Как вернуть деньги за некачественный телефон, если он уже дважды был в ремонте?
Здравствуйте. Подскажите как быть. Купила телефон в июне 2015 года. Он оказался с существенным недостатком (сам по себе теряет заряд батареи). Сдала на ремонт, его якобы починили, но не то в чем была проблема, затем я написала претензию. В ответе на нее было сказано что телефон необходимо сдать на проверку качества. В салоне где я покупала телефон, мне сказали что они не могут принять аппатат на проверку качества (программа в компьтере не дает), только в ремонт. Я сдала его опять в ремонт. И снова недостаток не был устранен. Я опять написала претензию на возврат денежных средств (26.10.2015). на сегодняшний день официального ответа на претензию я не получила. Пришлось позвонить на горячую линию салона где был приобретен телефон, мне сказали что они давно ответели и что мне необходимо его сдать на проверку качества. Но я же сдала телефон вместе с претензией. Разве не должны были в срок рассмотрения претензии (10 дней) и провести проверку качества и ответить? И как быть дальше? Опять сдавать телефон и ждать? Уже нервов не хватает.
Телефон находился в ремонте меньше 30 дней. Телефон сейчас нахолится в салоне, я его сдала вместе с претензией. На претензии стоит отметка о получении (печать и подпись). А как быть дальше? Ведь в салоне отвечают что в 10дневный срок они толтко отвечают на претензию и мне надо теперь его опять сдавать и ждать неизвестно сколько.
В течение 10-дней они обязаны Вам дать ответ. Если требуется проверка качества, она должна быть проведена в эти же сроки. Здесь вопрос в другом, возврат средств в отношении технически сложного товара производится только в следующих случаях:
Вы каким основанием руководствуетесь?