Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как обменять стиральную машину, которая не подошла по габаритам?
Добрый день 27.01.17г. заказал стиральную машину в магазине М.Видео. Заказанная модель была в буквальном смысле навязана мне продавцом. 29.01.17г. товар был поставлен на указанный мною адрес. При попытке грузчиков занести в мою квартиру товар выяснилось что он не проходит в дверной проем. От товара я отказался, о чем был составлен акт в 3-экземплярах. Как обменять товар на аналогичный или вернуть денежные средства если он попадает под категорию "технически сложных товаров"?
Дмитрий,
Ситуация с вашим товаром следующая: стиральная машина подпадает под список невозвратных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. Формально это дает право магазину вам отказать в возврате средств или обмене товара (ст. 25 ЗоЗПП).
Однако, отказ — это всегда негативный опыт для покупателя, который может обернуться продавцу потерей клиента. Поэтому в наше время продавцы в борьбе за клиентов часто не пользуются правом отказа и идут на встречу покупателю. Продавцы довольно часто закрывают глаза на то, что товар является невозвратным. Главным критерием здесь является сохранение упаковки и товарного вида, чтобы продавец смог снова выставить сданный вами товар на продажу.
Вежливо обратитесь в М.Видео и опишите ситуацию: стир. машина не подходит по размеру в дверной проем. Прошу вернуть деньги. При отказе вернуть деньги скажите, что готовы на обмен товара. Все заявления в М.Видео оформляются на их бланках при обращении.
Желаю благополучного разрешения вопроса! С уважением, Дмитрий.