Ответ на претензию

Магазин e96.ru продавал товары. Ссылка на оферту магазина http://e96.ru/help/oferta Я зашел на их сайт - увидел товар. Цена на товар была низкой - меня это не смутило. Я положил товар в корзину и перешел к оформлению заказа. Заполнил все поля в их форме заказа. Указал количество товара 4 штуки. Согласился с их публичной офертой, выбрал оплату банковской картой и нажал кнопку Купить. Перешел на сайт банка где ввел все реквизиты карты. Оплатил покупку. Меня вернуло в магазин, где была надпись спасибо за покупку. Через 2 часа звонит менеджер и говорит что у них была техническая ошибка. Цена была неверная и заказ не будет выполнен. Деньги вернули на карту через три дня. Подал претензию, потом иск в суд, было заседание. Требую признать договор заключенным и выполнить его условия. В ответе на претензию магазин не отрицает вышеприведенные факты. Позиция адвокатов магазина. - договор не был заключен т.к. наш менеджер не подтвердил его заключение. Ссылаются на пункт 1 оферты, "Заказ". («Заказ» — оформленная путем нажатия (клика) на слово «КУПИТЬ» заявка Покупателя на приобретение Товаров\Услуг, подтвержденная Продавцом.) - вы не ввели фамилию, когда оформляли заказ В их форме этого поля нет, но я ввел фамилию на английском при оплате картой. - мы вам сообщили, что не выполним ваш заказ. Ссылаются на пункт 4.5 оферты. (4.5. Настоящим Покупатель уведомляется о случаях, при которых возможны технические ошибки, в том числе: на сайте Продавца имеется информация о наличии Товара, однако в наличии такой Товар отсутствует; на сайте отображена некорректная стоимость Товара. При отсутствии Товара в наличии/по некорректной цене, Продавец уведомляет Покупателя об этом. Продавец уведомляет Покупателя о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и предлагает иные варианты Заказа, либо возвращает денежные средства Покупателю (в случае предоплаты за Товар)) - не было свободного волеизъявления. Цена на товар была установлена вопреки воли продавца - ошибка. Доказательства ошибки предоставили. - мы вернули вам деньги Киви банк считает эту операцию возвратом или пополнением счета. Что конкретно это было - сказать не могут. Возможно будут ссылаться на изменение количества товара т.к. я сам его вводил в их форме заказа, что уже есть не их существенное условие а моё. Что у меня есть из доказательств. Их ответ на претензию, где они все подтверждают. Принтскрины каждого шага. Нотариально не заверенные. Пока это не отрицают. Смс сообщение от отправителя е96.ru - ваш заказ "номер" принят и принтскрин - спасибо за покупку. https://postimg.org/image/7k6copnop/ https://postimg.org/image/7y7oob7s9/ Выписки из киви кошелька https://postimg.org/image/wha8p9m9j/ https://postimg.org/image/yad5dl7g7/ Был ли заключен договор и когда это было (момент заключения)? Или в результате принятия оферты был простой заказ?

Сдала мультиварку на проверку качества в магазин Эльдорадо 23. 10.16 сроком на 20 дней. 17.11.2016 мне сообщили по телефону, что в акте указана механические повреждения по вине покупателя и она снимается с гарантии. Акта я сама не видела. Нарушены сроки возврата. Сегодня уже 29.11.16 а её у меня нет, но сегодня же пришло СМС о том что моя мультиварка пришла в магазин.20.11.16 была написана претензия на возврат денежных средств, мне сказали также по телефону что в ответ на претензию пришел отказ в возврате денежных средств. Скажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации??? забирать ли мне мультиварку с магазина? Какие мои дельнейшие действия??

Здравствуйте! Обманным путем был куплен счетчик электроэнергии. Сvм прибор и установка его была навязана путем запугивания и введения в заблуждение. Сотрудник ввел в заблуждение, представшись др. организацией и предупредил, что необходимо в ближ. дни заменить электросчетчик, иначе будут осуществляться расчеты за услуги электроэнергии по нормативам - 150 кВт на человека.. Это не соответствует действительности. Так была навязана покупка и установка прибора учета расхода электроэнергии в котором не было необходимой срочности.. По ответу на претензию, продавец пишет, что не может вернуть деньги, мотивируя, что он был в эксплуатации и т.п.. На какую статью можно ссылаться, если был факт обмана (введения в заблуждение) с целью продажи/установки этого прибора? По факту составили товарный чек со стоимостью этого прибора, превышающей в 3-4 раза от рыночной цены.. Т.е нам продан товар по завышенной цене, при этом обманным путем, используя прихологическое давление. В просительной части иска на что мы можем ссылаться, подходит ли ст. 178, 179 ГК, либо ФЗ "о защите прав потребителя" номер статьи, если мотив завышенная цена. Факт мошенничества не доказать по сути.

Купил телефон Iphone 5s востановленый.в ходе пользования было выявлено что функция LTE не работает так как данный телефон не серцефицирован для россии и данная функция не будет работать в россии.об этом продавец не сообщил при продаже.я написал претензию продавцу данной торговой точки и просил возместить мне сумму за данный товар.на что мне отказали но в устной форме.по сегоднешний день ответ на претензию не получен хотя я оставлял адрес электронной почты.подскажите имею ли я право вернуть деньги за него и как мне быть?

Здравствуйте. Летом через турагентство я приобрел тур на сентябрь в Грецию у туроператора "Пегас" для себя, жены и несовершеннолетней дочери. Страховки от невыезда по медицинским показаниям не было (только визовые риски), хотя при покупке тура турагент уверял, что такая страховка есть, что ввело меня в заблуждение. Стоимость тура составила примерно 130 000 руб. За два дня до отправления моя дочь была госпитализирована с тяжелым заболеванием и отправиться в путешествие мы не смогли. Я поставил турагента в известность о невозможности отправиться в путешествие и написал претензию с просьбой вернуть 100% средств за тур или сформулировать обоснованный ответ в случае, если это невозможно. Через некоторое время после окончания тура со мной связался турагент и вернул примерно 30 000 от туроператора (возврат отеля) и 40 000 от себя (компенсация за то, что ввели в заблуждение на счет страховки от невыезда по мед показаниям при покупке тура). Относительно средств, которые были удержаны туроператором, сообщили что они израсходованы и их вернуть не могут. Подтверждения расходов предоставлено не было, письменного мотивированного ответа на претензию не было. Таким образом сумма возврата составила 70 т.р., и 60 т.р. я недополучил. Причем 40 т.р. турагент вернул из своего кармана, т.е. туроператор удержал примерно 90 т.р. с учетом вознаграждения турагента. Поскольку расходы туроператора не были подтверждены и мотивированного ответа на претензию я так и не получил, я составил исковое заявление и подал в суд. Сумма иска с учетом штрафа туроператора и компенсации морального ущерба составила примерно 90т.р. Сейчас за 3 недели до предварительного заседания со мной связался юрист туроператора и предложил решить вопрос мирно. Он предложил вернуть мне 45 т.р. за авиабилеты. По электронной почте я спросил возможно ли детализировать их расходы, которые они заявляют. Также я сообщил, что рассчитываю на компенсацию, поскольку потратил время и силы на изучение законов, составление иска, обращение в суд. На мои вопросы юрист туроператора ответил, что прояснит ситуацию, когда у него будет время и больше ответов от него не поступало (прошло несколько дней). Меня интересуют вопросы: 1. Стоит ли соглашаться только на возврат авиабилетов (примерно половина суммы иска)? 2. Стоит ли требовать детализации расходов туроператора? 3. Стоит ли требовать компенсации от турагента?

Купила телефон в салоне. Через месяц была выявлена неисправность, предложили ремонт, после ремонта была выявлена та же неисправность,через 10 дней снова отправили на ремонт, после которого не был отремонтирован дефект. В тот же день я написала претензию на товар, ответом на который было предложено отправить телефон на ремонт, так как не были приложены документы,подтверждающие два проведённых ремонта. В проверке качества магазин отказал, так как в ответе на претензию мне было предложен бесплатный ремонт. Как вернуть деньги за телефон в данном случае? Не хочу пользоваться аппаратом после трёх ремонтов.

От страховой на имя мужа пришла претензия. В июле было дтп, виновный мой муж. Составили с потерпевшей европротокол и разъехались. Страховые одинаковые. Муж написал ответ на претензию, но ему отказали (устно). Есть ли шанс выиграть дело в суде? Сумма претензии 13320 руб.

Добрый день, купила iPhone 21.10.15 г в магазине " icom" в сентябре 2016 пыталась сдать его в ремонт по гарантии, сначала продавцы отказывались принимать , объясняя это тем, что в ноябре 2015 г. магазин сменил название на "ru store". Я попросила от них письменный отказ в гарантийном обслуживании, они сразу его взяли. Прошло 48 дней, телефон еще не вернули, я написала претензию на возврат денежных средств за некачественный товар. Претензию взяли, на копии поставили отметку , что приняли. Вопрос : могут ли они мне отказать в возврате денег, так как их магазин сменил название. Купила в магазине "icom" , а сдала в ремонт в магазине " ru store", но адрес, ассортимент товара и сотрудники магазина не поменялись. Спасибо

Доброго времени суток, дорогие юристы!!))) Купила смартфон Fly 13.11.16, цена была указана со скидкой, никаких недостатков смартфона с продавцом оговорено не было, документы никакие не подписывала. На второй день обнаружила, что смартфон сам копирует(размножает) и удаляет контакты. Плюс камера не переключается с фотоаппарата на видео. Связалась с оф представителями тех поддержки Fly ответили, что копирование и удаление контактов это заводской брак и они в курсе. В салон связи собираюсь без разговоров, сразу с претензией на возврат денег, но знаю, что они будут отказываться и требовать проверки качества, как мне правильно от нее отказаться? Суть в том, что когда выдается акт о принятии ими от меня смартфона в нем напечатано, что я согласна с провекрой качества и через запятую при необходимости ремонтом телефона и тд, а так же указывется срок в 45 дней!!!! Я ведь не могу у них в акте зачеркивать что-либо. Могу ли я отказаться от проверки качества и подписи сомнительного бланка так как я не обмениваю товар, а возвращаю. Если мне в течении 10 дней не ответят на претензию или ответят отказом тогда мне нужно подать иск в суд и запросить у суда независимую экспертизу или после отказа самой сделать экспертизу и подать иск в суд? Сразу сама делать экспертизу до их оф ответа я не хочу, вдруг без проблем вернут деньги, хотяя....этож Евросеть))) Так же при покупке смартфона продавец предложила мне купить защитное стекло, я согласилась плюс к тому же она произвела наклейку стекла за отдельную плату не предупредив меня о платной услуги. Я могу требовать возврата денег не только за смартфон но и за само защитное стекло и за услугу которую я оплатила, к тому же защитное стекло через два дня с боков помутнело? Если вдруг у вас, дорогие юристы будет время, объясните пожалуйста пошагово мои действия, буду очень благодарна.Спасибо))

26.10 подали претензию на замену некач.кухни. письм.ответа не получили (просили в претензии) только устно продавец обещал. по факту не заменили а устранили недостатки (поменяли фасады) 25.10. Привезли фасады с теми же недостатками. 26.10 подали мы вторую претензию на замену некач.товара. 29.10. прислали эксперта кот. посмотрел и видел недостатки. но акта не составил и фото не сделал, но снял и забрал два фасада разных цветов. 29.10 в 21ч пришла смс от директора что направили фасады фабрике и надеются получить ответ от фабрики 1.11. Больше ни кто не звонил и не писал. 2.11 я направила третью претензию о возврате денег. 3.11 звонили продавец и предлагал заменить фасады еще раз, т.е. устранить недостатки. мы отказались. 4.11 опять звонили и опять предлагали замену фасадов, что фабрика готова отложить все заказы и заняться моими. я отказалась. 5.11 я еще раз позвонила и просила возврат денег. 7.11 продавец направил письмом ответ на претензию от 28.10 с решением об устранении недостатков (а я просила замену) и что якобы еще 31.10 уже разместили заказ на фабрике на изготовление (противоречит тел.звонку 3 и 4.11). при этом проигнорировали претензию от 2.11.на возврат денег. ответ на претензию по почте я не получала. узнала об этом 11.11 по телефону и просила прислать на электр.адрес. я правильно понимаю, что ответ на претензию от 28.10 отправлен 7.11 и соотв-но просрочен. и на третью претензию нет ответа и соотв-но тоже просрочен. и почему они отвечают на вторую претензию от28.10 имея уже третью от 2.11?

Регулярно и довольно давно поступают звонки из банка с требованием заплатить по кредиту, к которому не имею отношения и должника не знаю. На все попытки объяснить, что номер был дан чужой, реакции нет и звонки продолжаются. Составила и отправила на электронную почту претензию с требованием исключить номер из базы данных. (Лично явиться в офис возможности не имею). В ответ банк требует предоставить паспортные данные. Имеет ли он право это сделать, нужны ли паспортные данные для принятия претензии? Чем лучше аргументировать отказ? И что делать, если требования не будут удовлетворены?

Добрый день! Наше ООО выиграло тендер на оказание услуг по социологическому исследованию. Все работы выполнены в срок и надлежащего качества. Но заказчик отказывается подписывать акт, в муниципальном контракте прописано что на проведение экспертизы работ и подписание акта дается 10 дней. Мы направили заказчику акт на подписание 9.09. после наших многочисленных звонков заказчику, только 7.10 они нам направили претензию с отказом от подписание актов (экспертизу якобы провели 17.09), в претензии были незначительные замечания по тексту нашего отчета и требование внести исправления в 10-дневные срок. Мы направили в этот сроки ответ на претензию и исправленный текст по почте заказным письмом. С тех пор заказчик опять перестал выходить на связь, наше требование подписать акт игнорирует. Спустя 10 дней мы дополнительно доставили акты с новой датой, копию ответа на претензию и исправленный отчет нашим курьером. У нас на руках есть подписанная заказчиком опись о том, что наш ответ на претензию и исправленный вариант отчета они приняли 2 недели назад. Но они опять просто молчат, не отвечая на звонки, просто ссылаясь на отсутствие ответственного сотрудника. Правомерны ли действия заказчика? Что мы можем предпринять в данном случае?

Добрый день. Я перевела денежные средства средства путем интернета с карты Газпром банка на карту сбербанка. Однако денежные средства на карту сбербанка при выписке движения по счету не поступили. Обратившись в газпроманк выдали официальный документ с номером счета и суммой куда были переведены деньги, то есть на счёт сбербанка. Написали заявление в сбербанк для разъяснения с приложением всех копий документов с Газпром банка. Через какое время должнего прийти официальный ответ со сбербанка?