8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат некачественного товара в магазин, если фактически поломка произошла в гарантийный период?

Добрый день. Со мной произошла такая ситуация . 16.04.17 в магазине днс мной был приобретён смартфон apple стоимостью 59,499 т.р. , после 11 месяцев использования телефон начал барахлить но окончательно не ломался , 18.04.18 он окончательно умер но до 26.04.18 я находилась в отпуске что может подтвердить мой работодатель и по приезду т.к гарантия уже закончилась я сразу обратилась в службу независимых экспертов для выявления производственного брака. Служба экспертов подтвердила что телефон вышел из строя не по моей вине, что товар некачественный и восстановлению не подлежит по причине того что стоимость ремонта равноценна стоимости нового телефона . С заключением экспертизы я пошла в магазин писать претензию на возврат денежных средств. Но в претензии я указала что после 11 месяцев использования телефон перестал работать ( А ведь это ещё гарантийный срок ). Могут ли мне отказать в возврате денежных средств?

Показать полностью
, Ксения, г. Тольятти

Здравствуйте, Ксения.

Вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатком товара, поскольку:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(ст. 19 ЗоЗПП).

Таким доказательством — возникновения недостатков товара до его передачи потребителю — является заключение эксперта.

Наличие в заключении эксперта вывода о том, что недостаток является существенным, дает право требовать возврата уплаченной за товар суммы. (ч. 1 ст. 18 Закона).

1
0
1
0
Похожие вопросы
Здравствуйте, 2 дня назад купили тумбу в ванную комнату, на второй день дверки начали вздуваться, имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?
Здравствуйте,2 дня назад купили тумбу в ванную комнату ,на второй день дверки начали вздуваться ,имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?Дело в том ,что при установке мы выпилили на тумбе отверстия под трубы
, вопрос №4972642, Татьяна, г. Челябинск
Ответчик в гражданском деле по залитию квартиры может каким-то образом отклонить иск от себя, если во время произошедшего залития дом был на гарантии от застройщика?
Ответчик в гражданском деле по залитию квартиры может каким-то образом отклонить иск от себя, если во время произошедшего залития дом был на гарантии от застройщика?
, вопрос №4972360, Алексей, г. Москва
Как избежать возврата оплат в случае, если отрицательное заключение экспертизы было получено по независящим от меня причинам?
Здравствуйте. Я заключил договор на проектирование инженерных сетей как подрядчик (самозанятый). Заказчик прописал в договоре возврат оплат в с случае отрицательного результат рассмотрения проектной документации в экспертизе. В проектировании участвуют десятки проектировщиков. Один делает генплан, другой проект архитектуры, третий конструктор, четвертый сети связи и т.д. Проектная документация может не получить положительное заключение экспертизы, например, потому, что заказчик заказчика не предоставит технические условия, затребованные экспертом. Или из-за того, что проектировщик смежного раздела внесет изменения в свой проект и не останется времени на корректировку моего раздела. Как избежать возврата оплат в случае, если отрицательное заключение экспертизы было получено по независящим от меня причинам?
, вопрос №4970047, Евгений, г. Санкт-Петербург
Здравствуйте! Сегодня в супермаркете самообслуживания произошла неприятная ситуация. Я пришла в магазин с бутылкой воды
Здравствуйте! Сегодня в супермаркете самообслуживания произошла неприятная ситуация. Я пришла в магазин с бутылкой воды купленной в другом магазине. На кассе самообслуживания расплатившись за покупки, сотрудница супермаркета начала спрашивать у меня про бутылку с водой. Сотрудница спросила является ли бутылка воды товаром из этого магазина. Я ответила, что воду купила в другом магазине. Я решила что на этом вопрос закрыт. Но сотрудница продолжила задавать мне вопросы, а вы предупредили охранника на входе? Я ответила, что нет. На что она ответила что я должна показать чек охране. Охрана меня остановила на на выходе и потребовала чек. Чек был только в онлайн приложении банка и конечно там не указана какие товары я приобретала. Охранник меня задержал (без применения физ силы). Начал говорить чтобы я не уходила, начал звонить по телефону. По тел ему ответили, что я должна оплатить товар. Я отказалась. Тогда охранник не отпускал меня. Требовал ждать. Спустя какое время пришли еще какие оо люди. Не представились. Что то между собой обсудили и отпустили меня. Ситуация крайне неприятная . Никто не принес извинения. Я хочу узнать есть законное требование магазина предупреждать охрану при входе о наличии аналогичных товаров? И можно ли требовать от магазина извинений за доставленные неудобства. Все происходило с нарушением моих прав, охранник не представился, незаконно не позволял мне покинуть магазина.
, вопрос №4969905, Наталья, г. Хабаровск
Если ли шансы оспорить это решение в апелляцию, на что сослаться?
Кто является уполномоченной организацией по ст 18. ЗОЗПП. Приобрел материнскую плату, спустя время ИП ликвидировался, магазин закрылся. Во всех гарантийных документах, на сайте магазина было указано , что по гарантии необходимо обращаться к партнёрам АО "А" Я обратился с требованием замены, они отказали и дополнительно повредили материнскую плату. Обратился с иском к АО "А" суд отказал тк посчитал их ненадлежащим ответчиком. На заседание они принесли договор что их продавец уполномочивает только на сервисное обслуживание, а не на замену товара, возвраты и тд. Я как потребитель вообще не знаю про их договорные отношения. Если ли шансы оспорить это решение в апелляцию, на что сослаться?
, вопрос №4969367, Роман Роман, г. Москва
Дата обновления страницы 23.05.2018