Возврат денег за товар

Добрый вечер.

в срок до 10 дней.

Радим

Совершенно верно, но в данном случае срок у Вас будет исчисляться с даты предъявления Вашего первого требования. На это обращено внимание в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

А они вместо того чтобы дать ответ на претензию, просто по сути оповестили меня о том, что они примут какое-либо решение после того, как проведут проверку качества.

Радим

Они Вам фактически и дали ответ — что рассмотрения Ваши требования после получения от Вас телефона.

В этом случае практика исходит из того, что продавец должен предпринимать меры к добровольному урегулированию заявленного требования.

В частности, в 

«Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)

3. К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.

Как видите речь именно о действиях по передаче товара. Соответственно, исходя из данного обзора

В судебном заседании суда первой инстанции и в апелляционной жалобе представитель общества указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный указанной статьей Закона о защите прав потребителей.

И здесь продавец будет указывать на то, что он на момент получения претензий не мог убедиться в том, что в телефоне действительно имел место недостаток, а следовательно срок удовлетворения Ваших требований стоит исчислять с даты получения телефона для проверки качества — т.е. с 8 сентября.

В любом случае, если к настоящему времени Вы не получили денежные средства — срок истек, а следовательно, есть основания требовать выплатить неустойку. 

Мои действия в данном случаи?

Радим

В данном случае есть все основания для подачи иска в суд с требованием о взыскании стоимости телефона, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. 

Здравствуйте, Радомир!

Продавец сам же в своем ответе подтверждает, во-первых, что Ваша претензия от 08.09.2020, во-вторых, что товар Вы сдали на проверку 08.09.2020, в-третьих, что в претензии от 08.09.2020 Вы заявили требование именно о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, а не о замене товара.

В силу статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Требования потребителя о… возврате уплаченной за товар денежной суммы… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Именно этим сроком и следует руководствоваться продавцу, а не сроком, указанным в статье 21, на которую продавец ссылается.

А поскольку сам продавец подтвердил в своём ответе на Вашу претензию, что товар ему был передан Вами (сдан на проверку качества) именно 08.09.2020, а не позже, то 18.09.2020 срок проведения проверки качества истек.

Добрый день!

 Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Требования потребителя о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления потребителем. Однако, для рассмотрения данных требований продавец вправе провести проверку качества товара на предмет наличия в нём дефекта, заявленного потребителем. 

Поэтому для решения вопроса об обращении в суд рекомендую Вам исходить из подсчета 10 дней с момента сдачи товара на проверку качества, поскольку виновного поведения продавца в несвоевременном  удовлетворении Ваших требований не будет, т.к. в отсутствие товара, который Вы не предоставили в момент предъявления претензии, продавец был лишен возможности опеределить правомерность Ваших требований.

Но поскольку в настоящее время 10-дневный срок с момента сдачи товара продавцу истек, то Вы можете обращаться в суд.

Однако, я порекомендовал бы Вам не спешить и дождаться результатов проверки качества товара на заявленный Вами дефект (но это не обязательно, можете уже обращаться в суд).

Здравствуйте Радим.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Здесь вы молодец и обратились к продавцу вовремя.

п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Возможно коллеги меня поправят, но ст. 22 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.   При буквальном толковании срок исчисления 10 ти дней на удовлетворения требования о возврате денежных средств за товар исчисляется не с момента передачи вами телефона на определения отклонений в качестве, а с момента получения претензии продавцом.

Не согласен с мнением, что суд снизит неустойку по 333 ГК РФ. Так как мы имеем дело с потребителем, то и основания снижения должны быть весомее чем с другими субъектными составами. Снизит он точно в том случае, если сумма неустойки будет превышать сумму предмета договора (телефона).

Также в добавление к неустойке, штрафу, компенсации морального вреда, оплате услуг представителей и других судебных расходов вы вправе взыскать так же и убытки(абстрактные), выраженные в разнице цены на оплаченный вами телефон и ценой телефона на момент подачи искового заявления. Обращу внимание, что вы вправе установить исчисление неустойки до фактического исполнения судебного решения. Такое исчисления уже будет производить судебный пристав. 

В отношении возврата или не возврата вам телефона могу сказать, что если есть фиксация передачи вами телефона продавцу, то вопросов у суда к вам возникнуть не должно, так как если продавец не предоставит товар на экспертизу суд может трактовать это в вашу пользу. Другое дело, что продавец может воздействовать на телефон (залить и т.д).

В заключении, советую пойти в местную администрацию и обратиться в отдел защиты прав потребителей. Там вас совершенно бесплатно проконсультируют и возможно даже выступят представителем в суде.

По возникшим вопросам готов проконсультировать. 

С уважением, Валерий.