В договоре условия Отмены четко прописаны условия аннуляции бронирования: - Если заказчик уведомляет об

Здравствуйте!

Отказ отеля незаконен. Согласно новым правилам, при отмене бронирования до дня заезда исполнитель обязан вернуть уплаченную сумму в полном объеме. Понятие «фактически понесенных расходов» при отказе до заезда к проживанию и питанию не применимо.

Обновленные Правила предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1912) регулируют этот вопрос однозначно:
Если гость (заказчик) уведомляет отель об отказе от договора до дня заезда, внесенная им предоплата возвращается полностью.
Удерживать плату за одни сутки отель имеет право, только если вы отменили бронь непосредственно в день заезда или вовсе не приехали (незаезд).

Ваш договор также содержит пункт, подтверждающий, что при отказе до дня заезда деньги возвращаются в полном размере. Условия договора не могут ухудшать ваше положение по сравнению с действующими законами РФ.

Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4146134/

Если вам потребуется более детальная консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как исковое заявление, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе.

С уважением, юрист Вартанов Тигран Анатольевич!

Здравствуйте. Если отель не может показать конкретные документы (счета, накладные, акты), которые прямо связывают эти траты с вашим бронированием (например, заказ продуктов строго под ваш заезд, спецзакупка дефицитных ингредиентов, оплата труда поваров именно за эти дни), то удерживать деньги за питание незаконно. Суды в подобных спорах обычно встают на сторону потребителя, если исполнитель не представил убедительных доказательств. 

Если в договоре прямо сказано «полный возврат при отказе до заезда», отель вообще не вправе самостоятельно вводить дополнительные удержания — даже ссылаясь на общие нормы. 

Напишите официальное заявление об отказе от договора. В тексте чётко изложите позицию: «Уведомляю об отказе от договора. Прошу вернуть полную сумму, так как до момента уведомления исполнитель не понёс фактических расходов, связанных непосредственно с моим бронированием. Условия договора предусматривают полный возврат при отказе до заезда». Приложите копию договора и подтверждение оплаты.

Попросите отель письменно обосновать удержание. Пусть пришлют расчёт: какие именно расходы они понесли, на каком основании и с приложением подтверждающих документов (чеки, акты, накладные). Это ключевой момент: пока у вас нет этих бумаг, удержание незаконно. 

Следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или в суд. Потребители при спорах с организациями освобождены от уплаты госпошлины.