Купила кроссовки кожаные после 4 дней носки они потрескались на изгибе, магазин отказал в возврате еще

Добрый день, Светлана.

Да, действительно продавец имеет право провести экспертизу. В тоже время Вы имеете право на ней присутствовать.

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

и за тем в судебном порядке ее оспорить, если не согласны. 

Для начала направьте претензию, с указанием последствий невыполнения Ваших требований.

В большинстве случаев продавцы возвращают деньги, так как в случае установления в суде некачественности товара, продавец кроме стоимости товара заплатит штраф, неустойку, стоимость экспертиз и судебные расходы.

Поэтому стараются не рисковать. Тем более судебная экспертиза часто противоположного мнения от экспертизы, проведенной продавцом.

Светлана, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.