Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно требовать от продавца, если сроки экспертизы телефона истекли?
После покупки телефона на 7 день телефон начал глючит, я вернул его продовцу он принял от меня заявления и телефон на экспертизу, и сказал, что в течении 20 дней проведут экспертизу, но 20 дней прошло а телефон мне не вернули,сообщив мне, что телефон находится ещё на экспертизе. Вопрос могу ли я требовать что бы мне вернули деньги или доплатить и бреобрести другой.
Здравствуйте, Алексей. Ваше требование по замене телефона не было удовлетворено в сроки, установленные ФЗ «О защите прав потребителей». Срок проведения экспертизы был нарушен.
В соответствии со ст. 18 ч. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Давайте посмотрим, какие последствия влечет несоблюдение продавцом сроков, указанных в ст.ст. 20-22 указанного закона.
Так. в соответствии со ст. 23 указанного закона:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Таким образом, при нарушении срока проведения экспертизы, вы вправе заявить требование о возврате денежных средств. Для этого необходимо направить претензию с указанным требованием.