Как ответить продавцу на претензию потребителя?

Добрый вечер.

Подскажите, пожалуйста, должен ли был продавец письменно ответить на мою претензию?
Валерий Соколов

В течение установленного срока продавец или должен был дать ответ на Вашу претензию или удовлетворить заявленные требования. Причем в заявленный 10 дневный срок входит и проведение проверки качества и экспертиза, заявленная по требованию потребителя.

Возможно, письменно потребовать предоставить товар, либо дать мотивированный отказ?
Валерий Соколов

Сейчас в этом нет смысла, поскольку отведенный законом продавцу срок истек.

Звонок из магазина можно считать согласием и официальным ответом на мою претензию, а меня, в свою очередь, — человеком, препятствующим в выполнении законных действий продавца?
Валерий Соколов

А каким образом продавец будет доказывать — то, что он сообщил Вам ответ на претензию? Фактически Вы ответ на нее не получили.

Как непредоставление товара в последний день 10-дневного срока может быть расценено судом?
Валерий Соколов

Если суд, удовлетворит основное требование, то пропуск установленного срока является основанием для взыскания неустойки.

Могу ли я на данный момент обратиться в экспертную оргранизацию самостоятельно для последующего обращения в суд?
Валерий Соколов

Да, это Ваше право и на этот счет в законе нет никаких ограничений.

Подскажите, пожалуйста, должен ли был продавец письменно ответить на мою претензию?
Валерий Соколов

Здравствуйте!

Не обязательно, срок в 10 дней отведен для удовлетворения продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) требования покупателя.

Возможно, письменно потребовать предоставить товар, либо дать мотивированный отказ?
Валерий Соколов

Можно просить об этом письменно, но по истечении срока — в этом нет смысла.

Звонок из магазина можно считать согласием и официальным ответом на мою претензию, а меня, в свою очередь, — человеком, препятствующим в выполнении законных действий продавца?
Валерий Соколов

Можно считать согласием, но продавец это не докажет. Вы никак не препятствуете, у вас есть право требовать.

Могу ли я на данный момент обратиться в экспертную оргранизацию самостоятельно для последующего обращения в суд?
Валерий Соколов

Можно.

Как непредоставление товара в последний день 10-дневного срока может быть расценено судом?
Валерий Соколов

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если вы просили письменно об уведомлении вас об экспертизе, т.к. хотели на ней присутствовать, то расценит как нарушение Закона, и вы вправе требовать неустойку.

Получить справку или расписку от работодателя о том, что я находился на рабочем месте, вполне возможно, и свидетелей довольно много.
Валерий Соколов

Да, можно представить такое доказательство.

С Уважением, Надежда.

Добрый день!

Делайте независимую экспертизу и обращайтесь с иском в суд!

Ответчиком были нарушены ст.11 п..3, ст. 8 п.2, ст.16 п. 2, ст. 12 п.2, ст. 29 п.1, ст. 35 п. 1 ФЗ «О защите прав потребителей».

По общему правилу продавец должен доказать отсутствие в товаре недостатков, а Вы в целях ст. 56 ГПК РФ можете сначала сделать экспертизу в своем городе, а затем, также в своем городе, взыскать в мировом суде стоимость товара, или его обменять, взыскать проценты, моральный вред согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», сумму штрафа, все положенные неустойки и судебные издержки.

P.S. Вы совершенно излишне драматизируете ситуацию, спокойно продвигайтесь к свое цели, закон на Вашей стороне.