Клиент требует возврат денег и испорченную вещь, правомерно ли это?

Благодарю за ответ!

Если хозяйка не требует повторного выполнения работы, то платье остаётся у заказчицы.

Не до конца поняла фразу.

Заказчица - она же Хозяйка платья.

Сейчас платье находится в ателье. Ателье предлагает сшить аналогичное, либо вернуть деньги по чеку как за новое, хотя платье было передано в ателье в частично распоротом и перешитом виде.

Платье принесли перешить, денег за работу не брали. К сожалению, платье испортили (но его можно перешить в другую вещь).

Заказчица, она же хозяйка платья. Требует вернуть за него деньги (полную стоимость) а так же хочет забрать и платье. Ателье предлагает сшить аналогичное, либо вернуть деньги, а испорченное изделие оставить себе. Заказчица против, грозит подать в суд, но претензию в письменном виде ателье не предъявляла. Все на словах + у заказчицы акт, где написано о порче изделия и обязательство ателье пошить новое. Но она передумала и хочет денег и возврат платья. За работу/услугу с неё денег не брали, т.е. и возвращать нечего.

Правильно понимаю: по закону платье остается у ателье, а заказчице выплачивается его полная стоимость?

Добрый вечер, Ада.

Давайте разберемся:

Ателье предлагает сшить аналогичное, либо вернуть деньги по чеку как за новое, хотя платье было передано в ателье в частично распоротом и перешитом виде.

К сожалению, платье испортили (но его можно перешить в другую вещь).

Во-первых, не совсем понятна ситуация: заказчица изначально приходила в ателье, чтобы ей пошили из ее материала платье, а ателье платье сшило некачественно? Или же заказчица пришла в ателье с платьем на руках, которое просила перешить (и платье было принесено уже распоротое и перешитое), но ателье, начав выполнять работу, сделало только хуже? Поясните пожалуйста.

Во-вторых, Вы говорите, что денег с заказчицы ателье не брало, но при этом заказчица помимо её платья ещё и возврат
денег, которые она и не передавала ателье. Кроме того, Вы говорите про чек: откуда он взялся, если никакой оплаты не производилось?

у заказчицы акт, где написано о порче изделия и обязательство ателье пошить новое

Правильно понимаю: по закону платье остается у ателье, а заказчице выплачивается его полная стоимость?

По Закону, если ателье будет шить новое платье, заказчица должна возвратить ему старое (испорченное).

Но в том случае, если заказчица не захочет, чтобы ателье шило ей новое платье, а запросит только выплату полной стоимости платья, то испорченное изделие остаётся у неё.

Однако хотелось бы услышать Ваши уточнения, чтобы правильно вникнуть в ситуацию.