Права и обязанности покупателя

29 мая 2019 года покупатель приобрела рюкзак. 03 июля 2019 на 35-й день принесла на возврат в связи со сломанной молнией. На молнии я при осмотре заметил, что есть шов не производственного характера, а также собачка не закрывает молнию (молния у основания зашита вручную). По ГОСТУ 28631-2005 гарантийный срок на рюкзаки составляет 30 дней. В связи с этим я отказал в возврате денежных средств. Далее покупатель с юристом стала ходить и приносить Заявления и уведомления, чтобы я провёл экспертизу за свой счёт. Я отказал, потому что гарантийный срок прошёл на рюкзак. В экспертизе отказано. Юрист долга кричала, что есть гарантийный срок, а есть срок службы и я обязан провести экспертизу. Нормативные документы юрист ни какие не предъявила, сказала что я должен предъявлять, сколько срок службы на рюкзак. Далее юрист принесла бумагу-уведомление, что экспертиза будет проходить в Государственном бюро товарных экспертиз 10 июля. Уведомила меня, что я могу присутствовать на экспертизе. 17 июля 2019 принесена экспертиза на какой то бумажке. От ООО, а не как ни от государственной компании. Эксперт высказывает своё лично мнение в экспертизе «в процессе непродолжительной экспертизы». Эксперт указывает «нанесение закрепки ниточной строчкой через край» — хотя это сделано покупателем лично, но ни как не на производстве. Молния зажита иголкой вручную!!! Вопрос. Просьба изучить заявления и решение экспертизы. Кто прав в данной ситуации? Если прав покупатель я готов вернуть деньги за экспертизу и за рюкзак ( но я вижу что молния сломана механически, да ещё зашита вручную, плюс гарантийный срок закончился). Если я прав как продавец, просьба составить письмо ответ покупателю ( я готов довести дело до суда), если юристы мне посоветую это сделать.

Я продавец в магазине одежды. Покупатель купил у нас обувь белого цвета, но на ней было жёлтое пятно. Покупатель сказал, что если пятно не отстирается, то вернёт товар обратно, НО она надела новую обувь сразу же после покупки. Накануне стоял дождь и имеет ли она право сдать обратно товар который она уже носила?

В магазине покупателю была продана бу автозапчасть, а именно электронный блок управления двигателем. При покупке оговорен срок на установку и проверку работоспособности 7 дней. В течении этого срока поставщик принимает возврат бу запчастей. Спустя 15 дней покупатель обратился с требованием возврата, ссылаясь на то , что блок не рабочий. Имеет ли право покупатель на возврат? Ситуация скорее всего такая, что блок рабочий, но при установке выяснилось , что проблема была не в блоке.

У нас остров кожгалантереи в торговом центре, гарантия на портмоне 30дней. Покупатель принёс порваное портмоне через полгода после покупки и товарную экспертизу о браке, чека у покупателя нет. Имеет ли он право требовать возврат денег?

Добрый день, буду признателен за консультацию по данному вопросу. Интернет-магазин (ООО) по безналичному расчету продал товар физ. лицу (ИП). Договор поставки подписан только со стороны Продавца. Доставка товара осуществлялась в другой регион посредством транспортной компании, но по приходу груза на терминал ТК в городе Покупателя, последний отказался от покупки так как Товар стал ему просто не нужен (товар надлежащего качества). С момента оплаты товара прошло больше 30 дней, с момента передачи товара в ТК Продавцом прошло 25 дней. Покупатель по прежнему не вернул товар, так как не выходил на связь в течение месяца. Вопрос - имеет ли право Покупатель сейчас спустя более чем месяц требовать возврат денежных средств за Товар? И, если да, то в полном объеме или Продавец имеет право удержать расходы на транспортировку и хранение груза в ТК? Спасибо!

Добрый день! 5 мая мной был приобретен электрический ручной массажер. Я им успешно пользовалась и была довольна, однако спустя 11 дней использования, массажер перестал работать. На товар установлен гарантия в 1 год. Вправе ли я потребовать возврата ден.средств? Вправе ли я потребовать заменить на аналогичный?

Добрый день, вопрос в следующем: бывшие супруги взяли ипотеку, долевая собственность квартиры, раздел после развода был не произведён, можно ли продать квартиру с сохранением обременения и каковы права собственников в данном случае и права покупателя

Мы реализуем ламинат по образцам под заказ в обычном магазине. Образцами служат досточки ламината в натуральном виде. Имеет ли право покупатель вернуть нам качественный ламинат с формулировкой "остался после укладки", "не подошел по цвету", "нашли дешевле" и тому подобное? В каких случаях покупатель имеет право вернуть качественный товар (ламинат), привезенный ему под заказ по натуральным образцам?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, кто знает. Являемся производителями, поставщиками и продавцами текстиля, как в собственных магазинах, так и через оптовых партнеров. На ярлыке (ценнике) указывается импортер (Мы) и организация принимающая претензии (также Мы), соответственно приходится писать название компании 2 раза. МОЖНО ЛИ ОБЪЕДИНИТЬ и писать название 1 раз? И второй вопрос: на ярлыке (ценнике) Мы указаны, как сторона принимающая претензии, но, после оптовой продажи, партнеры наклеивают свои ценники поверх наших, и, следовательно, ответственность переходит на них. В данном случае покупатель имеет право предъявить претензии Нам, или уже только непосредственно конечному продавцу? Спасибо.

Добрый день я хотел бы спросить Я не совершено летний хотел бы узнать могу ли я снимать на камеру то как в магазинах мы с друзьями ищем просрочку Имеют ли право нам сказать что съёмка запрещена? На что могут ссылаться? Какие есть статьи УК РФ на эту тему?

Имеет ли право покупатель, при обнаружении в торговом зале просроченной продукции, попросить при нем нарушить целостность упоковок в качестве утилизации? Если да, то какая статья регламентирует данное право?

Здравствуйте. Я продавец консультант. Заключила договор на сумму со скидкой, договор подписали но покупатель не стал вносить аванс ушёл. После я выяснила что товар не идёт со скидкой. На следующий день покупатель пришёл, я извинилась и сказала что допустила ошибку и товар не идёт по скидке, на что покупатель сказал что подумает договор возвращать отказался и ушёл. Сегодня он пришёл и сказал либо отдаём как в договоре или он идёт в суд требовать неустойку из за моей ошибки оплату вносить отказался. Насколько прав покупатель и что мне грозит как консультанту. Может ли директор вычесть у меня эту сумму из зарплаты.

6-го марта на карте тройка оставалось примерно 10 поездок из 60. Чек от покупки сохранился, про срок в 45 дней меня никто не предупреждал. 7-го марта не смог воспользоваться оставшимися поездками, кассир жалобу проигнорировал. Считаю, что мои права покупателя грубо нарушены. На какие пункты закона ссылаться при написании претензии в метрополитен, Роспотребнадзор и прокуратуру?

Здравствуйте купил обои 6 рулонов поклеили 2 из них , достали третий рулон отрезали начали клеить и у видели на нем два черных пятна отклеили взяли другой рулон разрезали опять клеим опять пятна размотали этот рулон и там дальше пятна .3 рулоны с пятнами . а один рулон тоже был с браком заводским или транспортировкой был порван в начале 20см от начало это увидели как приехали домой . повезли в магазин сказали что ждите ответа через сколько свяжутся не сказали

Покупатель хочет вернуть товар, с указанием не подошел по размеру. Вернуть хочет явно по каким-то другим причинам, но так как вернуть его просто нельзя, нужно указать, что хочешь поменять на другой размер, вот он и указал, что ему одеяло не подходит и просит поменять на синий цвет с размерами 200*2400см, т.е. одеяло длинной 24 метра!!! Имеет ли право покупатель требовать замены на товар который не существует в природе вообще ни по каким гостам и нормам и по материалам будет дороже купленного как минимум в 24 раза? Ведь в ЗЗПП про это ни чего не указано, словно покупатель может заявлять о любых размерах и цветах за рамками всего производимого перечня продукции и существующих нормативов и гостов?