Ответственность перевозчика

Добрый день. Мы продаем товары на Озон. Недавно делали поставку на склад Озон через компанию Деловые Линии. Они приехали к нам, забрали короба (60шт), у себя сформировали паллеты (4шт) по нашей инструкции и должны были отвезти их в установленный срок на склад Озон (они этим занимаются постоянно и сами предлагают такую услугу). В день отгрузки мы увидели в ЛК Озон, что наша поставка не принята и удалена. По телефону менеджер из ДЛ сообщила, что они сформировали паллеты с нарушениями, из-за чего склад Озон их не принял. Теперь отгрузка этой поставки в Озон невозможна. Проблема, а точнее катастрофа, тут вот в чем. Озон в июне поднял комиссию для продавцов, но дал возможность сохранить комиссию на прежнем уровне (13%) для заказов на поставки, сформированные до 24.06.25. Мы сделали такой заказ на поставку, в котором объема всех товаров должно было хватить до конца года после отгрузки. На весь этот товар должна была сохраниться комиссия с продаж 13%. Теперь из-за ошибки Деловых Линий этот заказ на поставку аннулирован Озоном и на новый заказ будет уже новая комиссия 34%. Из-за этого мы потеряем около 2 млн. рублей. Можно ли через суд востребовать с Деловых Линий сумму, которую мы потеряем, перейдя на новую комиссию по их вине?

Здравствуйте, ситуация такая - отправила дочери посылку через Ozon, у них появился новый сервис "Доставки", то есть от клиента к клиенту. С объявленной ценностью 25 тыс. р. Посылка не дошла, стояло что "Отказ получателя", хотя потом выяснилось, что на каком-то этапе пересылки ее отклонил склад. Совершенно случайно от знакомой из ПВЗ ОЗОН узнала, что оказывается моя посылка уже неделю стоит у них, пришла назад. Никаких уведомлений не было. Выдать ее обратно они не смогли, т.к статус стоял что посылка "Возвращена продавцу", а я же не продавец. Общение со службой поддержки ничего не дала, отвечали отписками "пытаемся решить проблему". В итоге посылку забрали на склад как "невостребованный товар", и возможно просто утилизируют. Более 2 недель бесполезного общения в чате. Сложилось впечатление, что они просто не доделали данный функционал, и на стороне клиента и на своей. В личном кабинете ВООБЩЕ нигде нет данной услуги, списка выполненных заказов, ничего. То что посылка порвана и вернулась - это одно. Но то что они не могли ее отдать, при и том что посылка есть, отправитель готов ее забрать - какой-то бред. Просто нет никакой опции ее получения и все. Баг системы и всем плевать. Возможно ли подать на них в суд? И какой порядок действий? Прикрепила переписку

я 16 июля отправила посылку курьерской службой емс почты россии а 20 июля Посылку не пропустила служба безопасности Шереметьево так как там были предметы недозволенные для авиа перевозок.. На таможне мне сказали, что ничего недозволенного там не было, а посылку не пропустила Служба безопасности. Как мне доказать, что там не было ничего недозволенного? Посылку мне до сих пор не вернули.

Я являюсь менеджером компании, занимающейся продажей панелей ПВХ. Недавно клиент оформил заказ на нашем сайте, и мы передали его на доставку транспортной компании. Перед оформлением заказа мы произвели расчёт стоимости доставки, учитывая все необходимые параметры. Расчёт был произведён на основании данных, предоставленных транспортной компанией, и согласован с клиентом. Однако при оформлении отправки транспортная компания изменила упаковку товара без согласования со мной или клиентом, что привело к значительному увеличению стоимости доставки. Кроме того, транспортная компания добавила услугу доставки по городу, которая не была согласована при оформлении заказа. В результате клиент отказался от получения товара, поскольку стоимость доставки не соответствовала заявленной ранее. Мы направили претензию в транспортную компанию, указав на несоответствие стоимости услуги и условий упаковки. Несмотря на это, транспортная компания выставила счёт на оплату наших услуг, хотя клиент отказался от них. В настоящее время товар находится в городе покупателя и не был забран клиентом. В связи с вышеизложенным, просим рассмотреть возможность решения данной проблемы в нашу пользу. Мы предлагаем рассмотреть возможность отказа от оплаты транспортных услуг и возмещения ущерба, связанного с некорректными условиями работы, что привело к снижению покупательского спроса.

Здравствуйте, занимаюсь продажей б/у запчастей, покупатель оплатил запчасть, указал тк сдек без жесткой обрешетки, запчасть была хрупкая мы ее дополнительно упаковали но все равно она до клиента доехала с дефектом, клиент ее забирать с тк не стал, требует вернуть деньги, как быть в такой ситуации? В обявлении под запчастью было написано что за тк ответственность не несем, заказывая запчасть вы соглашаетесь с этим. Подскажите должен ли я вернуть ему деньги, еще было написано что расходы за тк оплачивает покупатель

мы перевозчики ,в процессе перевозки сбили оленя .приехали на выгрузку и там не приняли весь груз ,типо некому перебирать паллеты ,увезли все себе на склад и ждем претензию на полную сумму.водитель акт подписал на весь груз .сейчас груз у нас на складе но там половина целого.что делать как правильно поступить

Отправил мебель на сумму 150 т. из Грозного в Москву (застраховал) ТК ПЭК, при перевозке груз испортили, там отказались принять, возвратили обратно, выдали только после оплаты за обратную доставку, сказав что все возместят после написания претензии, акт не составили, о его необходимости я узнал только сейчас. В возмещения ущерба отказали без акта, у меня испорченный груз и расходы на перевозку 37 т. Прошел уже год, что возможно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте, подскажите перевозчик загрузился на складе грузоотправителя. Заявка у перевозчика на перевозку груза заключена с посредником а не с грузоотправителем или грузополучателем. В заявке с посредником оплата по факту загрузки, но её никто не совершил и посредник вообще пропал, оказался мошенником. Сейчас перевозчик не трогался с места, так как не получил оплату и хочет выгрузить товар и его не перевозить. Грузоотправитель говорит что бы перевозчик выгружал товар за свой счёт. В заявке нет такого условия. Как перевозчику зафиксировать нарушение и на какие статьи опираться. Можно ли вызвать полицию и сдать груз на СВХ

Доставка Я-Go потеряла посылку. В коробке была дорогая бытовая техника на 80000р. Как востребовать компенсацию с Яндекса? Доставка оформлялась через личный кабинет, без указания стоимости отправления и какой либо конкретики - нет такого функционала у сервиса вообще. Только адрес и получатель. Отправлял технику своих клиентов после ремонта. В техподдержке предложили обратиться в страховую компанию с чеками. Но чек клиент нашел только на одно устройство и то не кассовый а уведомление об оплате на зарубежном сайте. Как лучше быть в подобной ситуации?

При оформлении груза в ТК, сотрудник ТК поцарапал конвектор, поставив его торцом на асфальт. Как правильно составить претензию, если в накладной указана стоимость 1000р (так указали в отделе оформления документов) и накладная мной подписана. Увидел царапины, когда уже выходил со склада ТК и увидел как белый конвектор стоит на торце на асфальте. Чек о пукупке есть (покупал в 21 году за 15тр), сейчас стоимость нового 30тр. Есть ли смысл подавать претензию. Мне предложили подписать акт, но там говорилось о том, что я сам его такой привез, я подписывать отказался

Добрый день, перевозил пианино через службу перевозки. На упаковке множество маркировачных символов, интересуют два "Не кантовать" и "Не ставить вертикально" (в дополнение есть знак хрупкое), и дополнительно застраховал пианино на сайте на 100 т. руб. При цене в 80. У транспортной компании заказал услугу жёсткий каркас + фото (фото в прикрепленных). На фото видно что пианино стоит вертикально. Позвонил менеджеру, спросил можно ли перепаковать, ответ был что нельзя и машина уехала, потом когда машина приехала, я попросил перепаковать или хотя бы положить по правилам. На что мне ответили что пианино поставили вертикально только для фото, и сейчас с ним все хорошо. При приеме груза мной проводилась видеозапись, на которой видно что как его вертикально упаковали, так его вертикально и везли. Дополнительно попросил акт, сказали что нету, и в договоре приемке, зачеркнул пункты что нет претензий и что все устраивает, написал что пианино стоит вертикально. Можно ли требовать компенсацию какую-то от транспортной компании? Из-за неправильной перевозки у меня могла слететь гарантия, плюс это довольно тонкий инструмент и сразу можно не понять что что то не так. Спасибо. С наступающим!