Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила кроссовки кожаные после 4 дней носки они потрескались на изгибе, магазин отказал в возврате еще
Добрый день. Купила кроссовки кожаные после 4 дней носки они потрескались на изгибе, магазин отказал в возврате еще продавец стала еще больше ковырять эту дырку чтоб склад возвратов принял,но он не принял, сказали делать экспертизу. На что мне сказали если эта трещина каким-то образом по моей вине то кроссовки вернут и еще я должна заплатить за экспертизу. Скажите на что имею права
Добрый день, Светлана.
Да, действительно продавец имеет право провести экспертизу. В тоже время Вы имеете право на ней присутствовать.
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
и за тем в судебном порядке ее оспорить, если не согласны.
Для начала направьте претензию, с указанием последствий невыполнения Ваших требований.
В большинстве случаев продавцы возвращают деньги, так как в случае установления в суде некачественности товара, продавец кроме стоимости товара заплатит штраф, неустойку, стоимость экспертиз и судебные расходы.
Поэтому стараются не рисковать. Тем более судебная экспертиза часто противоположного мнения от экспертизы, проведенной продавцом.
Светлана, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.