Правомерен ли отказ в возврате денежных средств покупателю?
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации: я являюсь руководителем магазина женской одежды ( шоу рум ), случился такой инцидент, покупатель приобрела у нас постельный комплект евро , пришла домой вскрыла застелила и поняла что не подошёл размер , принесла на возврат написала заявление отдала продавцу , продавец приняла заявление и постель на мое рассмотрение . Я и моя коллега звонили покупателю чтобы она подъехала и мы вскрыли при ней для осмотра и возврата денег, она не брала трубки . Мы вскрыли самостоятельно , снимали на видео и обнаружили там волосы и перхоть . Покупатель не отрицает что она вскрыла и застелила , поняла что не подошёл размер . Мы ей объяснили что товарный вид утерян и деньги мы ей не вернём , на что она написала претензию , а я ей ответ на претензию. Она сказала что подаст в суд. Правомерно ли мы ей отказали о возврате денежных средств?