Здравствуйте!
Вам нужно обратиться в страховую компанию с досудебной претензией (заявлением). При этом претензия должна быть подана таким образом, чтобы подтвердить факт подачи претензии. То есть если в письменном виде непосредственно в офис страховой — чтобы на Вашей копии претензии поставили отметку о принятии (печать и подпись сотрудника); либо можно направить претензию почтой заказным письмом с описью; либо подать в электронном виде через интернет-сайт страховой компании или на электронную почту, не забыв сделать скриншоты, подтверждающие факт направления претензии. Срок рассмотрения претензии страховой компанией — до 30 календарных дней со дня ее получения.
В случае, если Вам не произведут выплату, обратитесь к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (к финансовому уполномоченному), можно направить обращение почтой, можно в электронном виде. Просто создайте личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (finombudsman.ru), опишите ситуацию, приложите претензию (если направляли претензию почтой или в электронном виде — еще и документы, подтверждающие направление претензии), а также полис ОСАГО, остальные документы по Вашему выбору (советую приложить все материалы по страховому случаю). Обращение к финансовому уполномоченному является обязательным досудебным порядком спора, то есть без такого обращения суд не примет Ваш иск.
Учтите, что после того, как финансовый уполномоченный вынесет решение, у Вас будет всего 30 дней на обращение в суд, если оно Вас не устроит. Исчисление 30-дневного срока начинается со дня вступления решения финансового уполномоченного в силу, а вступает оно в силу по истечении 10 рабочих дней со следующего дня после его подписания. То есть у Вас будет примерно полтора месяца на его обжалование.
У Вас дело непростое, поэтому уже на стадии написания претензии советую обратиться к юристу по таким вопросам хотя бы за консультацией с предоставлением всех документов по делу, чтобы подготовить грамотную правовую позицию. Поэтому настоятельно рекомендую не вести это дело в одиночку.
Согласно абзацам 1, 3 пункта 1 статьи 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»,
До предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами обязательного страхования.
При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия указанного в настоящем абзаце потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства указанный в настоящем абзаце потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Согласно пунктам 1, 2 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»,
1. До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.
2. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;
2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.
Тот же закон, статья 17:
1. Обращение направляется в письменной или электронной форме и включает в себя:
1) фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;
2) почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
3) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
4) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
5) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
6) копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
7) дату направления обращения.
2. Обращение в электронной форме может быть направлено:
1) через личный кабинет потребителя финансовых услуг, под которым понимается информационный ресурс, который размещен на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и ведение которого осуществляется службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного в установленном ею порядке;
2) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет», включая единый портал государственных и муниципальных услуг.
3. Обращение может быть направлено через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Информация об указанных многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг размещается на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. К обращению прилагаются копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.
5. Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.
