Светлана, добрый день.
В Вашем случае имеет место двойное нарушение Ваших прав.
Во-первых, нарушение сроков поставки, что в силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право требовать выплатить неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы товара, за каждый день просрочки, но не более оплаченной суммы.
Во-вторых, поскольку Вам осуществлена поставка другого товара, отличного от заказанного — то речь идет о приобретении Вами товара ненадлежащего качества.
Здесь нужно исходить из требований ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Тут нужно отталкиваться от характеристик сушильной машинки которую Вы заказывали и машинки которую Вам доставили — расхождение в характеристиках, трактуется как отступление от договора купли-продажи, а следовательно дает все основания говорить о том, что Вам доставлен товар ненадлежащего качества.
В этой связи в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете одно из следующих прав:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
И в этом случае Вы можете требовать замены машинки на такой же товар другой марки.
Правда есть момент.
Дело в том, что сушильная машинка относится к числу технически сложных товаров, и вести речь об обмене можно в том случае, если требование о недостатке Вы заявили в течение 15 дней после покупки.
Таким образом, если Вы предъявили претензию в течение 15 дней — то ОЗОН обязан произвести Вам поставку аналогичного по своим характеристикам товара, но другой марки.
При этом на него дополнительно возлагается обязанность по выплате Вам неустойки за нарушение срока удовлетворения Ваших требований в размере 1% от стоимости товара.
Срок замены согласно ст. 21 закона по общему правилу составляет 7мь дней (а если предполагается его проверка качества — то 20 дней).
Таким образом, Ваши требования о поставке Вам сушильной машинки обоснованны, и в случае, если в распоряжении продавца отсутствует заявленный товар, Вы можете требовать передать Вам товар другой марки с аналогичными характеристиками.
Спасибо! Они ссылаются на эти пункты:
1. «Согласно ст. 18 ЗоЗПП в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель в праве требовать замены на товар этой же марки и артикула. Если товар/аналог отсутствует, осуществить замену невозможно.»
2. «В соответствии с п. 6.2.4. Условий продажи товаров обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Ozon.ru
с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает
отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар
отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы.
На сегодня у Продавца нет этого товара.»
Поэтому нужно посмотреть характеристики имеющегося в наличии товара и требовать его предоставления.