Ответ на претензию

Здравствуйте! Сдал по гарантии автомобиль в течении гарантийного срока дилеру в ремонт. После нарушения сроков ремонта свыше 60 дней. Получив претензию на возврат денег или обмена автомобиля. Пытаются провести экспертизу и доказать мне что ремонт не гарантийный хотя в диалогах говорят что не хотят получить приглашение в суд и желают разрешить проблему без суда. Но в ответе на претензию мне отказали в возврате денег или обмене автомобиля. Ремонт заключается в замене топливных форсунок. Предложили бесплатную замену форсунок если не пойду в суд. Что в принципе было и ране понятно что ремонт должен быть бесплатным. Можно ли обойтись без этой экспертизы и будет ли она действительна если проведена не сразу а через 65 суток после приёмки в ремонт как им верить если они могли подменить форсунки и залить добавки в бензин портящие его качество. При приёмке в ремонт и после диагностики форсунки были признаны неисправными а ремонт гарантийным и тогда экспертизы не требовали

Здравствуйте! Сдала телефон на ремонт по гарантии в СЦ (в магазине не приняли). Сегодня уже 47-ой день ремонта, в СЦ говорят, что он отремонтирован, но находится в сервисе в другом городе. Хочу написать претензию об отказе от ремонта для возврата денег или замены телефона на новый. Ждать ли мне возврата телефона из СЦ, чтобы обратиться в магазин? И забирать ли телефон, если в течении срока ответа на претензию он будет отремонтирован?

Как ответит на претензию?покупатель написал претензию что через 9 месяцев покупки у инвалидность кресло коляски отвалилось переднее колесо...покупатель написал претензию и заявление на выдачу новой коляски или возврата денежных средств. Мы отправили коляску поставщику. Тот заказал запчасть . Но покупатель не хочет старую коляску. А продолжает требовать новую или возврат денежных средств. Как быть

Здравствуйте! Хотела бы уточниться по своему вопросу. Экспедитор заключил с клиентом договор транспортной экспедиции. Груз клиенту был доставлен с повреждениями. Клиент в адрес экспедитора направил претензию о возмещении убытков, морального вреда и т.д. Т.к. экспедитор привлекал к перевозке еще две компании, то затребовал от них необходимую информацю по движению груза, ответа не получил. Экспедитор письменного ответа на претензию не предоставил (т.к. по мнению экспедитора сумма ущерба не установлена по некоторым причинам: усматривается вина третьей компании, нарушения со стороны клиента, а также согласно экспертизе, которую назначил клиент, эксперт установил стоимость груза со слов клиента (мебель приобреталась с рук, чеков не приобщалось.), но по телефону предложил обратиться с иском в суд. Клиент в свою очередь, ссылаясь на пункт договора, что экспедитор несет ответственность за третьих лиц, направил жалобу в роспортебнадзор, который возбудил административку по ч.1. ст. 14.5 КоАП, а также подал иск в суд о возмещении морального и материального вреда, взыскании штрафа в размере 50%. Экспедитору необходимо писать отзыв. Если мы признаем нашу вину, значит и роспортебнадзор штраф наложит и по суду штраф тоже будет. Понятно, что согласно договору, мы несем ответственность за третьих лиц. Однако, по закону транспортной экспедиции, экспедитор несет ответственность, если не докажет, что повреждение произошло по вине третьих лиц, привлекаемых к процессу грузоперевозки. Можем ли мы не признать исковые требования и сославшись на закон транспортной экспедиции привлечь ответчиком третье лицо? Если нет, то какие действия с нашей стороны должны быть, чтобы избежать штрафов? Признать и оплатить сумму клиента не можем, т.к. она однозначно будет уменьшена. А клиент настаивает на оплаче заявленной суммы.

Здравствуйте. Гарантийный срок(1год) с момента покупки мобильного телефона не прошёл. Сдали его в ремонт(на 45дней). В течении 3дней после возврата телефона, обнаружились новые дефекты. Составили претензию на возват денег в Обществе по защите прав потребителя. Отдали снова в магазин. В течении какого срока они должны дать ответ?

Мы являемся клининговой компанией. Сотрудники нашей компании, на территории заказчика, испортили сантехнику. Нанесли сильнодействующие средства, что повлекло за собой, появление темных пятен на смесителях, потемнение керамической раковины (не большое пятно), а так же потемнение алюминиевых уголков. Данные изъяны, не коем образом, не повлияли на работу вышеуказанных предметов, но пострадал внешний вид имуществу заказчика. Заказчик нам отправил претензию, с требованием возмещения нанесенного ущерба, в размере стоимости новых: смесителей, раковины и алюминиевых уголков. Хотелось бы отметить, что зданию заказчика уже 6 лет, соответственно все вышеперечисленное имущество заказчика в эксплуатации такое же количество времени. Просим, Вас помочь, составить письменный ответ на претензию заказчика.

Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста, по следующему вопросу: Между мной и магазином «25» марта 2017 г. заключён договор купли-продажи товара на сумму 24182,00 руб. (двадцать четыре тыс. сто восемьдесят два) . В соответствии с условиям договора «25» марта 2017г. товар был оплачен полностью в размере 24182,00 руб. , что подтверждается кассовым чеком клиента . Товар покупался из наличия на складе (т.е. это не договор на размещение заказа на производство товара) В договоре стоит ориентировочная дата доставки «01» апреля 2017 г. 31.03.2017 г. был звонок из службы доставки о подтверждении даты доставки - 01.04.2017 г. 01.04.2017 г. товар так и не поставили. Затем долго и мучительно переносили сроки поставки. В итоге постава товара осуществлена 24 июня 2017 г. Мною в адрес магазина была отправлена претензия о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара с просьбой выплатить неустойку за период с 01.04.2017 г по 24.06.2017 г. за 83 дня просрочки. В ответ на претензию магазин указал: "Если конкретная дата передачи товара в договоре не определена, передача товара осуществляется не позднее 45 рабочих дней с даты полной оплаты товара". И соответственно насчитал неустойку за 24 дня. Правомерны ли в данном случае действия магазина? Заранее спасибо за консультацию. Екатерина.

Добрый день! Я управляющая фитнес клубом. В душевой нашего клуба клиент сломал руку. Написал нам претензию,в которой указал,что якобы по нашей вине сломал руку подскользнувшись на плитке в душевой. Но у нас имеется свидетель,который видел,как у пострадавшего порвался сланец и он упал,в результате чего получил травму. Так же имеются еще два свидетеля,готовые подтвердить этот факт. В течении какого времени мы должны ответить на претензию и в какой форме? По сути мы считаем наш клуб не виновным в произошедшем и можем ли мы писать в ответе отказ на претензию?

Здравствуйте! Я купила в магазине планшет. С первого дня покупки в планшете не видели оба слота симкарту. Я пришла в магазин на третий день, обратилась к продавцу, который меня отправил в сервисный центр. В сервисном центре планшет забрали на диагностику. В течении двадцати дней мне выдали планшет и акт, в котором было указано: механическое повреждение слотов в планшете и отказ в гарантийном обслуживании. Я написала претензию в магазин, т.е. мне не вернули потраченную сумму за товар и не обменяли на новый. Ответ на претензию готов. Куда мне обращаться дальше?

В сети ДНС 28.05.17 купил автомобильный видеорегистратор через их интернет-магазин, на седьмой день( 06.06.17) решил проверить видео с него-видео размыто,нет фокуса(явно брак).Взяли с формулировкой на проверку качества в СЦ. Пришло Заключение АСЦ: диагностика, дефект не обнаружен.Я подал претензию только на возврат денежных средств,что проверка качества в моем присутствии не проводилась.Претензию приняли.Ответ на претензию прошу дать в письменном виде в течении 10 дней.Управляющий ответил мне,что в ближайшее время пригласит меня для проверки качества,которую будет проводить он сам(я спросил:"Вы имеете право проводить данную проверку?".Он ответил:"Да".Что мне теперь делать?Подписывать ли какие-то акты?Мои шансы на возврат денежных средств?

В октябре 2016г. я попал в ДТП, виновным в котором был признан второй автомобиль. Был оформлен европротокол без вызова ГИБДД. Далее в рамках прямого возмещения обратился в свою страховую компанию по ОСАГО, произвел осмотр и получил направление на ремонт, но затем получил отказ ввиду недействительности моего полиса (по базе РСА срок действия полиса значился только 7 дней, на бумажном носителе был указан годовой срок). В феврале 2017г. в ответ на претензию получил повтор отказа. В мае 2017г. сделал независимую автоэкспертизу (ущерб 120000 руб.) без вызова сторон. Какие дальнейшие действия будут наиболее правильными при условии, что автомобиль хочу отремонтировать сам сейчас и продать: 1) подать в суд на денежное возмещение на мою СК, 2) подать заявление в СК виновной стороны (но прошло уже много времени с момента ДТП), 3) подать в суд непосредственно на причинителя вреда. Спасибо

Здравствуйте! Классическая ситуация, задержали чартер из Вьетнама до Москвы, на 14 часов, из-за чего мы потеряли внутренние билеты Москва - Уфа. (Хоть и брали их с запасом в 13 часов. Когда чартер приземлялся, наш вылетал). Возвращают такие потери? Если да,то кто? Нам, конечно, мило ответили на претензию, что отказывают. Однако, все таки хотелось бы уточнить. заранее спасибо.

История такая. В июле 2016 года был куплен мобильный телефон, в марте 2017 года с ним начались проблемы и он был сдан в сервисный центр на ремонт. Спустя почти два месяца телефон так и не был отремонтирован и в мае (11 числа) была подана претензия в СЦ на возврат денежных средств. Далее в июне с СЦ поступил звонок и было объявлено о том, что компания, где телефон был куплен, с декабря 2016 года им не производит никаких выплат, в связи с чем в претензии мне отказано, и мне выдадут акт о неремонто пригодности с которым я могу идти (лесом) в магазин, где телефон покупался и писать претензию там. Хотелось бы узнать, как правильно мне поступить дальше. Как получить с СЦ неустойку за просрочку гарантийного ремонта и столь долгого ответа на претензию.

Сотрудник салона МТС некорректно указал лицевой счет для оплаты и не дал проверить чек. В результате деньги ушли на не верный счет. Было написано заявление на возврат денежных средств и претензия. Деньги возвращать отказались, т.к. на лицевом счете куда поступили деньги была задолженность и их списали. (из ответа на претензию: Согласно внутренней процедуре компании перенос возможен только если ошибочный платеж не израсходован). Правомерен ли такой отказ? Можно жаловаться в Роспотребнадзор?

Здравствуйте! После того как прошло больше 45 дней по поводу ремонта телефона(телефон на гарантии) я написал претензию и потребовал обратно возвратить денежную сумму и пеню за каждый день просрочки. Прошло ровно 13 дней пришёл ответ- отказ . Дело в том что до этого ответа на претензию я написал претензию в одном салоне МТС они её зафиксировали. Через 3 часа они позвонили и сказали что надо написать претензию в другом салоне МТС где сейчас находится ваш телефон после ремонта. Я опять написал претензию. А отказ в претензии они мотивируют что было написано 2 претензии-клон заявления. От телефона я отказался то что прошло ровно 63 дня ремонта. Вопрос- правы ли они что отказали. И что мне сейчас делать. Спасибо!