Решение вопроса с некачественным ремонтом принтера
Выступили в роли посредников. Заказали ремонт промышленного принтера в одной малоизвестной компании в Подмосковье.
Нам был выставлен счет за чернила, фильтры и работу инженера, который мы оплатили сразу.
Вместо отремонтированного принтера получили полуразобранный нефункциональный агрегат.
Наш клиент возмутился неудовлетворительным качеством. Мы отвезли принтер в ремонт повторно, указав исполнителю работ на недостатки ремонта.
В результате исполнитель увеличил стоимость ремонта в 2,5 раза. Указал на необходимость замены дополнительного узла принтера, к которому ранее претензий не было.
Нам пришлось отказаться от ремонта.
Мы пришли к устной договоренности с исполнителем о возврате им стоимости работы инженера. Имеется письмо на e-mail с согласием возврата. Дело было перед новым годом - 30 декабря 2016 г.
В этот день мы забрали принтер из "ремонта" и вернули его нашему клиенту. Вернули и деньги за работу инженера.
После новогодних праздников исполнитель "ремонта" заявляет о том, что не видит необходимости возвращать нам деньги за работу инженера.
Вопрос:
1) Что можно сделать? Возможно ли наказать хамов, которым плевать на законы?
2) Какие документы нужно собрать?
3) Куда обратиться?
Уважаемый Владимир!
Спасибо, что обратили внимание на мой вопрос.
Дело в том, что я представляю ООО (юридическое лицо). Роспотребнадзор решает только проблемы частных лиц (не юридических), насколько мне известно.
Договора нет. Письменную претензию подавали. Ответа от исполнителей "ремонта" не получили.
Если не присылают ответ то так же можете подать письменное заявление в прокуратуру.