Покупательский терроризм, покупатель требует необоснованных возмещений
Мы производственная компания. Клиент заказл кухню по индивидуальным размерам.
Сделали все в срок.
При монтаже были выявлены некоторые недостатки.
Мы согласились на исправление.
По времени исправление заняло на несколько дней больше чем положено.
Клиент возмутился и потребовал вернуть деньги.
Мы согласны вернуть, сообщили об этом клиенту в заказном письме, при условии возврата кухни. Сначала товар, потом деньги - это обычная практика при возврате дс.
Покупатель составил претензию на возврат денег за товар, моральный вред, возмещение расходов на аренду квартиры, ввиду невозможности пользоваться квартирой куда предполагалась кухня??? итд
Насколько правомерны действия покупателя?
Претензия покупателя в приложении.
Рассматриваю платную консультацию, вплоть до представления интересов в суде.
- претензия 001.jpg
- претензия 002.jpg
- претензия 003.jpg
- претензия 004.jpg
- претензия 005.jpg
- претензия 006.jpg
- претензия 007.jpg
Увы, но обычно применимая практика, на которую Вы ссылаетесь тут не применима.
Опять же если исходить из того, что у Вас был заключен договор купли-продажи, то при заявлении покупателем требований отказа от договора по причине наличия в нем недостатков, которые не были оговорены при его продажи — действует срок 10 дней, установленный ст. 22 Закона
При этом, как уже сказал закон не ставит условием возврата денег исполнение потребителем встречного обязательства по возврату поставленного ему товара.
Соответственно истечение указанного срока дает покупателю право обратиться в суд, заявив дополнительные требования в виде неустойки, штрафе и компенсации морального вреда.
Поэтому как уже отметил не вижу смысла настаивать на передаче Вам кухни (тем более, что Вы уже признали наличие в ней недостатков) и только после этого говорить о том, что произведете возврат средств.
В целях минимизации ваших финансовых потерь стоит вернуть ее стоимость и направить телеграмму о готовности принять кухню и осуществить ее вывоз с указанием даты и времени.
Поскольку Вы исполните свои обязательства и при отказе со стороны покупателя в возврате кухни Вы уже можете в судебном порядке истребовать имущество из чужого незаконного владения или заявить требование о взыскании неосновательного обогащения.
Но, исполнить в сроки требования покупателя только в части возврата стоимости кухни Вы обязаны в силу закона.
Михаил,
Но ведь повсеместно это соблюдается, ни один магазин не вернет деньги, до момента физической передачи товара, разве нет?
В случае возврата нами д\с до передачи нам товара, есть ли правовая возможность требовать компенсацию с покупателя в случае удержания покупателем товара?
И как проводить приемку товара от покупателя? — есть подозрение, что покупатель может намеренно испортить товар. Можно ли будет предьявить претензии покупателю на основании возможных дефектов, которых не было на момент прима передачи товара покупателю?