В магазине отказали в возврате товара - пуховика, бирки и ценник оторваны

Question

05.12.2015г. я купила пуховик стоимостью 12 500 руб. померив вещь дома, я поняла, что он мне тесноват. поскольку график моей работы достаточно загружен, получилось отнести вещь в магазин только 18.12.2015г. т.е. на 13-й день. К моему сожалению, бирку и ценник от куртки я оторвала, но сохранила в надлежащем виде. Таким образом, к возврату я предоставила надлежащего качества куртку, бирки, ценник, чек об оплате. В магазине меня встретили не столь дружелюбно, как при покупке. Один из продавцов эмоционально отказалась принять товар, позвонила хозяйке магазина, с которой мне пришлось поговорить по телефону, в итоге директор магазина поддержала позицию продавца. Мне ничего не оставалось делать, как написать Претензию. Написав обращение, я попросила продавца его заверить, на что получила категорический отказ. Из-за неуверенности, что на оставленную в магазине претензию я получу ответ, придя домой я составила письменную претензию, направив на адрес магазина и продублировав в Роспотребнадзор. Скажите, пожалуйста, могу ли рассчитывать на возврат денег, а не на обмен товара. Так как сотрудничать с этим магазин не очень хочется. Заранее большое спасибо!

Юрий Мельников · Answer

Здравствуйте, к сожалению, в данном случае Вы можете рассчитывать максимум на обмен товара на основании ст. 25 ЗоЗПП, так как приобретенный Вами товар надлежащего качества. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. П отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.