На улице зима, забрать сейчас нет возможности, а претензия есть и удовлетворить обязаны
Добрый день!
Обращаюсь от лица заказчика.
Дверь уличная, установили неправильно, в следствии чего промерзла и начались проблемы с покрытием.
Клиент требует возврат денежных средств, что естественно.
Везде указаны сроки возврата денег, а когда клиент должен вернуть дверь. На улице зима, забрать сейчас нет возможности, а претензия есть и удовлетворить обязаны.
Как правильно поступить?