Ответ на претензию

В течение гарантийного срока смартфон стал плохо работать. Главный недостаток - теряет сеть в режиме разговора. Принесла в магазин, оформили в ремонт. Хотя изначально я писала претензию на возврат денег. Они просто ее не приняли! Спустя 30 дней пришла забрать из ремонта. Проверила тут же, не выходя из магазина. Проблема осталась. Написала претензию на возврат денег. Телефон забрала. Ответ на претензию через 10 дней получила в магазине (копию, оригинал по почте россии пришел позже). Сдала телефон на проверку качества, и вот уже 25 дней прошло - ни телефона, ни денег. Хотя заезжала в магазин, звонила на горячую линию. мне по телефону сказали, что телефон в пути, и что ответ по нему- исправен. Могу ли я сейчас написать претензию с требованием возврата денег и пени за просрочку 1% за каждый день.

после двух гарантийных ремонтов дефект повторяется,ответы на претензии звучат не вполне точно:то просят предьявить гарантийный талон,то сдать на проверку качества,при этом не говорят на какой срок продлевается гарантия.что делать:сдать на проверку качества или идти сразу в суд и писать исковое заявление?

Добрый день! Я являюсь сотрудником организации продающей как новый, так и уцененный товар (после ремонта). На уцененный товар гарантия с момента покупки 3 месяца. К нам пришел клиент, купивший уценку в декабре 2016 года с претензией вернуть деньги за товар, так как гарантия на сайте производителя указывается 1 год (на новый товар соответственно). Как, опираясь на закон, правильно ответить на претензию?

писала претензию в магазин где купила сотовый телефон,претензия пришла вовремя,а нам об этом не сообщили как нам поступить в этой ситуации.и в ответе на претензию попросили гарантийный талон не понятно зачем.

Здравствуйте! Купила телефон, но когда вставила сим-карту телефон ее не видел + не смогла ее вытащить из слота. Пришла с претензией о возврате денежных средств в магазин и попросила отправить телефон на диагностику. 10 дней прошло, ответа на претензию нет. Сегодня позвонили из магазина и сказали, что телефон в салоне и его отремонтировали. Хотя мне казалось, что должны были позвонить из диагностики и сообщить, гарантийный это случай или нет и что с ним дальше делать. Что делать в данной ситуации?? Забирать телефон или ждать ответа на претензию, а если она вообще не придет...письма по городу идут 4 дня, а они уже давно прошли.

Здравствуйте помогите пожалуйста написать ответ на претензию покупателя! 30.01 покупатель купил у меня муфельную печь! Я директор фирмы! 12.02.2017 г. была предпринята попытка запустить печь, осуществляя при этом алгоритм действий, прописанный в Кратком руководстве пользователя. Однако, запуск печи не состоялся, так как обнаружился недостаток - неисправность блока контроля аварийной температуры. (Пишет покупатель, но дело в том, что он принебрег руководством пользователя и неправильно изначально включил товар!!) Далее неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя-Т.е. Печь вскрывали непонятно где и не обнятое что меняли! Далее в февраля по июнь пользовались и зарабатывали деньги на товаре который купил продавец! 06.06.2017 г. снова обнаружился недостаток - расплавились контакты пускателя. неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя.(опять товар вскрывали!) 26.06.2017 г. печь снова вышла из строя, обнаружился недостаток произошёл обрыв спирали! Далее указывает что: В связи с вышеизложенным, сообщаю, что эксплуатация муфельной печи с 26.06.2017 г. и до настоящего времени невозможна, в связи с обнаружением существенных недостатков товара в различных его местах, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов и затрат времени, выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения.ссылается на законы: Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»), пунктом 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется Потребителем Продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за муфельную печь серии ВК 45/1250 сумму в размере 102 856 (сто две тысячи восемьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек. 2. Возместить разницу между ценой приобретенной мной муфельной печи серии ВК 45/1250 и ценой такой же муфельной печи на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. Я не согласен с его требованиями! Печь находится в Здравствуйте помогите пожалуйста написать ответ на претензию покупателя! 30.01 покупатель купил у меня муфельную печь! Я директор фирмы! 12.02.2017 г. была предпринята попытка запустить печь, осуществляя при этом алгоритм действий, прописанный в Кратком руководстве пользователя. Однако, запуск печи не состоялся, так как обнаружился недостаток - неисправность блока контроля аварийной температуры. (Пишет покупатель, но дело в том, что он принебрег руководством пользователя и неправильно изначально включил товар!!) Далее неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя-Т.е. Печь вскрывали непонятно где и не обнятое что меняли! Далее в февраля по июнь пользовались и зарабатывали деньги на товаре который купил продавец! 06.06.2017 г. снова обнаружился недостаток - расплавились контакты пускателя. неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя.(опять товар вскрывали!) 26.06.2017 г. печь снова вышла из строя, обнаружился недостаток произошёл обрыв спирали! Далее указывает что: В связи с вышеизложенным, сообщаю, что эксплуатация муфельной печи с 26.06.2017 г. и до настоящего времени невозможна, в связи с обнаружением существенных недостатков товара в различных его местах, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов и затрат времени, выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения.ссылается на законы: Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»), пунктом 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется Потребителем Продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за муфельную печь серии ВК 45/1250 сумму в размере 102 856 (сто две тысячи восемьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек. 2. Возместить разницу между ценой приобретенной мной муфельной печи серии ВК 45/1250 и ценой такой же муфельной печи на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. городе, как правильно попросить выслать печь на экспертизу?

Добрый день! Я как физлицо заказал у компании (ИП) разрабоку интернет-магазина (для осуществления комм.деятельности). Мною была внесена предоплата в размере 50% от стоимости договора. В договjре стоит срок 30 дней, сайт не готов в течение 6 месяцев, т.е. превышение срока 5 месяцев. Отправили им претензию по email, они подтвердили получение, и отправили ценным письмом с описью вложения, но без уведомления о вручении. Можно ли подавать в суд по истечении 10 рабочих дней, если они не прислали ответ на претензию?

Мною было отправлены претензия на имя заместителя и.о. главного врача детской поликлиники и заявление на имя и.о. главного врача детской поликлиники. На заявление был дан ответ от и.о. гл. врача дет поликлини,а ответ на претензию мне прислали тот же самый ответ ,что и на заявление . Имеют ли право должносные лица так отвечать на претензии и заявление,т.е одним письмом?

Здравствуйте! Скажите есть какие то нормы в предоставлении сбербанком ответа на претензию. Написали претензию 12 июля сначала банк отписался, что ответят через 10дней. Потом продляли по 5 дней. Затянули до 30 дней и сегодня 12 августа приходит ответ о том что они продляют рассмотрение нашего обращения до 60 дней с момента подачи заявления. 2 месяца разве это не нарушение моих прав? Подскажите пожалуйста что делать?

Добрый день. Купила телефон в Связном 24.09.2016. В мае 2017 сдала телефон на ремонт- были перебои с wi-fi, сам выключался в режиме ожидания. 26.05 мне его вернули, в квитанции было указано Переустановка ПО. 07.07.2017 я опять его принесла сдавать в ремонт, к вышеперечисленным проблемам добавился перегрев АКб. 09.08.2017 я написала претензию с требованием вернуть деньги, т.к.на момент написания было уже суммарно 45 дней нахождения телефона в ремонте. Когда общалась с специалистом горячей линии Связного, узнала, что аппарат после первого ремонта был признан рабочим и была просто переустановка ПО, хотя в квитанции об этом нигде не было сказано. 12.08.2017 пришло смс-уведомление о том, что аппарат можно забрать. Правомерны ли мои действия в отношении Связного? Могу ли продолжать требовать возврат денег? И забирать ли телефон из магазина, ведь ответ на претензию обещали дать в течении 10 дней

Мы розничный магазин, приобрели рулевую рейку у оптовика, для дальнейшей перепродажи частному лицу. Рейка оказалась неработоспособной. Клиент требует с нас возместить его расходы по монтажу и демонтажу данной рейки. Соответственно мы выставляем эти требования поставщику. Так же просим возврат денежных средств за рейку. Наш вариант претензии вкратце: Просим Вас произвести возврат денежных средств за рулевую рейку GS № 3GS0345 в сумме 44266,95р. приобретенную 17.03.2017г. по товарной накладной 121870, счет фактура 26488 от 23.03.2017г., в связи с тем что данная рулевая рейка не исправна, что подтверждается заключением официального дилера «ИнтерТехЦентр» г.Сургут. Так же просим Вас возместить расходы по транспортировке и установки в сумме 54063,00р. подтверждающие документы по расходам монтажа - демонтажа и транспортировке прилагаем. Ответ на претензию ждем в установленные законом сроки на вашем фирменном бланки с печатью и ФИО ответственного лица. В случае не положительного ответа, будем вынуждены обратиться в суд. Хотелось бы грамотно составленную претензию с ссылками на статьи и какие шансы получить возврат запрашиваемых средств.

Добрый день. 13.07.17 года купили в одном из офисов Билайна телефон apple iPhone 7, в этот же день при наклеивании на экран защитной плёнки обнаружили на передней панели дефект, обратились снова, чтоб данный товар нам обменяли, нас отправили в сервисный центр, которого по итогу давно не существует, но мы отказались ехать, аргументируя тем, что продавец сам обязан заниматься подобными вещами, 14.07.17 у нас приняли телефон назад и отправили на проверку качества, выдав нам заявление, в котором указан максимальный срок проведения проверки-20 дней. По истечении 20 календарных дней, а именно 2.08.17 мы вновь обратились в магазин, но нам сказали, что телефон ещё не пришёл и когда он придёт менеджер не знает и вообще 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ ЕЩЁ НЕ ПРОШЛО, акт приема-передачи телефона в сервисный центр не показал, контактные данные центра так же не дал, мы написали претензию, в которой согласно статьи 23 зозпп потребовали неустойку за каждый день просрочки, а так же произвести обмен товара на новый в течении суток с момента рассмотрения претензии, которая согласно статьи 22 рассматривается в течении 10 календарных дней.претензию приняли, расписались поставили печать, что делать, если ответа на претензию не придёт? И вообще, если есть сомнения по поводу того, что телефон вообще отправляли на проверку качества?

добрый день! наша компания занимается услугами связи, в частности, выступает агентом между заказчиком и оператором связи. с телефона одного из заказчиков были осуществлены звонки, за которые был выставлен счет. заказчик оплатить счет отказался и подал претензию о неосновательно выставленных требованиях, ссылаясь на то, что звонки осуществлялись путем взлома системы. каковы должны быть наши ответные действия? ответ на претензию? или сразу в суд и пусть разбирается? заранее спасибо.

В претензии был неверно рассчитан размер неустойки. Ответ на претензию с возражением суммы предъявителю претензии не направлялся. Может ли ответчик в отзыве на исковое заявление выразить возражение на предъявленную истцом сумму неустойки или своим "молчанием" на претензию он согласился с суммой?