Как доказать факт приобретения товара с рук?

Уважаемый Сергей! Вы абсолютно верно указали два пути решения Вашей проблемы, но свидетельские показания — это только в суде, вряд ли продавец будет руководствоваться ими, ведь продавцу необходима консультация.

Поэтому Вам лучше составить договор купли-продажи в простой письменной форме в подтверждения факта покупки защитного стекла и его стоимости. Лица старше 16 лет имеют право заключать мелкие бытовые сделки согласно ст. 26 Гражданского Кодекса РФ:

2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:

4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.

Дополнительные консультации Вы можете получить при общении в чате на платной основе.

Добрый день, Сергей.
Поскольку защитное стекло вы приобретали не у магазина, то он не является продавцом в терминах Закона «О защите прав потребителя», а следовательно, не обязан возмещать вам стоимость защитного стекла. Магазин делает это из желания пойти вам навстречу и руководствуется  соображениями внутреннего документа оборота. Поэтому для скорейшего и благоприятного разрешения вопроса вам надо согласовать с ними этот вопрос, например, возможность предоставления договора купли-продажи.