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за то-вар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатка-ми. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяю-щих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требова-ний (п.5 ст.18 Закона). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока ука-занные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокуп-ности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недо-статок товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несо-размерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он проявился вновь после устранения. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экс-пертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести про-верку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»): 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 24990 (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. 2. дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований. 3. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независи-мой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично. За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих по-требительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). При удовле-творении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (ис-полнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпри-нимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потреби-теля штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Приложение: - копия кассового чека, - копия товарного чека - акт выполненных работ - копия гарантийного талона Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 26. 02. 2018.

Добрый день. 24 января 2018г. в магазине М-Видео г.Владикавказ ул. Генерала Плиева 17 телефон марки apple iPhone X стоимостью 77190рублй в ходе эксплуатации обнаружил недостаток ( не нажимая экран телефона , сенсор самовольно срабатывал , тем самым приводил действия которые мешали работе с аппаратом ) 2.02.2018г я отнёс телефон в магазин ( 14 дней не прошло) написал притензию с требованием о расторжении договора купли продажи и возмещении уплаченных денежных средств. В магазине сказали что на притензию ответят в течении 10 дней , но так и не ответили . Вчера 13.02.2018г я пришёл в магазин М-Видео с вопросом как обстоят дела мне сказали что им не известно, что телефон находится на проверки качество и они не знают когда он прийдет и что в итоге с ним. Я сразу сказал им про закон о щадите прав потребителей а именно - статья 22 зоЗПП требования о возрате денежных средств за товар ненадлежащего качество должен быть осуществлён в срок 10 дней ( в этот срок входит и проверка качество и рассмотрения требования , а так же время на проведено экспертизы ) но в магазине мне ответили что у них есть 20 дней и послали меня куда подальше , у меня к вам вопрос , имеют ли они право так поступать и идти против закона , и что мне дальше делать , помогите мне пожалуйста! Заранее благодарю за ответ.

Добрый день. Ситуация такова: Клиентка заказала в салоне комплект штор - портьера, тюль, жесткий ламбрекен. Дизайнер выезжала к ней на дом.В течении месяца(!) клиентка выбирала тюль, портьерную ткань выбрали сразу. Заказ был выполнен в срок. Теперь клиентка недовольна комплектом. Ей нравится модель, к качеству пошива нет претензий. она недовольна цветом портьеры( не подходит к мебели) и тюль просвечивает.

Вечер добрый. Приобрел оборудование (ректификационная колонна) в интернет магазине. Заявленный материал оборудования - нержавеющая сталь (AISI 304 не магнитная). В ходе эксплуатации обнаружено, что сварочные швы внутри конструкции стали ржаветь, часть элементов проявляет магнитные свойства (вероятно использована другая марка стали). После обращения к продавцу, произвели замену оборудования, но результат тот же самый. Я потребовал расторгнуть договор купли-продажи (письменная претензия), приложил фото дефектных частей. А так как место моего проживания находится далеко от изготовителя, и доверия к самому изготовителю нет, да и присутствовать при проверке качества я не могу, просил в претензии провести гос. экспертизу при минюсте за свой счет. В ответе на претензию мне было отказано проводить экспертизу, а заявлено требование на возврат оборудования, с целью провести самостоятельную внутрипроизводственную проверку. Присутствовать я не имею возможности при проверке из-за большого расстояния, да и нет гарантии, что оборудование мне не подменят. Действительно я не могу самостоятельно без согласия продавца провести экспертизу и в последующем предъявить её для возмещения, если вина продавца будет доказана? Спасибо.

Добрый вечер! Сдал часы apple в сертифицированный сервис , при выдаче обнаружил царапинкуна с боку на корпусе(в акте приемке ничего не сказано, только следы эксплуатациии и потертости на экране)написал претензию прошло 10 дней и нет ответа, какие мои дальнейшие действия?

Добрый вечер.Я написала претензию магазин на выплату мне неустойки за просрочку поставки товара. На претензию мне ответили с задержкой в 29 дней. Мне выплатили неустойку за просрочку товара.Я написала претензию,в которой требовала выплатить неустойку за просрочку ответа на претензию на 29 дней,но в выплате мне отказали. Могу ли я рассчитывать на выплату или нет?