По завершении работы курьер перестал выходить на связь, а денежные средства так и не были переведены

Заказывали кровать и зеркало на озоне с доставкой (т.к. в пвз нельзя было заказать), но Вайлдберриз трижды не смог доставить товар. С момента заказа прошел уже месяц. Доставку заказывали на выходные, т.к. в другие дни получатели не могли принять товар. Во все три раза история одинаковая: наступает день доставки, весь день ничего не происходит (а они должны позвонить), а потом резко меняется статус заказа – либо на “задерживается”, либо “доставка завтра” (вместо завтра – число). На следующий день курьер перезванивает, а получатели уже не могут принять заказ, поэтому доставка переносится снова на выходные. В последний раз, со слов получателей, курьер чуть ли не поклялся, что товар доставят. Многократно просила поддержу отменить заказ – ответ всегда один: отменяйте сами. А сама не могу, нет кнопки. В итоге, в конце декабря они все-таки составили некое заявление на проверку старшим специалистам, но срок рассмотрения не регламентирован! Я решила играть по их правилам: поддержка написала, что если статус “задерживается” держится больше 6-ти дней, то можно отменить заказ – но нет, кнопки так и не появилось. Прочитала внимательнее: пишут, что отменить заказ можно из приложения, скачала его, а там вообще статус “в пути на пункт выдачи”. Что за произвол – не понятно. Я не понимаю, сколько еще можно ждать у моря погоды, потому что заказ оплачен, т.е. они уже месяц удерживают 20 тысяч с копейками. Хочу написать досудебную претензию, чтобы отменили заказ и вернули деньги, подскажите, пожалуйста, на какие законы можно сослаться?

Заняла денег человеку,сначала говорил отдаст,потом пропал на какое то время,потом опять вышел на связь,а сейчас уже больше месяца на связь не выходит ,звоню пишу и никакой реакции Узнала что у него уже есть долги в микрозаймах и он употребляет запрещенные вещества

Не получил деньги по расписке, а займодатель обратился в суд о возврате денежных средств. На суде ответчиком не мог быть т.к. отбывал наказание. А истец указывал мой домашний адрес, поэтому я не знал о судебных заседаниях и суд признал расписку к исполнению. Как отказаться от исковых требований исца в выплате ей неполученных от неё денежных средств.