Что я могу предпринять в таком случае?

Question

Приобрела смартфон 2 декабря 2021 г. в интернет-магазине "Купи Смартфон.ру". Смартфон оказался бракованным. Мне прислали заявление на диагностику, заполнив его, я отправила товар через СДЭК, лично в руки, тому кто проводит диагностику, 15 декабря 2021 г. 20 декабря 2021 г. смартфон был передан лично в руки в их сервисный центр. В заявление указала, чтобы мне сделали обмен телефона, т. к. там явно заводской брак, либо вернули денежные средства. По итогу, они нарушают свои же прописанные правила. Диагностика проведена была не вовремя, и то, только за счет того, что я написала лично в этот сервис по ват сап, через несколько дней, я увидела на их сайте статус, что смартфон должны обменять. Дозвонившись в отдел после продаж 20 января 2022 г., мне сообщили, что для обмена, мне нужно доплатить 3 тысячи рублей, якобы на заднем корпусе была царапина, телефон я отправила в идеальном состоянии. Я попросила вернуть деньги на мой банковский счет, оказалось, что уже можно вернуть деньги, а изначально мне проговаривали (до отправки телефона), что возврат денег не возможен, только обмен, либо ремонт. Я назвала свои реквизиты для возврата, сказали ждать отправки денег в течении 10 рабочих дней. 20 января 2022 г, была подана заявка на возврат денежных средств. На данный момент, у меня ни денег, ни телефона. В их отделы невозможно дозвониться, консультанты отвратительно общаются, кормят меня завтраками, не дают мне никакой информации по моей заявке. Боюсь, что деньги мне так и не поступят. Что я могу предпринять в таком случае? Забыла указать, что я писала на них претензию, но она была отправлена в их сервисный центр, вместе с телефоном. На данную претензию мне не ответили.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. В данном случае, ввиду того, что ни одно из Ваших требований до настоящего времени не удовлетворено и учитывая, что в итоге Вы просили произвести возврат денег — Вы можете обращаться с иском в суд по месту Вашего жительства. Поскольку телефон относится к числу технически сложных товаров то требовать возврата денег при выявлении в нем недостатка Вы можете в случае, если недостаток был выявлен в течение 15 дней после его покупки. На это обращено внимание в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . Данный срок Вами не пропущен, а следовательно, по смыслу ст. 22 Закона Ваши требования обязаны удовлетворить в течение 10 дней. Дозвонившись в отдел после продаж 20 января 2022 г., мне сообщили, что для обмена, мне нужно доплатить 3 тысячи рублей, якобы на заднем корпусе была царапина, телефон я отправила в идеальном состоянии. Я попросила вернуть деньги на мой банковский счет, оказалось, что уже можно вернуть деньги, а изначально мне проговаривали (до отправки телефона), что возврат денег не возможен, только обмен, либо ремонт. Санда Здесь, как Вы сами понимаете Вас вводят в заблуждение, поскольку право выбора требований, в том числе и возврат денег, принадлежит Вам как покупателю. Здесь стоит руководствоваться разъяснениями данными в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, п ринадлежит потребителю. Поэтому можете готовить и подавать исковое заявление, к которому приложите всю Вашу переписку с продавцом. Дополнительно, поскольку в течение 10 дней Ваши требования добровольно удовлетворены не были Вы вправе потребовать выплатить Вам неустойку в размере 1% в день за каждый день просрочки от стоимости телефона, штраф в размере 50% от взысканной суммы и компенсацию морального вреда.