Экспертиза в течении 20 дней от момента подачи заявления на возврат денег или заявления на экспертизу

Question

Добрый день! написал заявление на возврат куртки 7.01.19, т.к. ткань разошлась, считаю это браком. в форме заявления указано, что экспертиза проводиться в течении 20 дней. позже, когда со мной связывалась директор магазина(16.01.19) она сообщила мне, что без моего заявления на экспертизу ее провести не могут, я написал данное заявление 17.01.19. а 28.01.19 я написал заявление на расторжение договора купли продажи, т.к. по моему мнению нарушены ст.21,22 ЗОЗПП. После написания заявления мне дали уведомление о том, что экспертиза будет проходить 30.01.18. Вопрос, правильно ли я понял,что "в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования" относиться к заявлению от 07.01.19 на возврат денег. P.S. 09.01.19 со мной связывался администратор, я говорил что настроен на экспертизу и понимаю , что в случае вердикта не в мою пользу буду вынужден оплатить, 16.01.19 в разговоре с директором мы обсуждали экспертизу. Они очень настойчиво убеждали меня отказаться от претензий, т.к. "экспертиза покажет, что брака нет" все разговоры записаны.

Андрей Власов · Answer

Дмитрий Александрович, добрый день! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Продавец… обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. при этом В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер о бязаны провести экспертизу товара за свой счет. поэтому никакого заявления отдельного о проведении экспертизы от Вас не требуется. Сроки проведения такой экспертизы должны укладываться в установленные ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей сроки удовлетворения соответствующих требований потребителя — о замене товара, возврате денежных средств либо об устранении недостатков товара. Из приложенных файлов видно что у Вас было заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, с учетом этого и должен исчисляться срок

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! При выявлении недостатка товара Вы имеете право подать претензию с требованием о возврате денежных средств (что Вы в общем-то и сделали). Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом, обращаю Ваше внимание, что срок проверки качества товара в таком случае составляет не более 10 дней. (В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, ответ о наличии или отсутствии недостатков Вам должны были дать не позднее 17 января 2019 года по Вашему первоначальному заявлению.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. когда со мной связывалась директор магазина(16.01.19) она сообщила мне, что без моего заявления на экспертизу ее провести не могут, я написал данное заявление 17.01.19. а 28.01.19 Дмитрий Александрович Зайченко Дмитрий Александрович, в Вашем случае написано очень большое количество заявлений и большая часть из них лишняя. Во-первых, расчет всех сроков осуществляется с даты обращения к продавцу с требованием о возврате денег. на это прямо указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования . При этом, если Вами этот же день был передан товар — то у продавца нет оснований говорить о возможности продления сроков, ввиду того что Вы злоупотребили своим правом и не создали условий для проверки его качества, а значит лишили продавца возможности добровольно удовлетворить Ваши требования. Таким образом, подав заявление на возврат денег и предоставив продавцу куртку — Вы фактически обозначили начальный момент отсчета срока удовлетворения Ваших требований. Вопрос, правильно ли я понял, что «в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования» относиться к заявлению от 07.01.19 на возврат денег. Дмитрий Александрович Зайченко Соответственно, Вы не верно поняли этот момент — срок у Вас составляет не 20, а 10 дней. Здесь продавец сам не верно применяет норму — срок на проверку качества в 20 дней по закону установлен в случае обмена товара, но не отказа от него и не в случае возврата за него оплаченной суммы. В ст.18 Закона указано. что В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. P.S. 09.01.19 со мной связывался администратор, я говорил что настроен на экспертизу и понимаю, что в случае вердикта не в мою пользу буду вынужден оплатить, 16.01.19 в разговоре с директором мы обсуждали экспертизу. Они очень настойчиво убеждали меня отказаться от претензий, т.к. «экспертиза покажет, что брака нет» все разговоры записаны. Дмитрий Александрович Зайченко В таком случае, Вы можете указать. что согласны с экспертизой. НО!!! Она обязательна должна быть проведена с Вашим участием, о чем Вас необходимо заблаговременно известить о времени и месте ее проведения. При этом уточните, что речь идет именно об экспертизе — которая будет проводиться лицом, обладающим соответствующим опытом и знаниями и не являющимся штатным сотрудником продавца. При этом, в случае не согласия с ее результатами Вы не лишены права оспорить ее в суде. Как отмечено в ст. 18 Закона Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Евгений Емельянов · Answer

Здравствуйте! Поскольку 7.01.2019 года Вами в полном соответствии с положениями ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» было написано заявление на отказ от исполнения договора купли-продаж и и требование возврата уплаченной за куртки денежной суммы , а также оформлен акт приемки товар а продавцом , то отдельного заявления на проведение экспертизы не требовалось в принципе. Даже если такое заявление Вы написали, срок отсчета Ваших требований от этого не меняется. В течение 10 дней со дня предоставления заявления на возврат денег продавец уже был обязан удовлетворить Ваши требования, проведя в этот срок экспертизу (пп.3 п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»), либо обоснованно отказать в удовлетворении Ваших требований (если экспертиза не выявила бы вины продавца или изготовителя куртки в возникшем недостатке). Несмотря на то, что в заявлении Вы приняли условие о том, что экспертиза будет проведена в течение 20 дней со дня обращения к продавцу, такое условие договора противоречит требованиям закона и ущемляет Ваши права как потребителя , что недопустимо (п.1 ст.16 Закон «О защите прав потребителей»): Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными . То есть условие о том, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней со дня Вашего обращения к продавцу, заведомо недействительно , срок Ваших требований в любом случае отсчитывается с 7.01.2019 в соответствии с императивными требованиями закона, их менять продавец по своему усмотрению не имеет права.