Ответ на претензию

Скажите пожалуйста, какой может быть выход из сложившейся ситуации?Является ли следующее публичной офертой, на товаре есть ценник и он совпадает с ценной озвученнной на кассе, но пост материал с ценой над этой группой товара не соответствует ценнику..Например джинсы стоят 1999 на ценнике цена верная, место где они размещены обозначенно графикой все по 1499(в этом же месте так же размещены модели за 1499, причём преимущественное кол- во).Покупатель требует возместить ему разницу, хотя на кассе о стоимости был предупреждён..Помогите пожалуйста, ответить на притензию прикрепляя к ответу статьи закона. Заранее большое спасибо)

Приобрела смартфон, буквально через несколько дней сломался. Сдала в сервисный центр (СЦ), ремонт был выполнен по всем пунктам. Из СЦ забрала вечером перед командировкой. На утро, уже в пути, обнаружила, что связь аппарат не ловит. Позже, когда вытаскивала симкарты, чтобы переставить в другой телефон, обнаружила, что под крышкой все поцарапано, то место куда вставляются карты - помято, крышка стала закрываться не плотно. По приезду из командировки, написала подробную претензию на возврат денег, в связи с порчей во время ремонта. В СЦ с ухмылкой приняли и спросили, почему сразу не вернула, а ждала 2 недели. То что была в командировке, не поверили. Через пол часа после того, как приняли телефон и претензию, пришло смс, что оборудование готово. Позвонила уточнить, что это значит, ответили, что отремонтировали можно забирать. Я забирать отказалась, сказала, что ответ на претензию жду. В СЦ сдала 30 декабря, подскажите пожалуйста, как долго ждать ответа? И могут ли отказать возвращать деньги, потому что вернула не сразу?

Здравствуйте!вопрос опять про насосную станцию.31 декабря 2016 покупатель приобрел насосную станцию,но 3 января 2017 пришел в магазин с претензией(обнаружил течь),в которой указал,что требует возврата денег и расторжении договора.Я продавец,позвонил в сервис.центр,где мне ответили-Привозите будем смотреть.На что покупатель ответил-ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ!!!Оставил претензию,забрал станцию и ушел. В тот же день ,я составил ответ на претензию об Отказе вернуть деньги по условиям гарантии (указанными в гарантийном талоне )ЧТО ДАЛЬШЕ НАМ ДЕЛАТЬ?Ждать?

Добрый день, подскажите как ответить на претензию клиенту. Суть претензию в том что через 2 месяца после покупки она хочет вернуть деньги за смартфон с сенсорным экраном из за того что аккумулятор мало держит, в сервисный центр сдавать по гарантии отказывается.

Здравствуйте вопрос следующего характера: Можно ли вернуть деньги за некачественно изготовленную мебель по индивидуальному проекту если договор не заключен, т.к. У продавца не работал принтер и он обещал договор привезти но не привез, деньги 15000 отданы по чеку остальная сумма на руки без расписки в претензии продавцу всея ситуация описана , но ответ на претензию не получен подскажите что мне дальше делать Претензия Я, 16 августа 2016 года обратилась в ООО «Мария Мебель» с целью приобретения мебели, в результате чего между мной и ООО «Мария Мебель» был заключен договор, который на руки мне не отдали в связи с нерабочим принтером, т.е. между нами был заключен устный договор. Согласно Счету общая стоимость мебели составила 23500 (Двадцать три тысячи пятьсот) руб., с учетом предоставленной скидки. Стоимость доставки и подъема на 6 этаж составила 1000 (Одна тысяча) рублей – денежные средства были отданы грузчикам на руки без предоставления чека, Предоплата составила 15000 (Пятнадцати тысяч) рублей.Денежные средства в счет предоплаты мебели в размере 15000 (Пятнадцати тысяч) рублей были внесены мной в полном соответствии с выставленным счетом 16.08.2016г. года, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № ___ от 16.08.2016г. года. Оставшаяся сумма в размере 8500рублей была предоставлена в рассрочку на 2 месяца на основании устной договоренности. Денежные средства были перечислены на номер карты Сбербанк предоставленной мне продавцом и наличными денежными средствами отданы в руки сборщику Александру без чеков по согласованию устному с директором Мироненко О. Срок исполнения заказа – 08.09.2016г. Мебель доставили 18.09.2016г с задержкой в 10 дней. Сборку мебели производили около 3 недель. При сборке детской кровати 2х ярусной выявились дефекты: дно верхней кровати было не из ЛДСП, а ДСП, а вместо стенки у нижней кровати был маленький бортик, чтобы исправить данное упущение Мироненко О. мне пришлось доплатить еще 4200руб. на руки без чека сборщику. После того как он заказал и доставил дно и стенку для кровати прошло около 7 дней, все это время моему ребенку (11 лет) приходилось спать на матрасе в детской комнате с разобранной по запчастям мебелью. Далее сборка мебели производилась еще около 2 недель. По окончанию сборки детской мебели и ее эксплуатации через 6-7дней были выявлены дефекты: - Бортик нижней кровати шаталась, - ящики под кроватью цепляли основание кровати, дно ящиков вывалилось одна ручка выкрутилась наполовину (храним детские игрушки), - на лестнице идущей на 2-ой ярус : торчал шуруп с лицевой стороны, а также был прикручен ящик который находится в лестнице, нижний ящик в лестнице установлен неровно и цеплял краями лестницу при закрывании. - двери шкафа закрывались со скрипом и щелчками, - навесная полка, установленная над компьютерным столом на стеновые крепления выпала вместе с креплением. -полка-шкаф установленная на 2-ом ярусе должна была быть вровень со шкафом, и придвинутая плотно к стене, по факту полка-шкаф ниже шкафа на 3см и не доходит до стены 3 см. Но по моему согласию оставили так, т.к. я понимаю что мне потребовалось бы еще ждать чтобы ее переделали, а ребенку приходилось спать на полу на матрасе. - Ящики в лестнице сделаны не по глубине лестнице, а все одинакового размера приравненные к самому верхнему ящику лестнице, - Все ящики в лестнице, в кровати, в компьютерном столе деформированы. – Этот дефект не исправлен - При заказе обговаривали что направляющие на ящики в кровати и в компьютерном столе будут полновыкатными, по факту направляющие установлены не полновыкатные, ящик нельзя вытащить с места по выше перечисленным дефектам я обращалась к Вам с просьбой устранить. С Вашей стороны дефекты были устранены, но не до конца после их устранения появились новые дефекты: - бортик нижней кровати закреплен неправильно отсюда образовалась щель в 3 см, после того как был положен матрас; опустился на ящики находящиеся под ним, что мешает их эксплуатации.. ( Фото прилагается). Бортик шатается по настоящее время. - -У ящиков в кровати – отвалилось дно, ручка выкрутилась на половину, - У ящика в компьютерном столе – выкрутилась ручка наполовину, ящик не закрывается до конца. - В креплении кровати 1го и 2го яруса образовалась щель около 1см, что в дальнейшей эксплуатации может привезти к ее падению на 1ый ярус кровати и причинить вред моему младшему ребенку. - Кромка по мебели начала отходить от ЛДСП. - При распиле мебели на ЛДСП остались трещинки и сколы которые не закрылись кромкой - И другие дефекты, которых еще очень много. Свыше перечисленными дефектами Вас ознакомила В социальных сетях одноклассники, но что получила от Вас ответ, что сборщик Александр позвонит и приедет все исправит по настоящее время он не позвонил не приехал С 12 ноября я с Вами связывалась по телефону, не могу до Вас дозвониться т.к. у вас телефон находится вне зоны действия сети, а в социальных сетях вы не отвечаете, Свои обязательства я перед Вами выполнила в полном объеме с учетом суммы доплаты 4200 (Четыре тысячи двести) рублей. И за минусом 2500 (две тысячи пятьсот) рублей, которые я Вам должна по рассрочке, но не отдала т.к. не могла с вами связаться. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 26000 (Двадцать шесть тысяч) рублей в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки – 10дней. Сумма складывается из выставленной по счету 23500 руб. + 4200руб. – дополнительно оплачивала за 2 листа ЛДСП для изготовления стенки кровати между ярусами и лежака 2го яруса + 1000руб. за подъем мебели. За минусом долга 2500руб. долга по рассрочке. В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в Защиту прав потребителей и прокуратуру, а также в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть. Ответ на претензию прошу направить по адресу: 656022, Алтайский край г.Барнаул ул. Новосибирская, 16в. кв.60, в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии. Претензия направлена на эл.: mebel.mironenko@yandex.ru, и почтой России по адресу: Алтайский край, с.Власиха, ул. Мамонтова д.190а.

Здравствуйте! Я отдала телефон в СЦ на диагностику, так как он перестал видеть сим-карту, wifi работает, приложения все работают. Прошло 25 дней, мне отдали телефон, сказали мы его отремонтировали, он работает, вы его обновите и все. После того, как я начала обновлять у меня вылезла ошибка. Я поехала в другой СЦ, где мне сделали экспертизу и составили акт, что телефон сломали, и ремонту не подлежит. После этого, я приехала в СЦ, где он был на диагностике, показала им акт, сказала, чтобы вернули телефон в то состояние, в котором я отдала на диагностику, но что мне сказали, что " Мы никакой телефон на диагностику не брали, ничего не ремонтировали, деньги мы возвращать не будем, если будете обращаться в суд, мы его выиграем, еще денег с вас возьмем, за моральный вред, до свидания!" Я написала претензию, сколько дней ждать ответа и если подавать иск в суд, то есть вероятность, что его можно выиграть?

Добрый день. Мной был куплен товар за наличный расчет. В связи с тем, что товар не подошел, я пришла его менять. В день обращения в магазин товара с подходящим размером не оказалось. Аналогичный товар продавец не смог предложить и я была вынуждена принять решение о возврате товара продавцу (ст.25 ЗоЗПП РФ). В день обращения продавец отказался принять заявление и товар на возврат . Я была вынуждена повторно прийти в магазин уже с написанной претензией и заявлением на возврат. Продавец опять отказал мне в принятии заявления на возврат и претензии, ссылаясь на внутренний регламент компании. После чего я была вынуждена отправить свою претензию с требованием принять товар на возврат и вернуть мне наличные денежные средства за товар по почте с уведомлением о вручении. Так же претензия была отправлена на электронный адрес, указанный на сайте компании. Продавец ответил на претензию в электронном виде, где сообщил, что по претензии принято положительное решение, и что мне необходимо предоставить банковские реквизиты для перевода денежных средств, что меня категорически не устраивает. Я покупала товар за наличку, возврат так же хочу получить наличными. Мной была написана повторная претензия о том, что мои требования по претензии были проигнорированы и я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд, с жалобой распотребнадзор, прокуратуру. К претензии были приложены жалобы в вышеуказанные органы. Все документы были отправлены как на электронный адрес, так и по почте с уведомлением. В ответе на повторную претензию продавец в очередной раз игнорирует мои требования и обязывает меня предоставить банковские реквизиты для увыплаты денежных средств. Так же в претензии продавец ссылается на ст. 406 ГК РФ, которая в целом освобождает продавца от выплаты пени за просрочку удовлетворения претензии. Вопросы заключаются в следующем: каким образом виды выплат по возвратам регулируются законодательством? Как мне вернуть именно наличные средства. На сколько правомерно действует продавец и на сколько уместна ст.406 ГК и есть ли опровергающие ее статьи

Здравствуйте! В какие сроки производитель или продавец должен дать ответ на претензию , если товар оказался бракованным ? Купили матрас, а через неделю у него появились пролежни с двух сторон превышающие 5 см. Повторная претензия была направлена 29 октября с фотоматериалами . Ответа я так и не получила. Производитель ссылается на то , что дело находится на рассмотрении у директора прошло более 45 дней). Могу я вернуть товар в магазин и потребовать у продавца возврата денежных средств. Гарантия на товар 25 лет. Нелли

Подскажите пожалуйста как ответить правильно на притензию.. я работаю в фирме пластиковых окон. Написали притензию что балкон промерзает зимой. Ей обясняли что влажность, разная температура и всё это, клиент стоит на своем.. подскажите как правильно обяснить ей.

Добрый день ! В октябре 2016 года во время капитального ремонта крыши пятиэтажного дома произошло залитие квартиры на пятом этаже из за протекания естественных осадков через кровлю. Представителем ЖКС был составлен акт о залитии. Так же , была проведена независимая экспертиза экспертной организацией с целью оценки ущерба , составлена смета на сумму 43 тыс. руб. В адрес ЖКС была направлена претензия о возмещении ущерба . В ответ на претензию ЖКС ответил письмом, в котором ссылаясь на статью 1064 Гражданского кодекса РФ , перекладывал всю вину на подрядчика выполняющего ремонт крыши . Так же в письме сообщалось , что претензия была передана подрядной организации . Представитель подрядной организации связывался со мной , но выплачивать указанную в экспертизе сумму не согласен . Вопрос - Что делать в сложившейся ситуации ? Подавать в суд на ЖКС ? И кто несет ответственность за ущерб во время проведения ремонтных работ , ЖКС или подрядчик ? Спасибо .

14 января был куплен телефон, в октябре сдала его на гарантийный ремонт, ремонт длился 19 дней проблема была устранена, спустя неделю проблема повторилась я повторно сдала в ремонт в течении 13 дней проблему устранили мне вернули новый телефон (т.к. apple не ремонтирует телефоны, а возвращают новые), через 10 дней телефон опять начал глючить и 27.11 я отнесла в магазин претензию о возврате денежных средств на основании ст 18 зозпп "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." в чем мне было отказано, т.к. я при подачи претензии отказалась отдать телефон на проверку качества, но мне никто не предлагал его забрать на эту проверку, в магазине сказали что это всего лишь нюансы и я не докажу этого никак, ответ на претензию я не забрала и не подписала ссылаясь на то, что я не отказывалась от проверки качества. Могу ли я требовать компенсацию за то,что нет ответа на мою претензию по истечению 10 дней на основании того, что ответ был некорректен? и какие дальше должны быть мои действия? где я могу заказать независимую экспертизу? претензию сданную мною в магазин прикрепляю

Купил зимнюю обувь в Ecco, в течении двух дней выявил, что ноги очень мерзнут, а также в процессе носки появились надавы на обоих ногах! Обратился в магазин с написаной претензией, дабы разрешить свой вопрос, они на 10 день выслали ответ почтой со слов юриста, я ответ так и не получил! По телефону юрист магазина сказал, что ответ на претензию направлен почтой России, и он отрицательный! Подскажите дальнейшие действия через независимую экспертизу? Спасибо

Магазин e96.ru продавал товары. Ссылка на оферту магазина http://e96.ru/help/oferta Я зашел на их сайт - увидел товар. Цена на товар была низкой - меня это не смутило. Я положил товар в корзину и перешел к оформлению заказа. Заполнил все поля в их форме заказа. Указал количество товара 4 штуки. Согласился с их публичной офертой, выбрал оплату банковской картой и нажал кнопку Купить. Перешел на сайт банка где ввел все реквизиты карты. Оплатил покупку. Меня вернуло в магазин, где была надпись спасибо за покупку. Через 2 часа звонит менеджер и говорит что у них была техническая ошибка. Цена была неверная и заказ не будет выполнен. Деньги вернули на карту через три дня. Подал претензию, потом иск в суд, было заседание. Требую признать договор заключенным и выполнить его условия. В ответе на претензию магазин не отрицает вышеприведенные факты. Позиция адвокатов магазина. - договор не был заключен т.к. наш менеджер не подтвердил его заключение. Ссылаются на пункт 1 оферты, "Заказ". («Заказ» — оформленная путем нажатия (клика) на слово «КУПИТЬ» заявка Покупателя на приобретение Товаров\Услуг, подтвержденная Продавцом.) - вы не ввели фамилию, когда оформляли заказ В их форме этого поля нет, но я ввел фамилию на английском при оплате картой. - мы вам сообщили, что не выполним ваш заказ. Ссылаются на пункт 4.5 оферты. (4.5. Настоящим Покупатель уведомляется о случаях, при которых возможны технические ошибки, в том числе: на сайте Продавца имеется информация о наличии Товара, однако в наличии такой Товар отсутствует; на сайте отображена некорректная стоимость Товара. При отсутствии Товара в наличии/по некорректной цене, Продавец уведомляет Покупателя об этом. Продавец уведомляет Покупателя о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и предлагает иные варианты Заказа, либо возвращает денежные средства Покупателю (в случае предоплаты за Товар)) - не было свободного волеизъявления. Цена на товар была установлена вопреки воли продавца - ошибка. Доказательства ошибки предоставили. - мы вернули вам деньги Киви банк считает эту операцию возвратом или пополнением счета. Что конкретно это было - сказать не могут. Возможно будут ссылаться на изменение количества товара т.к. я сам его вводил в их форме заказа, что уже есть не их существенное условие а моё. Что у меня есть из доказательств. Их ответ на претензию, где они все подтверждают. Принтскрины каждого шага. Нотариально не заверенные. Пока это не отрицают. Смс сообщение от отправителя е96.ru - ваш заказ "номер" принят и принтскрин - спасибо за покупку. https://postimg.org/image/7k6copnop/ https://postimg.org/image/7y7oob7s9/ Выписки из киви кошелька https://postimg.org/image/wha8p9m9j/ https://postimg.org/image/yad5dl7g7/ Был ли заключен договор и когда это было (момент заключения)? Или в результате принятия оферты был простой заказ?

Сдала мультиварку на проверку качества в магазин Эльдорадо 23. 10.16 сроком на 20 дней. 17.11.2016 мне сообщили по телефону, что в акте указана механические повреждения по вине покупателя и она снимается с гарантии. Акта я сама не видела. Нарушены сроки возврата. Сегодня уже 29.11.16 а её у меня нет, но сегодня же пришло СМС о том что моя мультиварка пришла в магазин.20.11.16 была написана претензия на возврат денежных средств, мне сказали также по телефону что в ответ на претензию пришел отказ в возврате денежных средств. Скажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации??? забирать ли мне мультиварку с магазина? Какие мои дельнейшие действия??