Ответ на претензию

Здравствуйте!Приобрели диван- кровать(в количестве 2 штук),через месяц после эксплуатации посадочное место просело,визуально это не видно,но при нажатии(посадке) образуются ямы,чувствуется деревянное основание дивана,посадочное место по плотности отличается от откидной спинки.Использовать по назначению не возможно,спать неудобно,так как одна часть дивана провалена,а вторая более плотная находится выше по уровню,из-за этого нельзя лечь по середине, если на рассчитав силы при посадке на диван,т.е. плюхнутся на него,то вполне возможно повредить копчик о деревянное основание.Написала в магазин претензию о расторжении купли-продажи,и возврате денежных средств за товар,с учетом средств потраченных на доставку.От магазина приходили специалисты,сделали фото,составили акт.Второй экземпляр акта отказались предоставить,предложили сфотографировать,и позже ,по личной просьбе,сотрудник магазина согласился прислать акт на электронную почту.03,12,2015 написала повторную претензию на возврат денежных средств за оба дивана(первый раз писала только на один диван,так как вторым еще не пользовались),на данный момент ответ так и не получен.Как правильно написать заявление на получение письменого ответа на претензию,так как планирую заказывать независимую экспертизу,и подавать в суд.Что делать,как правильно поступить?

Здравствуйте. Купила телефон 8 декабря 2015 г. и на следующий день обнаружила, что сенсор не всегда работает корректно. 10 декабря пришла в магазин и попросила обменять телефон, мне отказали, я оставила письменную претензию у них. Они сказали, что нужно делать проверку качества и попросили оставить телефон для проверки. Я отказалась, в претензии указала, что если будут делать проверку, то пусть меня известят об этом. Через 10 дней пришла узнать об ответе на претензию, мне ответили, что в претензии отказано (устно) поскольку я отказалась отдать телефон на проверку. Я не хочу отдавать им телефон, а хочу сама привезти в назначенное место и время. Мне продавец сказал отвезти в сервис самой, там дадут акт и с этим актом мне обменяют телефон. Что мне делать дальше? Везти самой в сервис?

К нам в магазин обратился покупатель с заявлением на возврат денег за товар ненадлежащего качества (метал. уголки, не понадобились), без чека, когда купил не помнит может 2-3 месяца назад, а может год. Как нам быть, т.к. не факт, что он приобрел этот товар у нас. Свидетелей у него нет. Как правильно нам составить ответ на его заявление?

Здравствуйте. Купили мебель в гостиную. Когда привезли мебель и мы открыли коробки пошел неприятный запах, мы этому значения не придали, подумали выветрится. Вот уже 1,5 месяца стоит в собранном виде а запах не уходит, проветривания не помогают.если находится в зале несколько часов то начинает тошнить и першит в горле. Написала претензию в магазин. Приезжали с фабрики, понюхали и сказали что заберут. Но сегодня выяснилось что забирать никто не собирается. Магазин ссылается на фабрику, а фабрика на магазин. Мне предоставили деклорацию о соответствии и завтра пообещали что ответят на претензию письменно. Подскажите пожалуйста, что делать дальше? Заказать экспертизу в СЭС самой или написать претензию на проаедение экспертизы продавцом за его счет. И какую экспертизу лучше провести?

Добрый день , у меня ип, я продаю волосы доя наращивания, мне хотят вернуть товар(волосы) , который входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену , сроки давно нарушены , ссылаясь на то что товар не качественный, что волос волнистый, а не прямой, но это не говорит о не качественности волос , все сертификаты на волосы имеются , что мне делать в этой ситуации?

Купил планшет в "МТС", он сломался, отдал его в этот же салон на проверку. В итоге мне предлагают только возврат денег (при этом не в полном объеме) В приложении текст второй претензии которую я писал в салоне, в котором четко задал вопрос: "прошу предоставить ответ по проверке планшета... и предоставить отремонтированный планшет или заменить его на новый..." к тому же в претензии упоминаются имена сотрудников проконсультировавших меня некорректно. В итоге, в ответе на претензию нет ни одного ответа на поставленные вопросы (скан ответа так же в приложении). Могу ли я обратиться в суд и как это сделать?

В результате технического сбоя банкомат сбербанка не зачисли средства 33000₽ на дебетовую карту, я обратился в банк и мне предложили лишь отправить запрос в техническую службу банка. Рассматриваются подобные обращения у них от 5 до 30 рабочих дней. Могу ли я подать в суд и взыскать материальный ущерб так как в результате этого сбоя я просрочил выплату кредита (в другом банке) и на меня еще был наложен штраф за просрочку. Я написал притензию в банк о том что меня не устраивают такие сроки рассмотрения, на что мне ответили ничем больше помочь не могут. Как мне поступить в данной ситуации? Есть чек о сбое и ответ на претензию.

Добрый день! У меня такая ситуация, купил ноутбук, через некоторое время он сломался. Отдал в сервисный центр, 16 ноября 2015 года. 4 декабря сообщили о том, что могу его забрать. Приезжаю в магазин, а мне говорят, извините, мол были обнаружены следы попадания жидкости в ноутбук. Выдали акт выполненных работ о том, что отказали в ремонте. Но дата приема ноутбука в сервисный центр была не 16.11.2015, а 25.11.2015, а закончили ремонт 1.12.15, хотя сообщили мне только 4 декабря. Позже, я потребовал отдать ноутбук на экспертизу, и установить дату попадания жидкости в него, так как своей вины я не признаю. Также потребовал отдать мне первоначальный документ о том, что я отдавал ноутбук в ремонт (в нем дата указанна 16.11.15), они отказались мне давать даже копию этого документа, ссылаясь на то, что он якобы в каком то архиве, и его невозможно оттуда взять. Написал претензию с просьбой отдать ноутбук на экспертизу. Сказали ждать 10 дней. Что мне делать дальше? Подавать сразу в суд на основании того, что я не согласен с тем, что нарушал правила ст.18 п.6? Или дождаться их ответа на претензию? Подскажите пожалуйста!

Добрый день. У меня со счета телефона сняли деньги, хотя я никуда не звонила. Я написала претензию в МТС с просьбой вернуть деньги и моральный ущерб, в их салоне 18 октября, до сих пор со мной не связались и не дали ответ на претению. звонила в call-центре говорят, сначала говорили претензия по закону рассматривается 45 'дней, потом 60 дней. Сколько дней должны рассматриваться такие претензии и в какую инстанцию мне обратиться по поводу не рассмотрения моей претензии? Я живу в республике коми, но претензию писала в Москве, если обращаться в суд, рассмотрение будет по месту обращения?

Здравствуйте! У меня странная ситуация. Продала обувь, через 5 дней мне приносят обратно и требуют возврата денег. При этом на обуви имеются все признаки носки: подошва пошеркана и грязная, на войлоке, сзади, на пятке, грязь или что-то еще, вследствие чего войлок стал чёрным. Покупатель утверждает, что внутренний шов на пятке ему натирает ногу. Я сказала, что не могу принять ношенную обувь, без подтверждения эксперта о производственном браке. После чего покупатель убежал. Наверное, здесь я ошиблась, т.к. надо было сразу предложить забрать их на экспертизу. Через час он пришёл с письменной претензией и требовал написать на самой претензии, что я отказываюсь возвращать деньги, позвалохрану, чтобы надавить на меня и заставить сделать это. После чего пришёл с директором ТЦ и требовал того же. Я написала на его экземпляре, что я приняла и ознакомилась с претензией и подпись. После чего он снова убежал. Потом он пришёл с бумагой, формата А5, где говорилось, что между ним и экспертной организацией заключен договор, и что предварительный осмотр товара показал дефект производственного характера. Он не оставил мне копии, просто забрал его и ушёл. Все это было за один день. Пока 2 дня тишины. Я готовлю письменный ответ на претензию, в котором прошу его предоставить товар для экспертизы. Планирую отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Сколько у меня времени для ответа? А если покупатель никак не отреагирует? Имею ли я право на проведение повторной экспертизы, если у него уже есть заключение эксперта? Что делать, если он откажется предоставить мне унты для экспертизы? Тяжело быть по другую сторону закона о защите прав потребителей.

Добрый день! приобрела телефон в салоне мтс 16.10.15. А 18.10.15 обнаружила дефект с сенсором.принесла телефон в салон и попросила обменять, тк это подарок, который мне нужно подарить 19.10.15.телефоном не пользовались.мне открыто хамили и грубили при свидетелях.затем сказали телефон не обменяют, деньги не вернувернут.только возьмут на экспертизу и после этого иогут вернуть.дали бланки на подпись; в бланках указано что телефон я на ремонт сдаю.я возмутилась, что ремонт мне не нужен.ллибо другой телефон либо деньги.сотрудник сказала это стандартные бланки без их заподнения она не может принять телефон я расписалась везде и указала ниже под подписью что от ремонта отказуюсь.ещё заполнила претензию...тут прошло 40 дней и мне приходит ответ на претензию что мол вам отказано, тк изначально вы ремонт хотели.я ответным письмом написала, что у меня есть свидетели а также документы в которых я писала, что отказуюсь от ремонта.мне ответом прислали:ожидайте вашу претензию рассматривают.прошло уже более 45дней.я покупала телефон по кредитке, по факту телефона нет, проценты плачу.подскажите как мне быть и куда обратится?

День добрый . На днях получили претензию о нарушении авторских прав и выплате компенсации от Российского Авторского Общества. Речь о том что в октябре ими было зафиксирована аудиовидеозапись 10 исполнителей .(приложены 3 фото) Фото ресторана, оборудование, чек на 500 руб. Сейчас предлагают заплатить 200 тысяч досудебную компенсацию, в пртивном случае подают на нас в суд. Подскажите пж как грамотно составить писмо ответ на претензию и на что опираться.

Добрый день!Покупатель приобрел ботинки, гарантийный срок на которые установлен 45 дней, однако когда он принес их через месяц, мы увидели, что растрескивание задней части мягкого канта верха ботинка произошло явно по причине неправильной эксплуатации: виден залом задней части верха ботинка так, как бы он их надевал без "ложечки" или регулярно наступал на задник, в результате чего он и порвался. Мы хотим отказать в удовлетворении претензии, как это сделать правильно?

21 числа2015 года в 17.00 мною была приобретена зимняя курточка за 4000 рублей. Перед покупкой, я поинтересовалась у продавца (так как сама не смогла разобраться в ярлыках в силу того, что они написаны на иностранном языке) отталкивает ли воду материал из которого пошит верх изделия. Продавец уверял, что да, материал отталкивает воду. Спустя 3 дня я попала под сильный снегопад и зайдя в теплое помещение курточка впитала в себя весь растаявший снег. Воду она ни чуть не отталкивает а сразу же впитывает в себя. Сразу оговорюсь, что чеков мне не дали и все бирки срезали еще в магазине, так как куртку я надела сразу. Почему то по своей наивности я думала что чеки и бирки мне положат в пакет куда упаковали старую куртку, но увы, дома не обнаружила там ничего. Доказать факт приобретения товара именно в этом магазине я могу только с помощью свидетеля. В тот день со мной была моя мама! Если я составлю претензию на отказ от товара в связи с предоставлением ненадлежащей информации Обязательно ли условие подкреплять претензию печатью магазина? Как долго ждать ответа на претензию при личном вручении, а если откажутся принимать, то при отправке почтой? Нужно ли как то подкреплять претензию письменными показаниями свидетеля, если да, то как это правильно оформить? Или будет достаточно устных показаний? Как еще можно доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине и что мне предоставили недостоверную информацию? Что еще можете посоветовать в этой ситуации?