Возврат денег за межкомнатные двери, выполненные на заказ

Михаил, здравствуйте! Спасибо за ответ! Га уточнение:

Вот только для применения соответствующих норм Закона РФ «О защите прав потребителей» к Вашим правоотношениям — выложите договор.

Если у нас договора с ними нет и есть только чек? Значит не относится к нормам этого закона?

И обязательно ли должны быть недостатки в товаре для его возврата? Если например нам просто цвет не подошел дверей? Насколько мы знаем завод забрал двери обратно и исправил недостатки + они сами провели уже товароведческую экспертизу после исправления недостатков. Экспертиза естественно покажет, что с товаром все нормально. И в связи с вышеописанным стоит ли вообще обращаться в суд? И есть ли вероятность выиграть дело?

Если у нас договора с ними нет и есть только чек? Значит не относится к нормам этого закона?

Михаил

Относится. В данном случае можно как раз говорить о розничной купле-продаже, поскольку по смыслу ст. 493 ГК РФ

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

И соответственно далее применяются вышеуказанные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей»

И обязательно ли должны быть недостатки в товаре для его возврата?

Михаил

В Вашем случае да, поскольку Вы о недостатках все же заявили.

Если например нам просто цвет не подошел дверей?

Михаил

Обмен (заметьте именно обмен) был бы возможен если бы в товаре не было недостатков. Такое право можно реализовать в течение 14 дней с момента их покупки. 

Насколько мы знаем завод забрал двери обратно и исправил недостатки + они сами провели уже товароведческую экспертизу после исправления недостатков. Экспертиза естественно покажет, что с товаром все нормально. И в связи с вышеописанным стоит ли вообще обращаться в суд?

Михаил

А двери передавались по акту? 

Здравствуйте,  Алексей! Спасибо за ответ. Уточнение:  обязательно ли должны быть недостатки в товаре для его возврата? Если например нам просто цвет не подошел дверей? Вроде все можно было сдавать обратно в магазин в течении двух недель? По нашей ситуации — Насколько мы знаем завод забрал двери обратно и исправил недостатки + они сами провели уже товароведческую экспертизу после исправления недостатков. Экспертиза естественно покажет, что с товаром все нормально. И в связи с вышеописанным стоит ли вообще обращаться в суд? И есть ли вероятность выиграть дело?  что касается надлежащего и ненадлежащего качества товара. В законодательстве просто прописано два вида товара, которые можно вернуть и которые не возвращаются. 1. Товары надлежащего качества (можно вернуть) к ним двери относятся в том числе. 2. Товары ненадлежащего качества (электронные игрушки, таблетки и так далее). И в связи с этим мы и пишем, что двери относятся к товару надлежащего качества, которые как раз таки можно вернуть продавцу.

Для возврата товара в нем не обязательно должны быть недостатки. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причиной может быть и неподходящий цвет, и размер. Вернуть можно только товары, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену. Поскольку вы обратились с претензией, в которой отражены недостатки товара и ваше требование о возврате денежных средств, вам должны возвратить денежные средства. Но если продавец исправил недостатки и нигде нет сведений о том, что товар когда-то был с недостатками (акт осмотра, заключение эксперта), то практически нереально доказать, что товар эти недостатки были.  Возможно продавец уничтожит те первые двери, и будет предоставлять совсем другие двери. И если обращаться в суд и просить о назначении товароведческой экспертизы, то она действительно может показать, что у товара нет недостатков. Соответственно, дело можно проиграть. Если же продавец предоставит вам двери надлежащего качества, то их можно будет вернуть в течение 14 дней. Главное отразить дату фактического получения этих дверей.

Здравствуйте,  Вера! Спасибо за ответ. Уточнение:  обязательно ли должны быть недостатки в товаре для его возврата? Если например нам просто цвет не подошел дверей? Вроде все можно было сдавать обратно в магазин в течении двух недель? По нашей ситуации — Насколько мы знаем завод забрал двери обратно и исправил недостатки + они сами провели уже товароведческую экспертизу после исправления недостатков. Экспертиза естественно покажет, что с товаром все нормально. И в связи с вышеописанным стоит ли вообще обращаться в суд? И есть ли вероятность выиграть дело?  что касается надлежащего и ненадлежащего качества товара. В законодательстве просто прописано два вида товара, которые можно вернуть и которые не возвращаются. 1. Товары надлежащего качества (можно вернуть) к ним двери относятся в том числе. 2. Товары ненадлежащего качества (электронные игрушки, таблетки и так далее). И в связи с этим мы и пишем, что двери относятся к товару надлежащего качества, которые как раз таки можно вернуть продавцу.

Дело в том, что Вы указываете, что двери-то Вам изготовлены под заказ. При таких обстоятельствах, хотелось бы, конечно, указать на ненадлежащее качество. В любом случае, то, что двери принял продавец, значит согласен с заявленным требованием об устранении указанных Вами недостатков. При этом, Вы указали что просите возврата денежных средств, а не устранения недостатков — это требование вполне допустимо и отказ в его удовлетворении является поводом для обращения в суд. Теперь, надо разрешить ситуацию с документами, подтверждающими передачу дверей обратно продавцу. Я Вам предложила один из вариантов, но, еще одна претензия не будет являться абсолютным доказательством, тем не менее, пробовать стоит. Или же, требовать с продавца любого документа, подтверждающего передачу ему дверей, что, я полагаю, проблематично. И если хотите услышать мое мнение, то да, имеет смысл выходить в суд с требованием о взыскании денежных средств и иных выплат. 

По поводу возврата товара надлежащего качества. Не соглашусь с коллегами, при утверждении, что Вы всегда его можете вернуть-нет, не всегда, а только в том случае, если у продавца отсутствует такой товар на соответствующий день, согласно ст. 25  Закона о защите прав потребителей:

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Поэтому, я и настаиваю на том, что все же стоит упираться на ненадлежащее качество товара или хотя бы на не соответствие его заявленным характеристикам. 

С уважением.